«Мы очень полагаемся на туристические агентства»

В номере 

Автор

Ender Karadag

Почему одни туристические гиганты терпят крах, а другие достигают впечатляющего успеха? Как удается не только успешно работать на туристическом рынке в течение 20 лет, но и активно развиваться, привлекая к себе все больше партнеров-турагентств? Эндер Карадаг (Ender Karadağ, Head of Agency Sales), глава отдела продаж турагентств FERIEN Touristik и Coral Travel, щедро делится профессиональным опытом.

– Господин Карадаг, что вы можете сказать о тенденции бронирований в этом году? Оправдались ли планы по запланированным объемам?

– Мы определенно «подняли» рынок: у нас рост около 25%. В прошлом году достигли плюс 70%, а в целом это означает, что мы выросли на 100% за два года. Мы также удвоили количество персонала. Кроме того, средняя стоимость покупаемого тура увеличилась на 200 евро.

– Какие места и направления находятся в центре внимания Ferien Touristik и Coral Travel? Доступна ли уже для заказа летняя программа?

– Летняя программа уже давно доступна для брони, так как мы составляем пакеты динамично – в тот момент, когда открываются рейсы для резервации, то сразу же можно напрямую делать заказы. Основным направлением является Турция, там мы отмечаем сильный рост. Самое большое увеличение спроса на регионы теплых морей – Турцию, Египет и Таиланд, и мы здесь очень сильны. Работа по Карибскому бассейну тоже идет очень хорошо. В Греции и Испании у нас также небольшой рост, а со следующего года мы включаем Мальдивы.

– Цены на 2020 год выросли или упали?

– Цены остаются стабильными.

– О чем говорят цифры раннего бронирования? Назовите топ-3 направлений для ваших клиентов.

– Сейчас цифры показывают двузначный рост на следующий год, и мы чувствуем себя очень уверенно. А в топ-3 входят Турция, Египет и Испания. Благодаря нашей материнской компании OTI-Holding у нас особенно хорошие условия для этих направлений.

Ferien_S

На фото: STARWAY AWARDS. 65 лучших турагентств были удостоены награды за высокие обороты или хороший рост. Турагентства провели 3 чудесных дня на курорте XANADU Resort в Белеке.

– Ferien Touristik работает на немецком рынке почти 20 лет. А для решения каких задач был создан бренд Coral Travel? Каковы особенности этого оператора и как его оценивают туристические агентства?

– С помощью Coral Travel мы намерены разрабатывать для турагентств больше гибких вариантов. Бренд Ferien Touristik работает как динамичный туроператор, но при этом постоянно возникает одна и та же проблема – мы не можем сделать Option, так как бронирование должно осуществляться немедленно. Марка Coral Travel работает как классический туроператор – у нас есть фиксированные места в Sun Express и Condor, есть собственный контингент, и поэтому мы можем предложить варианты. Таким образом мы имеем возможность предлагать трехдневный Option. Благодаря этому турагентства получают большое преимущество: они могут делать перебронирование вплоть за неделю до вылета. Это очень хорошо принимается турагентствами, так как предоплата составляет всего 20%, а в динамике процент всегда выше. Доля продаж Coral Travel неуклонно растет. И мы замечаем: везде – на роуд-шоу TSS, DER Touristik деятельность Coral Travel воспринимается очень хорошо.

В Coral Travel у нас представлен 4- и 5-звездочный сегмент, и благодаря этому мы хотим создать качественный бренд. Для нас Coral Travel прежде всего марка для туристических агентств, на основании которого мы хотим предложить им трехдневный Option.

– Расскажите о ваших новых моделях комиссионных, о шкалах, оборотах… Изменилась ли старая модель?

– Мы поменяли ее не очень существенно. С первого бронирования по-прежнему даем 10% комиссионных, а для заказов в сети некоторых коопераций даже от 11%. Также преимущество заключается в том, что комиссионные для обеих марок (Сoral Travel и Ferien Touristik) действуют в рамках одной шкалы. Так, например, начиная с оборота в 20.000, турбюро будет уже на следующей ступени.

– Одинакова ли комиссия за пакетные туры и только за бронирование отелей?

– Конечно, да. Мы платим полную комиссию даже в случае аннуляции заказа. Что мы еще делаем – за Otium Hotels и Xanadu Resort Hotel мы даем еще на один процент больше. Условием является оборот туристических агентств в 15.000 евро, но благодаря разнообразию продуктов это происходит очень быстро.

– Какой базовый оборот должны достигать туристические агентства?

– Получать 10% до 20.000 евро оборота реально. Комиссионные для коопераций, как я упоминал выше, обычно начинаются с 11%.

– Какая целевая группа находится в центре внимания?

– У нас есть предложения для всех, но мы очень сильны в семейном сегменте.

– Сколько процентов от общего количества заказов составляет онлайн-бронирование?

– Мы на уровне рынка – ни выше, ни ниже. Инвестируем в турагентства значительные средства. За последние полтора года проявляем большую активность: роуд-шоу, кулинарные мероприятия, звездные вечера… Мы сотрудничаем со многими партнерами, посещаем турагентства. Наш слоган с самого начала был таким: «Отдых начинается в туристическом агентстве». И сейчас он стал гораздо привлекательнее, а наше сотрудничество интенсивнее.

– Что можно сказать о банкротстве концерна Thomas Cook? Перенимает ли Ferien Touristik гостиничную квоту?

– На следующий день после того, как это произошло, наша материнская компания подписала договор со всеми отелями, и теперь все отели Thomas Cook можно забронировать у нас.

– У вас есть специальные Pep-тарифы или скидки для турагентств, например, на собственные гостиницы?

– У нас это очень просто: с первого бронирования каждый получает 10% комиссии для своего турагентства. От оборота в 25.000 турагенты получают для себя скидку в 20%. Кроме того, такая же скидка действует и для второго сопровождающего лица – независимо от того, будет ли это период школьных каникул, Новый год или еще что-то подобное; мы не делаем исключений. В настоящее время у нас нет Pep-тарифов, а у собственных отелей мы можем всегда напрямую запросить подобную информацию.

– Работаете ли вы с кооперациями? И если да, то с какими?

– Да, работаем, и со всеми. В настоящее время мы продлили еще на 2 года сотрудничество с туристическими центрами TUI, туристическими агентствами Hapag Lloyd и туристическими агентствами FIRST. Мы сотрудничаем также с другими кооперациями – от RTK, TSS до Best Travel, AER и других.

– Какие маркетинговые меры вы предпринимаете, чтобы привлечь больше клиентов-турагентств?

– Мы пока не оглашали свои мероприятия, так как пока еще занимаемся планированием: нам нужно организовать авиарейсы и т.д. Определенно будут проводиться роуд-шоу, кулинарные мероприятия, инфотуры. Мы также будем посещать туристические ярмарки, где установим отличные стенды и предложим еще больше мест. Мы в очень большой степени полагаемся на туристические агентства и хотим также награждать их. В этом году пригласили 65 лучших туристических агентств и вручили призы. Они были в восторге и дали очень хорошие отзывы о мероприятии. Поэтому такое же мероприятие запланировано и на следующий год.

– Как будете завоевывать рынок в 2020 году? Какие стратегические шаги запланированы, планирует ли Coral Travel новые продукты или направления?

– Да, появляются новые направления. Мы расширим предложение по Карибскому морю, также включим Мальдивы и Азию. Ожидаем, что в 2020 году рост снова будет как минимум двузначным, и, конечно, нам нужны турагентства для продажи нашей продукции. Вот почему мы проводим так много мероприятий для турагентств, кулинарных туров, информационных туров и т.д.

Бренд Coral Travel мы будем в следующем году усиленно выводить на передний план, так как о нем пока довольно мало знают; многие даже не знают, что он относится к Ferien Touristik. Аббревиатура в системах бронирований для Coral Travel – COR. Вот почему мы всегда стараемся показать, что мы – Coral Touristik и что мы работаем в секторе 4-5-звездочного сегмента. В 2020 году также будем дальше расширять портфолио.

– Доверие и надежность очень важны в наши дни. Назовите хотя бы 5 причин, почему турагентствам стоит сотрудничать с Ferien Touristik / Coral Travel.

– Я думаю, что каждый, кто хорошо делает свою работу, должен оставаться на рынке. У нас 20-летний опыт работы, а наша материнская компания OTI Holding на рынке уже 26 лет. Я считаю, что мы всегда были и являемся очень солидными в стратегическом плане и работаем очень корректно. Помимо прочего, у наших турагентств есть страховой полис от нас. Наша солидная компания демонстрирует устойчивый рост, мы платим турагентствам приличные комиссионные и полную комиссию даже при аннулировании тура. Я думаю, что это важный момент. Что касается обслуживания, то благодаря нашему собственному сервисному центру в Дюссельдорфе и отличной доступности мы обеспечиваем высокое качество для наших партнеров-туристических агентств.

– Господин Карадаг, спасибо за интервью.

Интервью провела Алеся Крейда

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige