Kreditkartengesetz: Закон о кредитных картах

В номере 

Автор

© Andrey Kuzmin - Fotolia.com

Как реагируют туроператоры?

С 13-го января вступил в силу закон, запрещающий взимать плату за так называемые «регулируемые кредитные карты». Чтобы упростить процесс оплаты для клиентов и туристических агентов, некоторые туроператоры, такие как TUI, Thomas Cook и FTI, теперь отказываются от всех дополнительных сборов по кредитным картам, в том числе за нерегулируемые карты. Это карты, выпущенные за пределами ЕС, корпоративные кредитные карты и American Express.

Упомянутые туроператоры идут еще дальше. С TUI плата за переводы в размере трех евро также отменяется, поэтому теперь все способы оплаты не несут дополнительных расходов. Клиенты брендов туроператора Thomas Cook теперь могут также осуществлять платежи переводом (Sepa-Überweisung) и списанием со счета (Lastschrift)  без дополнительных сборов.

С FTI теперь также платежи по переводам Sepa осуществляются без сборов.

Кроме того, клиенты  туроператора горящих туров 5 vor Flug,  входящего в холдинг FTI Group, могут также совершать оплату без дополнительных сборов с помощью PayPal или немедленным переводом (Sofortüberweisung).

DER Touristik Deutschland также не берет сбор за оплату кредитной картой. Это относится к регулируемым и нерегулируемым картам. Другие способы оплаты и ранее были бесплатными.

Даже alltours не делает разницы между двумя типами кредитных карт и теперь полностью отказывается от сборов. А платежи по счету (per Rechnung) или списывание со счета (Lastschrift) уже были бесплатны.

В Schauinsland Travel в прошлом уже можно было платить без сборов с помощью Visa и Master Card. Говорят, что приём других кредитных карт, таких как American Express, в настоящее время не планируется. Другие формы оплаты у этого туроператора также остаются бесплатными.

Reiserecht: Новый закон в сфере регулирования туристической деятельности

Программное обеспечение для формуляров

Начиная с июля продавцы турпродуктов при помощи формуляров должны документировать вид поездки и связанные с этим права потребителей.

Чтобы облегчить для продавцов турпродуктов реализацию нового закона, касающегося пакетных туров, компании Amadeus и Traveltainment анонсировали программу Amadeus Form Wizard. Благодаря поддержке программы, формы, обязательные к заполнению, согласно закону, могут быть интегрированы уже на этапе оказания консультации работниками турбюро, а также турфирм, работающих онлайн.

Новый закон вступает в силу с 1 июля. Данные формуляры должны использоваться для документирования характера предлагаемых путешествий и соответствующих прав потребителей.

По словам Амадеуса, стационарные турбюро могут создавать формы в программе Amadeus Selling Plattform. При этом обязательная привязка к системе среднего офиса им не требуется. Онлайн- агентства, работающие с Traveltainment IBE, которые не разрабатывают собственное техническое решение для реализации закона EC по пакетным турам, по словам Traveltainment, также имеют возможность использовать Amadeus Form Wizard. Однако при работе с программой есть моменты, на которые стоит обратить отдельное внимание. Система Amadeus Form Wizard может выдать правильный результат, только если туроператор предоставил точное обозначение, например, идет ли в конкретном случае речь о пакетном туре и как именно прошел разговор с клиентом о его продаже. Исходя из этих данных, программа решает, есть ли необходимость в заполнении формуляра, и если да, то какого именно.

Amadeus и Traveltainment представят первую версию новой программы во время выставки ITB: зал 5.1, стенд 115.

AER использует цифровое решение

Клиенты турбюро AER теперь могут предоставлять свои подписи в цифровом виде. При этом Кооперация турбюро в числе первых, кто использует новое программное обеспечение от поставщика технологий Bewotec. Эту опцию турфирма может применять в системе Myjack.

Возможность электронных подписей играет важную роль в связи с новым законом в сфере туризма, вступающим в силу с 1 июля. В будущем в процессе бронирования, помимо всего прочего, может понадобиться письменное подтверждение клиента для различных формуляров. В случае, если бронирование не происходит непосредственно у стойки, подпись может быть передана в цифровом виде с помощью инструмента Bewotec. «С введением новой директивы касательно пакетных туров мы срочно нуждаемся в новом программном обеспечении для бронирований, осуществляемых по телефону», – объясняет член правления AER Райнер Хагелох.

«Подписи клиента являются обязательными с правовой точки зрения и будут автоматически сохранены в системе Myjack. Таким образом, турагентства будут иметь в своем распоряжении необходимые документы, включая подписи», – говорит управляющий директор Bewotec Бернхард Коллер.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige