TSS-Jahrestagung: Reisebüros gehört die Zukunft

В номере 

Автор

TSS_01

С 21 по 23 сентября в Берлине состоялось ежегодное собрание кооперации туристических агентств TSS.

Сосуществование между туристическими агентствами и туроператорами было – кроме угрожающего банкротства концерна Thomas Cook – главной темой ежегодной встречи альянса. «У некоторых крупных туроператоров в настоящее время есть только одна стратегия: увольнять людей и сокращать комиссионные. Это не будет успешным в долгосрочной перспективе», – такую критическую мысль высказал руководитель TSS Мануэль Молина (Manuel Molina) в своей программной речи перед 500 турагентствами в конференц-центре отеля Estrel.

TSS

Отсутствует доверие

Специалистов по продажам раздражает, в частности, то, что туроператоры, с точки зрения господина Молины, в мерах жесткой экономии «часто забывают, кто был их самым лояльным и надежным партнером в течение многих лет». Разговоры и переговоры сегодня – это «два мира», более того, в отрасли отсутствует доверие.

Это раздражает, потому что взаимодействие между туристическими агентствами и туроператорами на самом деле прекрасно, подчеркивает руководитель TSS. Консультации, обслуживание, антикризисное управление – никакой другой канал продаж не берет на себя решение стольких задач для туроператоров.

Слишком часто туристическим агентствам приходится платить за то, что некоторые из поставщиков услуг в отрасли предполагают для своих клиентов. «Это часто очень сильная вещь», – раскритиковал Молина. В отличие от туристических агентств, колл-центры «не способны функционировать в тот момент, когда они действительно необходимы». Служба стационарных продаж, однако, не может быть бесплатной: «То, что мы предлагаем, требует комиссионных в двузначном размере».

Комиссионные: не хватает только FTI

Однако переговоры о комиссионных со всеми крупными туроператорами альянс TSS уже завершил – «и мы достигли довольно хороших результатов», сообщил Молина в кулуарах встречи. Только с FTI до сих пор нет договоренности, но в ближайшем будущем соглашение будет достигнуто.

TSS_02

Турагентства должны снова стать «сексуальными»

Берлинскую конференцию альянс TSS провёл под девизом «Туристическим агентствам принадлежит будущее» («Reisebüros gehört die Zukunft»). «В туристических агентствах люди находятся в центре внимания, а люди – это будущее». Проблема состоит в том, что сегодня почти каждый хочет вмешаться в индустрию туризма. Кроме того, маржа будет всё больше и больше съедаться административными задачами. «То, что политики требуют от туристических агентств, иногда является самым настоящим принуждением».

Сами турагентства должны научиться «снова становиться сексуальными». Речь идёт о том, чтобы показать именно молодым людям, насколько современными можно сделать классические продажи и какие преимущества имеет бронирование в туристическом агентстве, а также работа в стационарном офисе.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige