Новости туроператоров

В номере 

Автор

Tui_S

Новые общие условия заключения торговых сделок (AGB)

Совершенно неожиданно компания TUI Germany ввела весной новые общие условия заключения торговых сделок (AGB). Они действительны для всех новых бронирований с 1 апреля 2019 года и касаются порядка внесения предоплаты и отмены бронирования. Частично сборы за аннулирование значительно выросли.

С 1 апреля TUI принципиально различает бронирование без перелета и с авиаперелетом. Для путешествий на самолете плата за отмену заказа ранее чем за 31 день до вылета составляет 40% – вместо 25% ранее. При аннулировании менее чем за 30 дней до отъезда необходимо выплатить 60% (до сих пор было 40%), менее чем за 14 дней до отъезда к уплате положено 80%. Однако отменен 90-процентный штраф, который выплачивался ранее, если клиенты отказались от своей поездки позже чем за три дня до вылета.

При бронировании без перелета плата за аннулирование снижена с 25% до 20%, если осталось более 31 дня до отправления. Менее чем за 30 дней до отъезда – 40%, позже чем за 14 дней до отправления – 80%.

По сути, вместо пяти ранее установленных ступеней по срокам аннулирования теперь остается только три. Кроме того, новые стандартные ставки охватывают также все предложения от X-TUI и топ-предложения.

Единственным исключением являются новые специальные цены на отели, за счет которых TUI намерен составить конкуренцию онлайн-порталам: для них в основном применяется штраф за аннулирование в размере 80%. Эти предложения специально отмечены в Iris Plus. Функция наведения мыши также отображает наиболее важные условия бронирования.

Первоначальный взнос за туры с авиаперелетом остается без изменений и составляет 25% от стоимости поездки. При бронировании без перелета, по всем новым бронированиям с 1 апреля будут взиматься 20% задатка вместо прежних 25%.

Хотя многие туристические агентства воспринимают изменения критично, с точки зрения TUI присутствуют также различные улучшения. Например, снижен первоначальный взнос для клиентов, когда речь идет о чистом бронировании отелей или экскурсионных турах по стране. Считается, что таким образом компания пошла навстречу «особенно тем клиентам, которые бронируют заранее». Кроме того, в компании из Ганновера утверждают, что снижена плата при заблаговременном или очень краткосрочном отказе от поездки.

4your_02_logo

Туроператор закрывается

Туроператор 4yourbooking прекращает деятельность в конце туристического сезона 2019 года. Об этом компания сообщила в своем письме партнерским агентствам. Причина в том, что основной акционер прекратил свои инвестиции. Говорится, что туроператор со специализацией на динамическом пакетировании туров не является банкротом, а, скорее, предприятие добросовестно завершает все свои сделки. Сообщается, что руководство все еще ведет переговоры с потенциальными инвесторами о возможной передаче операционной деятельности фирмы.

С лета 2017 г. 4yourbooking активно работал на немецком рынке в качестве X-туроператора. Несмотря на значительный рост продаж и количества бронирований, амбициозные ожидания инвесторов относительно результатов бизнеса не были полностью удовлетворены.

Для туристических агентств закрытие туроператора означает отсутствие возможности делать новые бронирования. Утверждается, что все забронированные поездки будут совершены, и туристические агентства получили все оговоренные в контракте комиссионные платежи. Также все обязательства перед поставщиками услуг будут выполнены. Горячая линия 05 11/36 42 42 40 по-прежнему открыта, но в ограниченное время: с понедельника по пятницу с 10 до 17 часов.

FTI_logo_S

Запуск кешбэк-акции

Как и многие онлайн-порталы, FTI пытается сейчас привлечь конечных клиентов с помощью бонусной программы – кешбэк. По словам туроператора из Мюнхена, разница заключается в том, что акционные ваучеры выгодны также и для туристических бюро. Если ваучер активируется в турбюро, то это агентство получает полную комиссию от забронированной стоимости туристической поездки.

Маркетинговые акции включают, например, ваучеры в журналах и те, что распространяются на выставках. На ваучерах, стоимость которых составляет от 50 до 200 евро, можно найти примечание «возможность бронирования в туристическом агентстве», сообщает компания FTI.

Ваучеры можно погасить в системе через так называемый менеджер ваучеров (Gutschein-Manager). Он отображается в виде ссылки после завершения бронирования в системе CRS через акцию D и ввода «GS» для ваучера в многофункциональной строке. Стоимость ваучера перечисляется клиенту в качестве кешбэка после оплаты всей стоимости туристической поездки и отъезда на отдых. Поэтому общая стоимость не уменьшается, и сумма возврата не влияет на комиссию для турагентства.

PDF-магалог для Албании

С помощью магалога в формате PDF туроператор FTI хочет повысить осведомленность о туристическом направлении Албания. Журнал-каталог  знакомит с программой оператора и дает советы для консультаций. «Мы собрали на 40 страницах занимательные факты, информацию о достопримечательностях, советы по самым красивым пляжам, все варианты перелетов и предложений по пляжным отелям, а также по размещению в Тиране», – говорит менеджер по продукции Лука Пиконе Чиодо (Luca Picone Chiodo). В дополнение к гостиницам в столице, портфолио в основном состоит из объектов категорий 3-5 звезд в прибрежных районах Дуррес и Голем. Всего в системе бронирования 14 вариантов размещения.

Турагенты могут скачать магалог на сайте www.ftigroup-service.de

LMX-logo_mitclaim300dpi

Прямой контакт с руководством отдела продаж

Чтобы предоставить партнерским туристическим агентствам возможность без сложностей связаться с руководством по продажам, компания LMX открыла специальный адрес электронной почты. Через fragmario@lmx.de вы можете напрямую связаться с директором по продажам Марио Кругом (Mario Krug). Здесь продавцы путешествий могут «высказать свои заботы, вопросы и пожелания». «А если следует перезвонить, то я сразу связываюсь с коллегами», – сообщил г-н Круг.

В целом, компания LMX дорожит сотрудничеством с продавцами классических пакетных туров, подчеркивает г-н Круг. Он знает о предубеждениях среди многих туристических агентств в отношении туроператоров, которые занимаются динамическим пакетированием туров. Поэтому для турагентств открыта специальная горячая линия, по которой «относительно быстро и без очереди в ожидании ответа можно пообщаться с сотрудником туроператора», – уверяет специалист по продажам. Электронные письма будут обработаны в течение одного рабочего дня, рассмотрение рекламации потребует в среднем 11 дней.

Г-н Круг считает, что даже касательно самого продукта можно многое предложить партнерам по продажам. В течение многих лет LMX работает с собственными возможностями по объемам перевозок авиапассажиров и делает ставку на полные чартеры, а также инвестирует в предоплату отелей, чтобы обеспечить возможность приема потока туристов на целевых направлениях и иметь хорошие цены в отелях, которые важны для немецкого рынка.

Кроме того, в настоящий момент многое происходит и в области продаж классических пакетных туров: г-н Круг хочет в этом году увеличить количество инфотуров, чтобы туристические агентства могли лично познакомиться с брендами туроператора. Он также планирует организовать своего рода приемные часы по телефону для профессионалов в сфере путешествий. «Я хотел бы знать, что их заботит, какие имеются проблемы».

В ближайшее время снова начнутся вебинары по технологии бронирования Suntrips и LMX Individuell. А популярные  пляжные вечеринки пройдут этим летом в десяти немецких городах.

Anex_logo

Новая система бронирования

Туроператор Anex Tour расширяет возможности бронирования своих динамичных продуктов под аббревиатурой «XANE». Впервые их также можно забронировать через «Traffics». Таким образом, у туристических агентств появляется еще больший выбор авиаперелетов по ежедневным актуальным ценам.

Динамические туристические пакеты можно забронировать как через систему бронирования и сравнения цен «Traffics», так и через «Traffics IBE». Комиссия выплачивается по тем же ставкам, что и в классических туристических пакетах, а все доходы учитываются в обороте и применимы в шкале начисления комиссионных. Единственная разница – специальные условия отмены бронирований и первоначального взноса.

По заявлению компании, оператор использует только собственные квоты на отели и номера. Сторонние базы номерных фондов также не используются в «X-Geschäft». Кроме того, представитель компании на месте и услуги трансфера всегда включены даже в динамически упакованные туры.

Thomas_Cook_horizontal

Новые номера для сервисного центра

Сервисные центры Thomas Cook теперь доступны по единому номеру телефона. Партнеры по продажам могут связаться с сотрудниками торговых марок Neckermann Reisen, Thomas Cook Signature, Bucher Reisen и Air Marin, набрав 06171 / 65-65100. На вопросы о турах с динамическим пакетом услуг вам ответят по номеру 06171 / 65-150. Сотрудники компании Thomas Cook доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00. По субботам горячие линии открыты с 9:00 до 18:00.

Дополнительную информацию можно найти на www.tc-infonet.de

Oeger-Tours-4c

Специально для семей

Для семей с детьми в возрасте от 2 до 14 лет туроператор Öger Tours установил цену в размере 99 евро на детский отдых в мае и июне за неделю для отдыха на Турецкой Ривьере. Разумеется, имеются некоторые ограничения: это предложение действует только на некоторые даты поездки, рейсы с авиакомпанией Condor в Анталию и в сочетании с определенными отелями. К ним относятся Sentido Turan Prince, Trendy Aspendos и Sun Connect Sea World в Сиде, а также Paloma Grida Resort & Spa в Белеке.

Новости подготовлены по материалам немецкой прессы

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige