ОmniСhannel – инновации от Thomas Cook

В номере 

Автор

Beckmann_Florian_S

Современный мир стремительно меняется и клиенты все чаще используют различные интернет-каналы для поиска информации и заказов. Оператор Thomas Cook  нашел способ взаимодействия онлайн-продаж и туристических агентств. О программе OmniChannel нашему журналу рассказывает господин Флориан Бекманн.

«Оmni-channel — подход к торговле, подразумевающий одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента. «Omni» происходит от латинского «omnibus» («для всех»), а под каналами в данном случае понимаются все способы взаимодействия потребителей с брендом». © Wikipedia 

Идея создания

За последние годы поведение заказчика значительно изменилось – как в сфере туризма, так и в остальных областях. Клиенты хотят всегда и в любом месте найти информацию, а также все сильнее растет желание получать консультацию о поездках почти в любой время. На сегодняшний день более 80% всех клиентов ищут данные в интернете и при планировании своего путешествия переключаются между двумя мирами – онлайн и офлайн. Чтобы привлекать наших клиентов по всем каналам, мы представили в 2017 году наш так называемый ОmniСhannel-Paket и тем самым создали нечто уникальное в сфере немецкого туризма: таким образом мы в полной мере связали онлайн-продажи с туристическими агентствами.

TC_01

Всю подробную информацию о программе OmniСannel заинтересованные туристические агентства найдут в специальной брошюре.

TC_02

Какие опции включает в себя ОmniСhannel-Paket?

ОmniСhannel-Paket основан на четырех принципах. При бронировании ОmniСhannel-Programm местоположение туристического агентства явным образом фиксируется на веб-сайте компании Thomas Cook. Таким образом с помощью функции поиска турагентства Reisebürofinder мы помогаем клиентам найти ближайшее туристическое бюро. Далее, с помощью функции «отметить» (Merkzettel-Funktion), клиенты могут откладывать привлекательные для себя предложения, сравнивать их и отправлять их дальше своему турагенту. С помощью привязанного кода сотрудник турагентства может открыть отобранные варианты при прямом общении с клиентом и сразу ответить непосредственно на его пожелания. Таким путем упрощается возможность оформления бронирования с эффективной комиссией.

Чтобы быстрее найти туристическое агентство, мы оптимизируем поиск через Google с помощью бизнес-профиля компании, обновляем онлайн-аккаунт туристического агентства и публикуем данные через другие каталоги компании.

В том числе мы заботимся об активности на ресурсе Facebook, поэтому, если у туристического агентства еще нет аккаунта на Facebook, мы помогаем его создать. Также мы отправляем туристическому агентству два раза в неделю сообщения по Facebook на конкретные темы, например, по аукционным предложениям или про наш новый бренд Cook’s Club. При этом самому туристическому агентству не нужно ни о чем беспокоиться.

Также мы предлагаем курсы обучения. В часы работы цифрового офиса туристическое агентство может задавать нам не только вопросы, связанные с программой, но и обращаться по другим актуальным темам, таким как: управление кризисными ситуациями, правильное обращение к клиенту через социальные сети, как делать качественные фотографии или писать интересные посты в интернете.

Преимущества для туристических агентств

Мы хотим расти вместе с туристическими агентствами. Наше партнерство ОmniСhannel-Partnerschaft выгодно для туристических бюро, турагенты получают в свое распоряжение наши веб-ресурсы, и мы делаем их более известными. Каждый год мы регистрируем более 20 миллионов просмотров на наших сайтах. В настоящее время мы насчитываем около 700 туристических агентств в ОmniСhannel-Partnerschaft.

Все вопросы также можно задать по электронной почте omnichannel@thomascook.de

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige