Цифровые технологии в командировках: Smart Luggage, Sprachassistenten und Co.

В номере 

Автор

DRV

Ощущение, что смотришь какой-то научно-фантастический фильм: багаж, который катится самостоятельно и показывает владельцу, где находится. Согласно результатам опроса «Chefsache Business Travel 2018», который был проведен по инициативе компаний по управлению поездками (Travel Management Companies) в сотрудничестве с Немецкой туристической ассоциацией (DRV), 73% людей, едущих в командировки, хотели бы испробовать услугу Smart Luggage.

В целом, данная категория путешественников больше открыта для использования цифровых инструментов. 62% опрошенных пользуются GPS-трекером для просмотра маршрута. «Цифровое наблюдение за путешествиями позволяет мгновенно идентифицировать позицию бизнес-путешественника в случае опасности или предлагать альтернативные маршруты для предотвращения задержек в пути», – говорит Рене Цымни (Rene Zymni), вице-президент по стратегическим расчетам и коммерческим услугам EMEA, BCD Travel, DRV. «Новые инструменты делают путешествие более безопасным и быстрым».

Цифровые инструменты экономят время и обеспечивают комфорт

Наиболее популярны технические помощники, которые экономят время бизнес-путешественников: к примеру, 87% опрошенных хотели бы воспользоваться мобильной регистрацией в отеле, чтобы больше не приходилось ждать возле стойки отеля и получать QR-код на мобильный телефон за несколько часов до прибытия. Поскольку почти все бизнес-путешественники сегодня пользуются мобильными телефонами, важность виртуальной оплаты командировочных расходов, например, через мобильное приложение, также увеличивается: 74% опрошенных хотели бы оплачивать все через мобильный телефон, вместо того, чтобы оплачивать все классическим способом. «Квитанции собираются на смартфоне, оплата производится через безналичный расчет при помощи виртуальных кредитных карт и мобильных платежей. Фотокопия любых существующих бумажных квитанций будет храниться в отчете о расходах в цифровом формате», – объясняет Рене Цымни (Rene Zymni). Уже сейчас 53% опрошенных используют только цифровые документы вместо бумажных, а еще 38% опрошенных планируют сделать это в будущем. «Доля заказов отелей, где есть возможность расплачиваться виртуальными картами, удваивается из года в год. Это также включает автоматический сбор и проверку связанных с гостиницей счетов – незаметный, плавный процесс для путешественника».

Роботы отвечают на вопросы о путешествии

Не только мобильные решения, но и искусственный интеллект обеспечивают большую эффективность в процессе поездок. Постоянная доступность ChatBot, которая отвечает на вопросы в режиме реального времени, является самым большим преимуществом такого инструмента для 54% опрошенных. Можно вечером накануне задать вопрос о том, когда завтра освободится номер в отеле, и получить оперативный ответ от ChatBot. 63% опрошенных также хотели бы получать и другую информацию таким образом.

В будущем этот цифровой помощник сможет получать доступ к информации из прошлых поездок, знать предпочтения сотрудника и бронировать все самостоятельно. «Бизнес-поездки становятся все более индивидуальными, а помощники – более умными. Бизнес-путешественники теперь могут не мучить себя выбором среди бесчисленных вариантов. Они получают совершенно индивидуальные предложения, основанные на сопоставимых данных других и их собственной истории бронирования», – говорит Рене Цымни (Rene Zymni). «Даже сегодня языковые помощники играют важную роль в частном секторе. Их важность также будет возрастать в профессиональном контексте и будет влиять на проверку планов поездок и бронирование поездок».

О кампании «Chefsache Business Travel»

В деловых поездках компании используют свой самый важный ресурс: высококвалифицированных сотрудников. Почти 90% отправляют своих сотрудников с целью заключения или, по крайней мере, подготовки своих деловых сделок. Тем не менее, руководящая верхушка часто не придает стратегического значения эффективной организации деловых поездок в компании. В то же время эта задача становится все более сложной. Необходимо учитывать не только затраты, но и другие критерии, такие как надежность или безопасность.

Цель инициативы компаний по управлению поездками в сотрудничестве с DRV заключается в том, чтобы закрепить деловые поездки как проблему стратегического управления и лучше рекламировать преимущества профессионального управления деловыми поездками, если прибегать к помощи агентов делового туризма на уровне принятия решений. Дополнительную информацию см. на сайте www.chefsache-businesstravel.de.

Кампания «Chefsache Business Travel» управляется компаниями Travel Management Companies BCD Travel, Carlson Wagonlit Travel, DERPART Travel Service, DER Business Travel, FIRST Business Travel, авиакомпания Lufthansa (Германия) и DRV.

Об исследовании «Chefsache Business Travel 2018»

Исследование «Chefsache Business Travel 2018» было проведено по инициативе Немецкой туристической ассоциации (DRV). 100 управляющих директоров, которые сами являются постоянными бизнес-путешественниками, а также 102 бизнес-руководителя и специалисты компаний с более чем 250 сотрудниками были опрошены в режиме реального времени на специальной платформе. Данные были собраны исследовательским институтом рынка в феврале и марте 2018 года.

По материалам немецкой прессы

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige