Как социальные сети помогают продавать больше путешествий?

В номере 

Автор

© tumsasedgars - Fotolia.com

У многих туристических агентств есть странички в социальных сетях (Одноклассники, Facebook, Instagram); некоторые даже публикуют здесь свои туристические предложения, приглашают друзей. Но мало кто использует соцсети на все 100 процентов. Давайте обсудим, как правильно управлять соцсетями, чтобы клиентов и продаж стало больше?

Друзья становятся покупателями!

Понятно, что чем больше у вас круг друзей в социальных сетях, тем больше людей знают о вашем турагентстве в реальном мире. Если вы продаете путешествия по всей Германии, то можете приглашать друзей к себе на страничку отовсюду: из Франкфурта, Берлина, Ганновер и т.д. В Одноклассниках есть ограничение по количеству отправки приглашений «в друзья» (5-10 в день). Но если делать это каждый день, то за год можно создать базу в 1500-2000 человек с нуля. Причем главное – не количество участников, а их «качество», как вы понимаете. На Facebook ограничений нет, но выборка друзей по месту жительства, возрасту, интересам тоже требует времени. Обязательно пригласите в друзья весь персонал вашего турагентства, через них подтянутся их родственники и близкие. Чтобы повысить отдачу, я также рекомендую активно приглашать реальных клиентов стать вашими «виртуальными» друзьями, чтобы повысить «качество» друзей. Просто в момент коммуникации с клиентом спросите: «А вы читаете новости нашего турагентства в Одноклассниках, на Facebook? Обязательно заходите, мы выставляем наши Angebot‘ы, выкладываем горящие туры, рассказываем о странах. Будете в курсе!». О том, что турагентство есть в социальных сетях, необходимо обозначить и в рекламных листовках (хотя бы размещать иконки соцсетей), обязательно добавьте ссылки с интернет-сайта турагентства, адресных каталогов на соцсети.

О чем писать, чтобы читали?

Часто владельцы различных бизнесов делают такую ошибку в работе с соцсетями: выкладывают картинку с товаром, новинками, очередную рекламную листовку или смешное фото (видео) без какого-либо текстового сопровождения. Поверьте, такие новости проходят «мимо» читателей, не цепляют и не стимулируют продажи.

Уже более пяти лет я помогаю многим предпринимателям из разных бизнес-сфер вести их страницы в соцсетях (Одноклассники на русском языке, Facebook – на немецком). Из моего опыта могу сказать, что лучше всего работают НОВОСТИ О ЖИЗНИ ТУРАГЕНТСТВА/ФИРМЫ. Вот парочка проверенных маркетинговых идей. Подготовьте маленькие публикации о ваших менеджерах по туризму как об экспертах: опыт работы, профессиональные качества, хобби, добавьте фотографию на рабочем месте. Результат? Во-первых, клиенты лучше узнают ваших продавцов (особенно, если вы продаете путешествия по телефону!), станут им больше доверять. Во-вторых, такая открытость – отличная мотивация для персонала («про меня так хорошо написали, нужно соответствовать!»). Рассказывайте о ваших турпродуктах, новинках в интересной форме. Например, выложите фото-репортаж о недавнем инфотуре, расскажите, где вы были, что видели, почему рекомендуете туда поехать. Описывая курорты, делайте акцент на пользе для здоровья и дополнительных сервисах (трансфер, возможность получить компенсацию с медицинской кассы).

При этом важно не только публиковать что-то интересное самим, но и давать обратную связь вашим «виртуальным» друзьям: отвечать на вопросы, ставить лайки, комментировать. Ваша задача выстроить доверительные отношения, диалог с клиентами, а не просто закидать их выгодными предложениями и акциями. Каждая ваша новость должна нести ПОЛЬЗУ и уже только потом мотивировать на покупку.

365 новостей в год!

Меня часто спрашивают: «Как часто нужно публиковать новости в соцсетях?» Отвечаю: «Чем чаще, тем лучше!» Лента новостей движется быстро. Чтобы быть на слуху у своих потенциальных покупателей, публикуйте новости каждый день, максимум через день. Да, это трудно, но моя практика показывает, что только такой темп публикации новостей приводит к желаемым результатам. Кстати, о показателях эффективности. Первый признак, что соцсети заработали – это количество просмотров, перепостов, лайков. Обычно «мои» новости получают по несколько сотен просмотров, десятки лайков. Были и рекордсмены: от 5000 до 20000 просмотров, 150-200 лайков. Второй признак – обратная связь от ваших клиентов. Они приходят в турагентство и говорят: «Читаем вас постоянно», «Теперь мы знаем, почему нам подходит курорт Марианские Лазни», «Поздравляем с днем рождения!». Третий признак – вы запустили рекламную акцию только в соцсетях, а она сработала так же, как если бы вы раскидали 10 000 рекламных листовок по почтовым ящикам. Напомню, что в соцсетях рекламные акции проводить дешевле!

Уважаемые предприниматели, если вы понимаете, что для развития вашего туристического агентства вам нужна поддержка социальных сетей, но просто не знаете, с чего начать, или у вас нет времени, обращайтесь ко мне напрямую. Я помогу. Напишу новости (помните, 365 новостей в год!), придумаю акцию, увеличу группу друзей, продвину новинки, при необходимости научу вас или вашего сотрудника вести социальные группы вашего турагентства самостоятельно.

Ольга Молендор, психолог, копирайтер, маркетолог, бизнес-тренер
 Тел.: 08638-8841936, 01717-243722
o.molendor@googlemail.com
www.molendor-marketing.com

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige