Осваивать лучшие направления и отели активно и выгодно

В номере 

Автор

Fuchs_S

В рамках инфотура Pep-on-tour в Мексике, в котором я принимала участие, мне удалось пообщаться с его организатором, владельцем и основателем компании pepXpress господином Мартином Фуксом (Martin Fuchs).

– Представьтесь, пожалуйста, нашим читателям. Как развивалась ваша карьера в туристическом бизнесе?

– Меня зовут Мартин Фукс, я основал pepXpress 13 лет назад, а в отрасли туризма работаю уже 40 лет. Еще будучи школьником, летом я работал в Норвегии, а затем поднимался по карьерной лестнице – вот так я и попал в этот бизнес. Я был прямым туроператором групповых туров, развивал новые направления и вместе с Hapag Lloyd / TUI более 20 лет назад основал фирму-туроператора Fox Tours, которая в 2006 году была полностью продана TUI. После этой продажи мне в течение нескольких лет было запрещено заниматься конкурирующей деятельностью, и уже через три месяца на меня начали давить стены. Именно так возникла идея основать pepXpress – собственно, с намерением объединить свободное время и путешествия, чтобы поддерживать контакты… Но в итоге получился своего рода импульс к развитию, и сегодня у нас есть компания с 31 сотрудником, более 50 направлениями по всему миру и мы являемся явным лидером в области pep-туров с предполагаемой долей рынка более 50%.

pepXpress_Softrelaunche_SuDo

– Когда была основана компания?

– Я основал компанию в 2006 году, в начале 2007 года мы начали работать онлайн. После этого все пошло очень быстро: в начале 2007 года мне позвонили из Air Berlin – они предложили нам очень большой объем авиаперевозок на привлекательных туристических направлениях по очень разумным ценам. В то время у нас было много клиентов, летающих в Таиланд. Например, у нас было предложение полета туда-обратно, 2 ночи в 5-звездочном отеле класса люкс в Бангкоке по цене 399 евро. Конечно, это оказало очень позитивное влияние на развитие компании.

Однако, с другой стороны, когда Air Berlin начал закрывать отдельные, важные для туристов маршруты в дальние пункты назначения, у нас стало значительно меньше клиентов – просто потому, что не было источника для их привлечения. На этом фоне мы решили немного расширить компанию и переориентировать ее. При этом мы значительно расширили круизный сектор и стали осуществлять массу наземных туров в такие страны как Германия, Австрия, Швейцария, Италия. Сегодня мы очень широко представлены – сотрудничаем практически со всеми релевантными партнерами и располагаем очень полезной комбинацией предложений.

– Какие продукты и направления есть в вашем портфолио? Предлагаете ли вы что-то особенное?

– Каждое наше предложение особенное (смеется). Мы предлагаем полный спектр и уверенно чувствуем себя на всех туристических направлениях. У нас очень прочные деловые отношения с Испанией, Турцией, Египтом, но Германия также является одним из наших самых сильных направлений. В Германии предлагаем много городских туров – мы являемся эксклюзивным партнером в сфере мюзиклов, у нас много предложений развлекательных и велнес-туров на выходные. Особенным из того, что мы делаем, я считаю наши предложения Pep-on-tour. Это смесь роуд-шоу и инфотура, где у агента есть возможность очень интенсивно познакомиться с пунктом назначения или отелем. Мы не организовываем по шесть-семь просмотров разных отелей, когда на следующий день уже не помнишь, что видел – все происходит наоборот. Например, как здесь, в Мексике, участники инфотура интенсивно осваивают один отель в течение недели. Это предоставляет турагенту самые лучшие аргументы для продажи именно этого отеля, потому что он знает объект практически наизусть. И помимо изучения отеля у него остается много свободного времени, которым можно наслаждаться – почти как в отпуске.

– Какие целевые группы находятся в центре внимания? Только туристические агентства?

– У нас есть предложения для всех, кто работает в сфере туризма. Это значит, что турагентства и их сотрудники действительно являются нашей самой важной целевой группой, но также значимы для нас и сотрудники авиакомпаний. Кроме того, персонал отелей, сотрудники Deutsche Bahn, принимающие туроператоры, агентства страхования путешествий – все они могут осуществлять бронирование у нас. Поставщик услуг сам решает, какие группы клиентов могут бронировать его предложения: при регистрации на нашем веб-сайте нужно указать, какого работодателя вы представляете, а работодатель отнесен к определенной группе клиентов. Например, TUI, туроператор и поставщик услуг, с которым мы работаем, решает, для какой группы клиентов нам разрешено открывать его предложение.

– Поставщик услуг, с которым мы работаем, преследует две основные цели. Первая из них состоит в том, что он хочет показать продукт как можно большему числу турагентов, чтобы они могли его опробовать – отсюда и название Pep (Product Experience Program – Программа опыта продукта). Вторая мотивация поставщиков услуг заключается в том, что мы предлагаем платформу, на которой можно спокойно продавать остаточные объемы, не нанося ущерба бренду и не нарушая традиционных каналов распространения.

– Почему вы приняли решение в пользу этой системы?

– Из-за запрета заниматься конкурирующей деятельностью мои возможности были относительно ограниченными. Я провел всю свою жизнь в сфере организации туров, а затем в какой-то момент во время поездки в Таиланд возник инициирующий аспект. Как-то я организовал для моего прежнего туроператора тур в Дубай, и отель, который мы предложили клиентам из Metro, был таким же, как у туроператора Pep, но наше предложение для Metro было дешевле, чем предложение туроператора Pep. Я вспомнил об этом и сказал: «О, это же можно развивать». Я провел исследование и быстро обнаружил, что нашел нишу, которая может быть очень интересной.

– Что вы можете сказать о тенденциях бронирования в этом году?

– Пока что мы очень довольны 2019 годом, у нас хороший рост. В этом году мы переместим по всему миру около 60.000 клиентов. В 2020 году мы хотим продолжать рост и реализовывать наши идеи и проекты.

– Какие преимущества вы предлагаете туристическим агентствам? Какие существуют механизмы стимулирования?

– Преимущества относительно просты. С одной стороны, мы предлагаем привлекательные цены, которые значительно ниже обычных. Кроме того, турагентства, работники сферы туризма и наши клиенты получают преимущество удобного бронирования. Мы отсортировали все предложения по категориям, что позволяет без длительного поиска найти интересный вариант. Процессы бронирования и оплаты очень удобны и онлайн все происходит быстро.

Стимуляцией является, в первую очередь, наша рассылка Newsletter, которую мы отправляем три раза в неделю. Там у нас всегда есть сочетание привлекательных, новых или специальных предложений и направлений. Там всегда можно найти то, что является новинкой pepXpress. Поскольку у нас закрытая группа, мы имеем адреса электронной почты каждого зарегистрированного пользователя и всегда можем связаться с ним. А мероприятия (Famtrips) – как здесь, в Мексике – всегда проходят при участии сотрудников нашего офиса. И всегда есть возможность предложить турагенту что-то особенное и наладить с ним прямой контакт.

– Какие маркетинговые мероприятия вы планируете, чтобы привлечь больше турагентов?

– С одной стороны, мы сотрудничаем с основными поставщиками услуг, которые представлены в Интранете (во внутренней сети). С другой стороны, мы также сотрудничаем со специализированными отраслевыми журналами в Германии, Австрии и Швейцарии. Именно здесь мы регулярно размещаем наши предложения, специально для ITB даже немного больше, чтобы привлечь к нам внимание.

Я думаю, что в среде туристических агентств нас знает каждый, и поэтому нам не нужно заниматься каким-либо крупным маркетингом.

– Каковы ваши планы на 2020 год? Как будете завоевывать рынок в ближайшем будущем?

– С одной стороны, мы хотим «расти в ширину». Другими словами, желали бы целенаправленно обратиться к конкретным группам клиентов, которые знают нас еще не так хорошо. Мы хотим и дальше развивать свое присутствие в интернете и наши технологии, сделать бронирование еще более удобным – например, улучшить поиск. У нас также есть идентификационные карты Pep (www.pepausweis.de), которые мы предлагаем и связываем со многими преимуществами. Что касается продукта, мы хотим копить новые идеи и расти в этом смысле, с точки зрения перспективы, также и на международном уровне. В настоящее время у нас есть два партнера: в Кейптауне pepXpress South Africa и в Москве pepXpress Russia. И это именно то направление, которое мы хотим развивать дальше.

– Сотрудничаете ли вы с RTK, TSS, AER и другими ассоциациями?

– Мы сотрудничаем с RTK и являемся партнерами в рамках EXPI Bonusclub, практически системой Payback, только для турагентов.

– Где вы проводите свой отпуск и почему?

– Я любопытный человек и мне нравится открывать для себя что-то новое. С удовольствием возвращаюсь туда, где чувствовал себя особенно комфортно. Есть две страны, куда меня всегда тянет: это Таиланд с отличными велнес-предложениями и фантастической кухней, и любимая мною Южная Африка. Я особенно ценю ее людей, великолепную природу и захватывающий мир животных.

– Господин Фукс, большое спасибо за интервью.

Pep_3_S

Что такое Pep-on-tour? Личный опыт

В сентябре компания pepXpress в рамках Pep-on-tour организовала для туристических агентов поездку в Мексику. Цель тура – знакомство и изучение недавно открывшегося отеля Haven Riviera Cancun. Агенты целую неделю жили в одной гостинице, можно сказать, как туристы. Cмогли полностью изучить инфраструктуру, опробовать все рестораны, насладиться бесплатно предоставленными спа-процедурами, на месте задать все вопросы управляющему. Посещение других отелей программой не предусмотрено, концентрация только на одном объекте. Помимо отличного времяпрепровождения в отеле, для группы были организованы две экскурсии, что внесло разнообразие в тур и позволило лучше познакомиться с регионом. Мое личное впечатление от тура таково: из рабочей поездки он превратился в приятный отпуск в хорошей компании.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige