Роскошная гавань для релакса и романтики

В номере 

Автор

H_01

Открывшийся в конце 2018 года, расположенный между мексиканскими джунглями и Карибским морем, новый роскошный отель Haven Riviera Cancun впечатляет своим современным дизайном и подходом к приему гостей. Управляющий отелем господин Флориан Коннерт (Florian Connert) любезно согласился ответить на несколько вопросов нашему журналу и рассказать о планах на будущее.

Haven_logo_S

  • Дата открытия: 05.10.2018
  • 15 минут езды от аэропорта Канкун.
  • Концепция: 24 часа All Inclusive, включая room service.
  • Номерной фонд: 333 комнаты Junior Suites & Suites (88 Swim-out Suites).
  • Serenity Club – 109 номеров со 100-процентным видом на море, батлер, ресторан a la carte на завтрак, свой лаундж.
  • Питание: 1 основной и 4 ресторана a la carte, 3 cнек-бара, CoffeeShop, 9 баров, включая 2 swim-up.
  • Спа-центр MySenses и тренажерный зал.
  • 3 бассейна и 1 большое джакузи.
  • Bridal Spa Suite.
  • Теннис и водные развлечения.

H_02

– Господин Коннерт, что Вы можете сказать о тенденциях бронирования в этом году?

– Нам сложно увидеть тренд, потому что это наш первый год на рынке. Отель начал работу только 5 октября 2018 года. Конечно, сегодня у нас гораздо больше заказов, чем в прошлом году. Но уже сейчас можно предвидеть, что зима будет не из легких, потому что откроется много новых гостиниц, речь идет о пяти-шести тысячах номеров, но новых маршрутов полетов не будет. Это означает, что в наш регион прибудет такое же количество гостей. И они будут выбирать среди множества отелей, поэтому мы считаем, что движущей силой нашего рынка является предложение, а не спрос.

– И какие рынки и страны сегодня являются наиболее важными для отеля?

– Наиболее важными являются близлежащие страны. Но самым важным для нас является европейский рынок – это основная часть бизнеса, ведь сегодня европейцы остаются в среднем почти в два раза дольше туристов из окрестностей. Средний срок пребывания российских или немецких гостей в отеле составляет от 10 до 14 ночей, а из близлежащих стран – не более пяти. Поэтому очень важно не упускать этот рынок, чтобы не только получить более длительное пребывание, но и иметь возможность говорить об определенном балансе количества клиентов.

H_03

– Сколько туристов из Германии вы ожидаете в наступающем зимнем сезоне 2019/2020? Есть ли такой прогноз?

– Мы хотим получить долю рынка от 10 до 15 процентов. Это означает, что каждый десятый гость должен прибывать из немецкоязычной страны.

– Несколько слов о концепции вашего отеля. Каково его позиционирование на рынке: люксовый сегмент или массовый туризм?  Какие целевые группы находятся в фокусе?

– Сама гостиница, безусловно, является отелем класса люкс Luxus-Hotel. Целевая группа ограничена, у нас могут проживать только взрослые от 18 лет и старше. В связи с этим возрастным ограничением и дизайном отеля он больше подходит именно для пар, проведения медового месяца, романтического отпуска, но также и для компаний друзей, которые хотят расслабиться и отдохнуть без детей.

– Как вы сотрудничаете с туроператорами, с турагентствами? Какие туроператоры продают отель?

– Начнем с туроператоров, в настоящее время нас представляют TUI Group, DER Tour, FTI Group, а также schauinsland. Полный список партнеров выглядит следующим образом: TUI, airtours, DERTOUR, Jahn Reisen, IST Reisen, Meiers Weltreisen, FTI и schauinsland-reisen.

H_04

– Например, какие маркетинговые инструменты вы планируете для привлечения большего количества гостей из Германии?

– Первый шаг наших маркетинговых акций, безусловно, будет использован для информирования туроператоров, а также сотрудников туристических агентств о продукте. Как бренд мы еще молоды и не написали свою историю. Но мы стали частью группы отелей Hipotels и в настоящее время это самый известный бренд на немецком рынке. Haven – это роскошный бренд Hipotels, и мы стремимся сделать продукт известным на B2B-рынке, чтобы нас могли продавать без колебаний.

– Какие мероприятия вы планируете  на 2020 год?

– Мы определенно планируем инфотуры и с радостью будем принимать у себя турагентов. Мы продолжим участие в различных роуд-шоу и уже запланировали ряд акций совместно с туроператорами, которые, в первую очередь, сфокусированы на B2B-сегменте. Мы также приглашаем посетить нас на выставке ITB Messe Berlin 2020.

H_05

– Можете ли Вы дать пару советов туристическим агентствам, как лучше всего продавать отель? Ваши личные 5 основных причин и преимуществ: почему Haven Riviera?

– Haven Riviera – относительно небольшой отель с всего 333 номерами и выбором из Junior-Suite und Suite. Отель расположен прямо на пляже и не простирается далеко вглубь, что означает, что для гостей есть очень короткие пешеходные дорожки по всем направлениям. В качестве третьего пункта я хотел бы отметить, что это только что построенная гостиница. Новые комнаты, новые здания, новые стены – все новое. Дальше я бы назвал гастрономию, отменную кухню, включая напитки очень высокого качества. Отель расположен очень близко к аэропорту, т.е. всего в 10 минутах езды, что, конечно, очень приятно для гостей после 10-12 часов полета.

H_07

– Какие преимущества вы предлагаете туристическим агентствам, я имею в виду, возможно, их клиентам, вашим гостям, например, письмо в номере или что-то еще?

– Обычно каждый гость автоматически получает от нас небольшой приветственный подарок. Мы делаем это, чтобы показать мексиканское гостеприимство. С нашей развлекательной системой, которая работает в каждом номере, мы также можем опубликовать любое персонализированное приветственное сообщение. Помимо этого, туристическое агентство, например, может прислать нам  личное письмо по электронной почте, а мы его распечатаем в цвете и доставим в комнату гостя.

– Предлагаете ли вы дополнительные скидки для сотрудников туристических агентств?

– При заказе двух ночей  у нас на сайте сотрудники бюро путешествий получают еще одну третью ночь бесплатно. Формула следующая: две ночи платные – третья ночь в подарок, оплаченный заказ на 4 ночи – плюс две ночи бесплатно, 6 ночей платно – плюс 3 ночи бесплатно. Наше предложение эквивалентно 30% скидке. У нас есть специальная учебная онлайн-программа для агентов на сайте www.havenresortsacademy.com.

По завершении программы участник получает автоматически одну ночь бесплатно. Мы надеемся, что сможем запустить свою бонусную программу для агентов к концу 2019 года.

– Большое спасибо за беседу и гостеприимство вашего отеля.

По всем вопросам туристические агентства могут обращаться к господину Florian Connert Senior Director of Sales – Marketing – Distribution florian.connert@hipotels.com

Fotos: © Haven Riviera Cancun

H_06

Собственное впечатление

В сентябре мне удалось провести в этом отеле неделю в составе инфогруппы турагентов от компании pepExpress. Первое, что меня поразило – это идеальная чистота везде и уровень сервиса. Несмотря на то, что отель работает менее года, персонал очень квалифицирован, корректен и учтив. Быстрое заселение в просторный номер (48 метров и плюс 15 метров балкон с собственной джакузи). Интерьер комнат красивый с большим количеством дизайнерских элементов, умная система освещения и кондиционирования, музыкальная система Dolby в душе. Для гостей работает круглосуточно бесплатный room service. Все номера имеют прямой или частичный вид на море. Отдельно отмечу уникальный Havens бассейн, дно которого выкрашено так, что имитирует океан. Завтрак и обед – в формате шведский стол. При этом на обед можно пожарить рыбу на гриле, а также насладиться свежими морепродуктами. Ужин только в формате a la carte в 4-х ресторанах на выбор. Мои фавориты – средиземноморский Olios с трюфелями и французской фуагра, а также мексиканский стейк-хауз Agua Bendita с восхитительным рыбным супом. Днем можно отправиться в спа, сделать расслабляющий массаж или комплекс водных процедур. Ну а вечером провожать закат на террасе Limes Bar, попивая самый вкусный, на мой взгляд, коктейль «Маргарита», который тут делают просто отменно. Остаток вечера любители шоу могут провести в Moons Cabaret. В общем и целом отель полностью соответствует уровню 5* и ориентирован на то, чтобы удовлетворить любой каприз клиента.

Отдельная благодарность Ingrid Bosma von pepXpress и Yudelka López von YLO Tourism Marketing за возможность участия в инфотуре.

Алеся Крейда

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige