Европейское законодательство о пакетных турах (EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE)

В номере 

Автор

© Zerbor - Fotolia.com

Продолжение. Начало в № 2 (52) 2019

Связанные туристические услуги (Verbundene Reiseleistungen)

Напоминаем: в разговоре о «связанных» туристических услугах речь всегда идет о предоставлении туристических услуг агентством. Данный вид услуг подразумевает под собой как минимум две различные туристические услуги в целях одной и той же поездки, но их бронирование происходит у различных поставщиков (например, авиабилет и прокат автомобиля). Для авиаперевозки клиент заключает договор с авиакомпанией, а договор аренды автомобиля – с компанией по прокату.

Важным условием при оказании второй услуги является ее доля от стоимости поездки, которая должна составлять минимум 25% от общей суммы. Это особенно важно, если вторая услуга – туристическая. К услугам подобного рода, в том числе, относятся билеты на концерты, спортивные мероприятия, развлекательные программы или парки развлечений, экскурсии, ски-пассы, стоянка в аэропорту или спа-процедуры и др.

Дополнительные  примеры

Комбинация из:
перелета/перелетов + отеля;
перелет + отель + аренда автомобиля;
2 гостиницы + аренда автомобиля;
отель + билет на мюзикл*;
перелет + отель + парковка в аэропорту*;
перелет + трейлер.

Не являются связанными туристическими услугами

  • перелет/перелеты + круиз = единичная туристическая услуга + пакетный тур;
  • гостиница + страхование = единичная туристическая услуга + страхование не является туристической услугой;
  • полет + полет или гостиница + гостиница = единичная туристическая услуга, так как несколько равных услуг.

Высокий риск несения личной ответственности при предоставлении связанных туристических услуг!

Туристическое агентство несет ответственность как туроператор, если:

  • при предоставлении связанных туристических услуг оно не предоставило клиенту правильную форму, т.е. не выполнило информационные обязательства;
  • связанные туристические услуги были проданы или предложены по одной общей стоимости, например, по одному общему счету, указаны в общем расчете стоимости или высланы клиенту в одном эл. письме;
  • бронирование связанных туристических услуг осуществляется в одном процессе бронирования (касается бронирований в системах резервирования);
  • связанные туристические услуги рекламируются или предлагаются клиенту под наименованием «путевка» или под аналогичным названием (например, комбинированное путешествие).

Прежде всего осуществление заказа в одном процессе бронирования и формирование одной общей цены для отличных друг от друга услуг от различных поставщиков могут завести турагентство в ловушку ответственности. Таким образом, туристическое агентство должно создавать отдельные счета-фактуры для каждой услуги. В соответствии с новым законом выставление общего счета возможно только при продаже пакетного тура. Таким образом, клиент имеет право на рекламацию: защита от банкротства, гарантия возвращения в Германию в случае экстренной ситуации и последующее снижение цены при недостатках/ неудобствах во время поездки. Данных ситуаций можно избежать, придерживаясь правил, описанных выше.

В следующем выпуске вы узнаете больше о преддоговорных информационных обязательствах туристического агентства.

Программное обеспечение для турагентства: краткий обзор

Каждое туристическое агентство очень индивидуально. Не только отличаются оснащение, ассортимент предлагаемых услуг и клиентура, но и выбор необходимых для бронирования предложений систем. Мы представляем самые важные системы для туристических агентств.

Система бронирования: система бронирования используется в целях запроса наличия мест (ресурсов) у туроператоров и позволяет оформить резервацию, а также поставить на опцию и внести изменение в бронирование. При использовании программного обеспечения для сравнения предложений вы можете перенести найденные там предложения прямо в систему бронирования, тем самым сэкономив ручной труд.

Сравнение цен: с помощью данного программного обеспечения вы можете подбирать конкретные предложения для ваших клиентов в зависимости от их пожеланий. При поиске вы можете воспользоваться различными фильтрами, такими как выбор пункта назначения, аэропорта вылета, категории отеля, питание и многими другими, и таким образом сравнить предложения от различных туроператоров, представленных в программе. Данная система позволит вам произвести профессиональное впечатление на клиента, сэкономить время при консультациях и иметь четкое представление о более чем 1 миллиарде предложений.

Mid-/Backoffice: программы администрирования клиентов не только помогают вам управлять данными клиентов и проводить рекламные акции, но также помогают управлять статистикой, координацией задач, документооборотом и многим другим. Все в одной системе – это сэкономит вам много времени. Кроме того, юридические требования по защите данных и Директива о пакетных турах в соответствии с Европейским законодательством соблюдаются и облегчают вашу повседневную жизнь.

Специально для туристических агентств существует множество программных решений от различных поставщиков, которые облегчат вашу работу. Выбор велик. Лучше всего позвольте вашей кооперации проконсультировать вас в независимом техническом консалтинге о возможном сотрудничестве. Также через кооперацию вы получите специальные условия для программного обеспечения для туристических агентств с соответствующей экономией в цене.

У вас есть вопросы? Пожалуйста, обращайтесь к нам.

* Цена составляет минимум 25% от общей суммы

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige