Европейское законодательство о пакетных турах (EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE)

В номере 

Автор

© Carmen 56 - AdobeStock

Продолжение. Начало в №№ 2(52)–4(54) 2019

Преддоговорные информационные обязательства

Как обычно, у туристического агентства есть нейтральная фаза консультаций, предшествующая договору, и последующая фаза продаж. Нейтральная консультация между турагентом и клиентом определяет потребность и спрос – как и прежде. Это не имеет правовых последствий и не влияет на ответственность.

В соответствии с Европейским законодательством о пакетных турах (Pauschalreiserichtlinie) туристические агентства обязаны предоставлять клиентам более обширную информацию перед бронированием туристических услуг. Во время консультации необходимо разъяснить различные типы туристических услуг (пакетный тур, связанные и единичные туристические услуги), проинформировать клиента о правах и затем передать клиенту соответствующую форму для подписи.

Эти формы имеют обязательную юридическую силу как приложения к новым правовым нормам. Они идентичны во всей Европе и применяются как при офлайн, так и онлайн-продажах туристических услуг. Всего существует семь разных форм. Эти формы должны, помимо прочего, содержать названия туроператора и страховой компании (Kundengeldabsicherer). При бронировании связанных туристических услуг необходимо выдать отдельную форму, в которой клиенту сообщается, что он бронирует связанные туристические услуги, а не пакетный тур. Не волнуйтесь, есть некоторые технические решения, которые облегчают повседневную работу турагентства.

Предоставление информационных форм клиенту на ознакомление и подпись, хоть и является бюрократическим дополнительным действием служит однако в случае возможных судебных разбирательствах доказательством для турагентства о проведении надлежащей (или соответствующей) консультации клиента по юридическим вопросам приобретаемой туристической услуги. Помимо предоставления правильных форм, турагентства должны выполнять дополнительные информационные требования.

В любом случае эти обязательства должны быть должным образом учтены, поскольку в случае возникновения судебного спора турагентство должно доказать, что информационное обязательство по отношению к клиенту было выполнено правильно. Кроме того, в случае нарушения обязанностей или в случае отсутствия доказательств турагентству грозят большие штрафы, предупреждения со стороны конкурентов, право клиента на отзыв заказа или даже требования о возмещении ущерба со стороны клиента, если он понес ущерб в результате нарушения информационных обязательств. Не менее важным является факт, что в случае нарушения этих обязательств турагентство может быть привлечено к ответственности в рамках туроператора.

В следующем выпуске вы узнаете больше о теме форм.

На что вы должны обратить внимание при создании собственной интернет-страницы

Собственный сайт приносит вам много преимуществ. Клиент может использовать различные информационные источники – вы никогда не знаете, каким путем он к вам придет. Сделайте так, чтобы ему было легче вас найти. Кроме того, создайте дополнительный канал продаж с помощью вашего веб-сайта. Здесь клиент может искать предложения в ваше нерабочее время и получить информацию заранее. Это лучше, чем потерять его на сайте конкурента.

По сути, вы должны принять два решения. Вы просто хотите иметь чистую «визитную карточку» с вашей контактной информацией в сети или это должен быть веб-сайт с полноценными функциями бронирования. Также необходимо определить, хотите ли вы сами создавать собственный веб-сайт или использовать уже готовое онлайн-решение.

При создании своего собственного сайта Вы должны обратить внимание на следующее:

  • Определите нужный вам домен.
  • Кто берет на себя дизайн/программирование? Ваш знакомый или вы, например, с помощью редактора для веб-страниц?
  • Калькуляция расходов на так называемые IBEs (internet booking engine – движок для онлайн-бронирований); в зависимости от требований, это может быть дорогим инструментом (или составляющим).
  • Обращайте внимание на актуальность предложений и содержания: иначе посетители больше не вернутся.
  • Права на фотографии: лучше всего использовать только свои собственные фотографии.
  • Обратите внимание на юридически совместимые выходные данные (Impressum).
  • Не забудьте предоставить собственную политику конфиденциальности (Datenschutzerklärung).

Про комплексное интернет-решение Вы должны знать следующее:

  • В комплексном решении все важные движки для бронирования предложений уже интегрированы.
  • Всегда актуальный контент и технические разработки.
  • Экономически эффективное решение для собственной разработки.
  • Огромная экономия времени благодаря централизованной обработке.
  • Компетентное контактное лицо для дальнейших вопросов.
  • Все услуги из одних рук.
  • Сайт, соответствующий правовым требованиям.

Наш совет. Как правило, технологические компании, специализирующиеся на веб-решениях для туристических агентств, предлагают широкий спектр возможностей индивидуализации вашей интернет-страницы. Позвольте нам проконсультировать вас и дать вам возможность создания индивидуального сайта с оказанием профессиональной поддержки.

Независимо от того, что вы решите, продвигайте активно свой сайт вашим клиентам (например, визитки, флаеры, витрины). Свяжите свой персональный сервис с миром онлайн.

Статья не претендует на полноту, но должна заострить внимание на теме.

Контактное лицo:
PUL EXPRESS

IRINA HAUPT
MEINEKESTRASSE 5
10719 BERLIN
TEL. +49 (0) 30 88 71 47 33
E-Mail: Irina.Haupt@coopeast.de
Web: www.coopeast.de

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige