Европейское законодательство о пакетных турах (EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE)

В номере 

Автор

© beermedia.de - Fotolia.com

Преддоговорные информационные обязательства

В дополнение к предыдущему изданию теперь мы более подробно рассмотрим тему предоставления информационных форм клиенту на ознакомление и подпись.

Продолжение. Начало в №№ 2(52)–5(55) 2019

Обзор разных форм

В зависимости от типа путешествия туристические агентства обязаны проинформировать клиента о правах и затем передать ему соответствующую форму для подписи еще перед бронированием туристических услуг. Существующие формы:

  • Форма уведомления путешественника при приобретении пакетного тура в соответствии с § 651 a BGB (Приложение 11 к ст. 250 § 2 Abs. 1 EGBGB).
  • Форма уведомления путешественника в случае заключения договоров на пребывание в рамках школьного обмена (Gastschulaufenthalte) в соответствии с § 651 u BGB (Приложение 12 к ст. 250 § 2 Abs. 2 EGBGB).
  • Форма уведомления путешественника при приобретении пакетного тура в соответствии с § 651 c BGB (Приложение 13 к ст. 250 § 4 EGBGB).
  • Форма уведомления путешественника, если посредник связанных туристических услуг (Vermittler verbundener Reiseleistungen) является перевозчиком, с которым путешественник заключил договор на обратную перевозку, и посредничество происходит в соответствии с § 651 w (1) предложение 1 №1 BGB (Приложение 14 к ст. 251 § 2 предложение 1 № 1a EGBGB).
  • Форма уведомления путешественника, если посредник связанных туристических услуг является перевозчиком, с которым пассажир заключил договор на обратную перевозку, и посредничество происходит в соответствии с § 651 w (1) предложение 1 №2 BGB (Приложение 15 к ст. 251 § 2 предложение 1 № 1b EGBGB).
  • Форма уведомления путешественника, если посредник связанных туристических услуг не является перевозчиком, с которым путешественник заключил контракт на обратную перевозку, и посредничество происходит в соответствии с § 651 w (1) предложение 1 №1 BGB (Приложение 16 к ст. 251 § 2 предложение 1 № 2a EGBGB).
  • Форма уведомления путешественника, если посредник связанных туристических услуг не является перевозчиком, с которым путешественник заключил договор на обратную перевозку, и посредничество происходит в соответствии с § 651 w (1) предложение 1 №2 BGB (Приложение 17 к ст. 251 § 2 предложение 1 № 2b EGBGB).

Вывод: В большинстве случаев для работы туристических агентств, при условии, что они не являются перевозчиком, актуальны только три формы. Таковыми являются: форма 11 при приобретении пакетного тура, формы 16 и 17 при предоставлении связанных туристических услуг (Vermittlung verbundener Reiseleistungen). Если обе туристические услуги бронируются во время одного посещения туристического агентства или на онлайн-платформе, то правильной будет форма 16. Форма 17 используется, если в течение 24 часов вторая туристическая услуга была специально предоставлена туристическим агентством.

Следует обратить внимание на то, что никакая форма не подлежит передаче, если речь не идет о пакетном туре, в том числе сформированном в результате онлайн-бронирования, а также пребывание в рамках школьного обмена или если это одна связанная туристическая услуга (eine verbundene Reiseleistung). Аналогично, форма не требуется, если речь идет только о единичной туристической услуге.

В следующем выпуске вы узнаете все об использовании форм непосредственно в туристическом агентстве у стойки.

Как должно действовать туристическое агентство при обработке жалоб?

Турист вправе предъявлять претензии в том случае, если предусмотренная договором услуга не была оказана в полном объеме, была ненадлежащего качества или не была оказана вовсе. Примеры: вместо забронированного номера с видом на море клиент получает номер с видом на задний двор. Тараканы в комнате. Еда на шведском столе быстро заканчивается, но новые блюда не появляются. Однако не каждое неудобство, например, очередь в буфет, может стать весомой причиной для жалобы. Дискомфорт не дает права на компенсацию.

Туристический договор возникает между туроператором или поставщиком туристических услуг и путешественником. Это означает, что путешественник должен обращаться со своими жалобами непосредственно к соответствующему исполнителю. В первую очередь, он должен указать на несоответствие уже на месте отдыха и, если возможно, потребовать исправления. В соответствии с новым законодательством о пакетных турах срок подачи претензий от путешественника был продлен с одного месяца до двух лет. Для этого он может связаться с организатором тура или туристическим агентством напрямую. В свою очередь, туристическое агентство обязано перенаправить уведомление о жалобе «немедленно» (обычно под этим понимают период от одного до трех рабочих дней) соответствующему туроператору. В целях документирования и последующего направления туроператору уведомлений о жалобе, рекомендуется иметь под рукой бланк для заполнения клиентом. Так как обязанность предоставить доказательства лежит в этом случае именно на туристическом агентстве. Поэтому имеет смысл попросить туроператора подтвердить получение уведомления и сохранить его вместе с уведомлением о жалобе. Пересылка уведомления о жалобе по электронной почте является достаточной, поскольку электронная почта также может использоваться в качестве доказательства.

Наш совет: Таблица от эксперта в области законодательства по путешествиям профессора Фюриха (Kemptener Reisemängeltabelle des Reiserechtsexperten Prof. Führich) позволит вашим клиентам реалистично оценить размер компенсации. Ссылка: www.reiserecht-fuehrich.de. Сайт также содержит образцы форм для уведомления о жалобах.

Примечание: В соответствии с законодательством единственной задачей туристического агентства является перенаправление претензии или заявления клиента, но не их формулировка для клиента и даже не консультирование по этому вопросу. В подобном случае существует риск возможной ответственности в связи с незаконной/неправомерной юридической консультацией! Пожалуйста, объясните это вашему клиенту.

EU-Pauschalreiserichtlinie

Контактное лицo:
PUL EXPRESS

IRINA HAUPT
MEINEKESTRASSE 5
10719 BERLIN
TEL. +49 (0) 30 88 71 47 33
E-Mail: Irina.Haupt@coopeast.de
Web: www.coopeast.de

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige