Летняя программа 2018 года: специальные предложения для туристов с особыми запросами и семей

В номере 

Автор

Thomas_02

Летом 2018 года на мировую арену выходят такие туроператоры, как Thomas Cook Signature и Neckermann Reisen, представляя к всеобщему вниманию новые бренды и связанные с ними новинки, которые воплощают в себе качество, высокий уровень обслуживания и надежность.

Выводы из туристического отчета компании Thomas Cook

Стефани Берк (Stefanie Berk), управляющий директор отдела по работе с Центральной Европой и Востоком компании Thomas Cook, объясняет: «Благодаря целому ряду нововведений, философия наших клиентов теперь является нашей корпоративной философией – мы полностью сосредоточены на их потребностях и желаниях. Новые предложения нашей компании позволяют не только придать каждой поездке индивидуальность, но и учесть четко выраженные потребности каждого гостя».

За основу разработки новых предложений были взяты результаты опросов клиентов, в частности, информация из первого туристического отчета компании Thomas Cook, опубликованного в июне 2017 года с результатами репрезентативного опроса по пяти самым актуальным темам, связанным с будущими отпусками:

  • почему гостям не задается вопрос о том, хотят ли они воспользоваться услугой «не беспокоить»;
  • что является приоритетным для семей в отпуске;
  • почему туристические предложения по индивидуальному заказу более популярны;
  • перечень надежных операторов туристических поездок и показатели надежности клиентов;
  • почему будущее за «простыми» поездками.

Thomas_01

Каталог «Семейный отдых»: новый тип и большое количество специальных предложений

Туроператор Neckermann Reisen будет ориентироваться на семьи летом 2018 года. Новый готовящийся к представлению на рынке каталог «Семейный отдых» будет включать следующее:

  • новый дизайн и содержание;
  • детальное описание отелей с дополнительной маркировкой:
    Family Time («Семейное время»);
    Family Fun («Семейное развлечение»);
    Family Splash («Семейный бассейн»);
    Family Garden («Семейный сад»);
  • приятные цены от 99 евро.

Вся информация представлена в удобном формате, который упрощает навигацию по каталогу при выборе подходящего места для отдыха. Особым плюсом является новый семейный пакет Neckermann: семьи, имеющие минимум одного ребенка младше 15 лет, могут забронировать места на короткие или средние по длительности рейсы Neckermann Reisen и Condor и получить возможность воспользоваться услугой бесплатных напитков и еды на борту самолета, путешествовать с комфортом в новые места. На выбор: отдых в Хорватии, Корфу, Сицилии и Сардинии, а также восемь новых отелей с отметкой Family Garden.

Thomas_03

Услуга «Mein Zimmer»: новая возможность индивидуального праздничного дизайна

Благодаря новой услуге «Mein Zimmer» («Моя комната») туроператор Thomas Cook предлагает своим гостям еще более индивидуально подобранный отдых: за шесть дней до вылета клиент получает электронное письмо со ссылкой на план номеров отеля, используя который может забронировать любой из них всего за 30 евро. На нынешнем пилотном этапе данная услуга будет предоставляться для 70 отелей, а летом 2018 года количество таких отелей уже составит порядка 300, включая отели туроператора Thomas Cook.

Еще одна новая услуга – функция One Code («Один код»): на этапе бронирования клиент создает так называемый список пожеланий, в котором суммируются все предпочтительные критерии отпуска. Такой список можно будет позднее просмотреть в любом канале бронирования (например, на сайте туроператора Thomas Cook). Наличие предварительно выбранных вариантов отпуска и кода позволяет осуществлять плавный переход к дальнейшим исследованиям во время последующих консультаций с туроператором. Новая возможность резервирования места для полета через персонализированное приложение Travelguide – еще один шаг на пути к обеспечению комфортного путешествия и последовательного процесса бронирования.

Первые каталоги организаторов туристических поездок на рынке с квалификацией «NACHHALTIG ZERTIFIZIERT»

Туроператор Thomas Cook также является новатором в достижении высокого уровня надежности: Thomas Cook Signature и Neckermann Reisen являются первыми туроператорами, которые включили в свои каталоги новую маркировку сертифицированного надежного сектора «Zertifiziert Nachhaltig». Это означает, что летом 2018 года такой маркировкой будут отмечены не только отели с сертификатом Travelife, но и все отели с сертификатом надежности «Nachhaltig». Такое нововведение позволит клиентам и партнерам туристических агентств легко находить отели и гостиницы с хорошей репутацией и пополнит каталог новыми предложениями от порядка 370 «сертифицированных» отелей.

Новая совместная инициатива туроператора Thomas Cook и компании Futouris была запущена в шести отелях Thomas Cook в Тунисе в сентябре 2017 года. Целью проекта являлось повышение качества обслуживания и показателя удовлетворенности клиентов в Тунисе с точки зрения надежности, а также создание новых рабочих мест для местного населения. Для этого была разработана программа практического обучения рабочего персонала отеля, а также тренинги. Данный проект финансируется немецкой ассоциацией международного сотрудничества (GIZ) и федеральным министерством экономического сотрудничества и развития.

Туроператор Thomas Cook также последовательно осуществляет свою политику в области защиты животных: к концу 2017 года независимый аудитор Global Spirit проведет 50 проверок для оценки экскурсий с животными. Ввиду этого из программы были исключены 16 предложений с развлечениями с животными.

«Мы уверены, что движемся в правильном направлении, – убежденно говорит Стефани Берк (Stefanie Berk). – Оценка индекса лояльности (NPS), которая была представлена в качестве ключевого показателя для рекомендаций и лояльности клиентов, примерно на 10% выше, чем в предыдущем году, с кросс-брендовой стоимостью в 48 пунктов. Это ясно показывает, что наши гости согласны с нашей ориентированностью на их пожелания и потребности, дифференциацию продукта, а также то, что они воспринимают его положительно».

Aldiana – седьмой бренд компании Thomas Cook Hotels & Resorts

Партнерство с компанией Expedia и ее участие в уставном капитале Aldiana в сентябре 2017 года также полностью отражает внутреннюю стратегию Thomas Cook по укреплению основного пакета Sun & Beach, а также дифференцированных гостиничных продуктов. Соглашение с Expedia предоставит клиентам Thomas Cook около 60 000 дополнительных отелей и автомобилей, которые соответствуют высоким стандартам качества и безопасности Thomas Cook. В то же время стоимость и уровень соглашений с городскими перевозчиками и отелями будут уменьшены. Компания Aldiana, которая сегодня является 7 брендом туроператора Thomas Cook Hotels & Resorts, расширяет свой портфель принадлежащих корпорациям объектов, а также выступает в качестве клубного провайдера целевой аудитории, не охваченной предыдущим предложением Thomas Cook.

В общей сложности летнее предложение 2018 года от туроператора Thomas Cook Hotels & Resorts будет включать 21 новый отель: два отеля SunConnect на острове Крит и на Кипре, четыре отеля SmartLine в Халкидиках и Португалии, а также на Крите и Ибице, пять отелей Sentido Hotels & Resorts – два из них в Португалии и один в Халкидиках, на Сардинии и на Коста-дель-Соль. В каталог также входит новый отель Marke Sunprime (только для взрослых) на острове Кос и отель Casa Cook Chania (открылся в 2016 году).

Портфолио компании Aldiana включает также восемь клубных отелей в Испании, Греции, Кипре, Тунисе и Австрии.

Thomas_04

Крупнейшая разработка продуктов в Греции и Италии

Компания Thomas Cook провела реорганизацию туров для Греции летом 2018 года: на Крите будет доступно 22 новых отеля, включая отель SunConnect Marina Beach в Гувесе и недавно построенный отель Casa Cook Chania. Кроме того, самолеты оператора Condor совершают рейсы из аэропорта Сития на востоке острова один раз в неделю в другой аэропорт на острове Крит, тем самым сокращая время перелета к некоторым отелям до 90 минут.

Компания Thomas Cook также расширила перечень предоставляемых услуг для небольших курортов: перечень отелей на Сардинии пополнился на 10 единиц, включая новый пляж Sentido Orosei; пропускная способность на втором по величине средиземноморском острове удвоилась. В Хорватии можно забронировать номера в 13 новых отелях, которые впервые предлагаются к вниманию гостей на острове Хвар. На Коста-де-Уэльва, который подается через португальский Фаро, на выбор имеется два новых отеля Sentido, в Алгарве – один отель SmartLine (владелец – компания Thomas Cook).

Предложения от Neckermann Reisen, Thomas Cook Signature и Thomas Cook Signature Finest Selection можно забронировать во всех туристических агентствах, сотрудничающих с Thomas Cook Agentur, на сайте www.thomascook.de и www.neckermann-reisen.de, а также на связанных интернет-порталах.

Thomas_Cook

Компания Thomas Cook GmbH является дочерней компанией Thomas Cook Group plc, которая котируется на лондонской фондовой бирже. Thomas Cook GmbH охватывает весь спектр туристических услуг для различных целевых групп в Германии. Компании Neckermann Reisen, Thomas Cook, Öger Tours, Bucher Last Minute и Air Marin входят в число ведущих и известных брендов туроператоров, как и курортная авиакомпания Condor.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige