Итоги: каким был 2018 год для туристических агентств

В номере 

Автор

© WavebreakMediaMicro - Fotolia.com

В преддверии окончания достаточно успешного 2018 года хочется коротко взглянуть на то, каким он был для туристических агентств, какие тенденции они могут отметить и, исходя из итогов, какие прогнозы готовы дать на наступающий 2019 год. Представители двух крупных туристических компаний на немецком рынке согласились ответить редакции журнала на несколько вопросов.

На вопросы отвечали:

Levitin

Ольга Левитина, директор компании Interkon Travel Service GmbH. Торговая марка: туроператор  Levitin Reisen

Logo Ost-West.CDR

Шварцман Виктория, зам. директора Ost-West Reisen GmbH

Можно ли, сравнивая 2017 и 2018 годы, сказать, что этот туристический год более успешный?

Ольга: На первый взгляд мне показалось, что по продажам туристических услуг 2018 год был успешнее, чем предыдущий, но по статистическим отчетам оказалось, что оборот  двух лет  практически один к одному, однако  количество  обслуженных  в этом году клиентов выросло  примерно  на 200  человек,  это произошло из-за того, что средняя стоимость  чека в 2018 году стала ниже. Я не могу с уверенность сказать, данное снижение было следствием выбора клиентами более дешевых отелей или, что наиболее вероятно, они охотнее бронировали услуги по предложенным туроператорами акциям, например, раннего бронирования.

Виктория: В целом, 2018 год был более успешным, особенно если рассматривать такие направления, как Турция и Египет, которые опять начали пользоваться большим спросом. По европейским направлениям рост не настолько высокий, но радует стабильность спроса, особенно на Испанию и Италию.

Какие страны стали лидерами бронирований у клиентов (пакетные туры, круизы, санаторно-курортное лечение, туры выходного дня и велнес-отдых)?

Ольга: Если говорить о наиболее популярных направлениях продаж в сезоне 2018, то здесь  практически ничего не изменилось, хотя можно отметить, что нет явного лидера. 60%  заказов  равномерно  распределились по нескольким странам  в зависимости от типа услуги. Например, топ-5: отдых на море – Турция, Греция, ОАЭ, Болгария, Испания (как островная, так и материковая часть), заметно повысилась активность желающих отдохнуть на курортах  Египта. Так же мы увеличили объёмы продаж в экзотические страны, такие как Куба, Доминиканская Республика, Вьетнам, Мексика. В сегменте санаторно-курортного  лечения лидер, как всегда, Чехия, затем Литва и замыкает тройку  Венгрия, которая сместила с третьей позиции  санатории  Польши. В 2017 году у нас был замечен  спад  в сегменте  круизов,  но в этом году мы восстановили объём продаж и подошли к цифрам 2016 года, который был  достаточно успешным для нас. К сожалению, хочется отметить, что  отсутствие  российских туристов на европейских просторах не могло не сказаться на массовости  автобусных экскурсионных туров, хотя  здесь мы  сработали лучше, чем в 2017 году, в общем, направление сильно «просело», и нам ничего не оставалось, как найти альтернативный вариант. Сегодня мы активно продвигаем  экскурсионные авиатуры по всему миру. Нашему ассортименту можно позавидовать, причем предложения доступны как для групп (12-35 человек), так и для индивидуальных туристов. Лидерами  продаж для авиатуров в этом году стали  Грузия, Россия, Китай, Израиль, Бразилия, Аргентина и Индия.

Виктория: В этом плане особых изменений у нас не наблюдается: как всегда,  лучшие показатели у пакетных туров и санаторно-курортного лечения.

Изменились ли предпочтения клиентов? На какие критерии они больше всего обращают внимание при выборе отдыха? Готовы ли платить больше за сервис и качество, экзотику?

Ольга: К сожалению, предпочтения клиентов в сторону увеличения стоимости услуг при улучшении качества продукта не очевидны, все  стремятся найти предложение высокого качества по оптимальной цене, что сегодня оправданно и, главное, возможно. Такие экзотические направления, как Мальдивы, Маврикий, Мексика и др. были у наших клиентов более востребованы, но о массовости говорить, конечно, нельзя.

Виктория: Критерий цена/качество по-прежнему лидирует, это то, на что туристы обращают особое внимание. Хороший сервис подразумевается, но редко кто из наших клиентов готов больше платить за дополнительные услуги или экстра-комфорт.

Примерно какой процент от общего числа клиентов делает у вас заказ онлайн на интернет-сайте агентства?

Ольга: Чтобы правильно оценить популярность  бронирования онлайн у наших потенциальных туристов, нужно понимать, что наш клиент среднего возраста и многие так и живут «по-старинке»: позвонить  по телефону вежливой девушке и получить всю информацию в самом расширенном варианте, при этом не прикладывая никаких усилий.

Многие из них просто боятся доверить немаленькие деньги пусть даже известному интернет-сервису, ведь  средний заказ для семьи из 3-х человек 2500-4500 евро, поэтому через сайт у нас заказывают только экскурсионные туры, которые стоят в пределах 200 евро, да и оплатить их можно путем банковского перевода. Таких заказов у нас не более 30%  от общего числа бронирований экскурсионной программы.

Виктория: Около 30% от общего числа бронирований приходятся на наши онлайн-ресурсы.

Какие ожидания от 2019 года и что можно уверенно сказать уже сейчас, опираясь на статистику раннего бронирования?

Ольга: Я часто вспоминаю сезон 1999 года, тогда нас очень удивило, что мы получили первый заказ на август  месяц 12-го февраля. На тот момент наша компания была одним из ведущих туроператоров по организации автобусного отдыха в Испании и это были наши постоянные клиенты, они заказали 14 дней отдыха  в  отеле «Монт Роза»  на Коста-Браве. Мы были безгранично счастливы, купили  шампанское и отметили начало сезона.

Сегодня всё изменилось и первые продажи по акции раннего бронирования у нас открываются в октябре, а самые напряжённые месяцы – с ноября по март. Как правило, акции раннего бронирования длятся до 31 марта и уже сегодня  мы работаем в полную силу. Как всегда, нам не хватает квалифицированных продавцов.  Обычно мы обсуждаем с клиентом его настроение и отношение к отдыху в общем, стараемся понять в каком направлении нам двигаться дальше, поэтому на 2019 год мы смотрим с огромным позитивом – наш клиент настроен  на  путешествия и отдых!

Виктория: На 2019 год у нас много планов и готовящихся проектов, надеемся на увеличение оборота и стабильность.

Исходя из личного опыта, какое место (курорт, отель) Вы бы лично порекомендовали для отпуска в следующем году? 

Ольга: Если говорить о морском отдыхе, то лично я очень люблю Арабские Эмираты, Оман и Грецию, хотя в этом году планирую отправиться в Мексику. А если говорить о круизах, то  я  отдаю предпочтение Юго-Восточной  Азии – это очень выгодно. Мой самый любимый маршрут: Сингапур – Таиланд – Вьетнам – Китай (остров Хайнань) – Гонконг  или похожий, включающий Японию и Корею, длительность 12 дней и обязательно  на корабле RoyalCaribbean или PrincessCruises.

Виктория: Это очень сложно рекомендовать наугад, не зная запросов конкретного клиента. Для семей одни рекомендации, для пар – другие. Но в общем, мои любимые направления, куда я сама с удовольствием езжу, это, конечно, испанская Каталония и итальянский курорт Лидо ди Езоло. А по конкретным отелям поможет сориентироваться наш каталог – рекомендованные отели всегда занимают у нас приоритетные места.

* * *

Редакция журнала благодарит туристические компании за участие в данном опросе и желает всем нашим дорогим читателям, работникам сферы туризма, в новом году увеличения объемов продаж, лояльных клиентов и новых ярких путешествий!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige