Amadeus: бронирование и продажа дополнительных услуг

В номере 

Автор

© momius - Fotolia.com

В предлагаемой вашему вниманию статье мы вернемся к теме бронирования дополнительного сервиса или дополнительных услуг, ранее изложенной нами в № 2(30) нашего журнала за 2015 год.

Все чаще желания будущих пассажиров выходят за пределы просто приобретения авиабилета для полета из пункта А в пункт Б. Некоторые клиенты, кроме авиабилета, хотят приобрести возможность перевозки дополнительного багажа, другие – зарезервировать вполне определенные, соответствующие их потребностям, места в салоне самолета или заранее оплатить выбранное по собственному вкусу меню.

Сервис (англ. «service» – служба) – обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни. Сервис (в отношении бизнеса, или сервисное обслуживание) – это решение проблемы клиента до её проявления (Википедия).
В связи с этим, применяя в тексте различные слова-синонимы «сервис», «услуги», «обслуживание», автор имеет в виду практически любые виды «обслуживания пассажиров».

А вы, уважаемые читатели, как сотрудники туристических агентств, предлагаете свои услуги в этом направлении? Если «нет», то тогда ваш клиент купит дополнительный сервис у кого-то другого, кто в состоянии найти этот сервис в системе бронирования и заинтересовать пассажира в его приобретении. Разочарованный клиент сделает неутешительный вывод, что вы недостаточно компетентны для того чтобы предложить ему комплексное решение всех его запросов. Особенно неприятно будет, если за те же услуги, которые можно было бы зарезервировать и заранее оплатить непосредственно у вас в туристическом агентстве, в аэропорту с вашего клиента потребуют другую, повышенную цену.

Не забывайте, что сегодня набор дополнительных услуг авиакомпаний не ограничивается только перевозкой кошечек-собачек и некоторыми другими давно известными простыми стандартными услугами. Практически все авиакомпании стали предлагать множество различных новых видов платного сервиса, рассматривая это как источник дополнительного дохода. Эти же услуги – источник дополнительного дохода для туристических бюро.

С целью помощи в резервации и продаже дополнительных услуг всеми системами бронирования разработаны специальные, входящие непосредственно в ГДС, подпрограммы – «Ancillary Services» (дополнительные услуги), куда авиакомпании и загружают свои собственные сервисные предложения. Программы позволяют экспедиенту как в командном, так и в графическом режимах легко и быстро выбрать, зарезервировать и сохранить в бронировании необходимую пассажиру услугу, а затем и оплатить её с помощью вашего консолидатора.

Цель сегодняшней статьи – показать сотрудникам туристических агентств, что бронировать дополнительный сервис легко и просто. Необходимо только чуть-чуть поупражняться.

Пример первый

Бронирование перевозки дополнительного багажа в ГДС Амадеус.

Шаг 1. Забронируйте необходимые пассажиру полетные сегменты и рассчитайте цену перелета.

Voyage_44.indd

Возможно, уже на первом шаге вам придется произвести выбор между тарифами, включающими в себя оплаченную перевозку регистрируемого багажа и тарифами без багажа. Для выбора необходимо оценить, какой из вариантов будет выгоднее для пассажира. В рассматриваемом нами случае будем исходить их того, что примененные тарифы уже включают в себя перевозку одного места регистрируемого багажа. Но наш клиент хочет взять с собой еще одно дополнительное место багажа и заранее его оплатить.

Шаг 2. Командой >FXK вызываем «Services Katalog». Каталог может быть вызван как в криптическом формате, так и в графическом виде. Каталог дополнительных услуг в графическом формате появляется автоматически после упомянутой команды, если таковое активировано в установках вашего терминала.  (См. скриншот 1)

Microsoft Word - 01_Ostrovski.docx

В появившемся окне маркируем, выбираем и перенимаем в бронирование необходимые нам услуги. Весь перечень предоставляемых каждой конкретной авиакомпанией дополнительных услуг выделяется жирным шрифтом в колонке слева. В нашем случае выбрана и замаркирована перевозка дополнительного багажа – Gepäck / Pre Paid Baggage (SSR Code: PDBG). Здесь же (справа) приводится основная информация по этой услуге, включая условия тарифа и цену перевозки. Указано, что, будучи оплаченным, этот сервис не подлежит обмену или возврату. Об этом говорят перечеркнутые элементы «Rückerstattung möglich» и «Umtausch möglich».

В вышеприведенном графическом каталоге сервиса можно сразу же увидеть, какой другой дополнительный сервис, предоставляемый авиакомпанией, возможно добронировать к выбранному полету и выбрать необходимое путем маркировки.

После закрытия окна («Services Katalog») путем нажатия на Х, в бронировании автоматически создаются SSR-элементы, соответствующие забронированной услуге. Нами была выбрана перевозка дополнительного оплаченного багажа. В элементах SSR услуга закодирована сокращением «PDBG», что мы уже видели в предыдущем окне. Стоящий перед SSR слеш (/) говорит о том, что эта дополнительная услуга подлежит оплате. Как правило, все услуги сразу подтверждены и приобретают статус «НК».

Voyage_44.indd

В криптическом каталоге сервиса выбор услуг производится при помощи команды >FWK3, где 3 – номер строки экрана, содержащий необходимую услугу. Соответствующая маска TSM создается, таким образом, автоматически без дополнительного расчета цены.

Шаг 3. С помощью команды >FXG производится повторная тарификация (расчет цены) забронированных услуг. При подсчете с помощью команды >FXG цена каждой услуги приводится в бронировании отдельной строкой и будет сохранена в соответствующем индивидуальном TSM-P, так называемом «Pricing Record». Сохраненные в бронировании TSM можно в дальнейшем посмотреть и проверить с помощью команды >TQM или >TQM/M2 (где M2 – номер соответствующего TSM).

Voyage_44.indd

Наряду с вышеприведенным расчетом, возможен информативный (>FXH) подсчет стоимости, а так же различные опциональные возможности расчетов, как, например, расчет стоимость тех же услуг, но с детской скидкой или в других валютах.

Шаг 4. Заключительные шаги всего процесса – собственно оплата забронированных услуг. Выставляется авиабилет (>TTP) и принадлежащие к нему EMD (>TTM) для забронированных дополнительных услуг или одновременно (>TTP/TTM). Если все ранее описанные шаги могут быть произведены в любом туристическом агентстве, то заключительный шаг этой цепочки, а именно, оплата забронированной услуги с выставлением соответствующего документа, возможен только в Амадеусе ИАТА-Агентуры.

Документ, подтверждающий оплату дополнительной услуги, называется EMD (Electronic Miscellanous Document). На каждую оплаченную услугу в PNR создается отдельный FA-элемент, соответствующий оплаченному SSR-элементу со ссылками на номер услуги и пассажира.

Пример второй

Бронирование и продажа места повышенной комфортности (ECONOMY COMFORT) на дальнемагистральном перелете от Хельсинки до Бангкока в ГДС Амадеус.

Шаг 1. Как и в примере 1, забронируйте необходимые пассажиру полетные сегменты и рассчитайте цену перелета.

Voyage_44.indd

Шаг 2. Командой >FXK вызвать на экран уже знакомый нам «Services Katalog». В появившемся на экране окне выбираем и маркируем Sitzplatz. На экране появляется план расположения мест в кабине самолета, т.н. «Seat Map». Здесь же приводятся все необходимые пояснения к плану. Места на плане, подлежащие дополнительной оплате, обозначены голубым цветом. (См. скриншот 2)

Microsoft Word - 01_Ostrovski.docx

Выбираем для нашего пассажира свободное место Nr.23K повышенной комфортности (ECONOMY COMFORT). Для этого маркируем выбранное место. Тут же появляется основная информация по этой услуге, включая условия тарифа и цену услуги. Указано, что, будучи оплаченным, этот сервис не подлежит обмену или возврату. Об этом говорят перечеркнутые элементы «Rückerstattung möglich» и «Umtausch möglich». Затем перенимаем выбранное место в PNR путем нажатия кнопки «SSR hinzufügen». Выбранное место переходит в PNR в виде SSR-элемента.

Voyage_44.indd

Стоящий перед SSR слеш (/) говорит о том, что эта дополнительная услуга подлежит оплате. Кроме того, в бронировании появляются дополнительные строки 7 и 8 (OPW – Option Warnung und OPC – Option Cancel) с предупреждением о том, что этот дополнительный сервис должен быть оплачен до 6 июля. Это значит, что соответствующее EMD должно быть выставлено до указанной даты. В противном случае бронирование места будет автоматически аннулировано.

С помощью команды >RTSTR можно увидеть подробности к забронированному месту. (См. скриншот 3)

Microsoft Word - 01_Ostrovski.docx

Альтернативно план расположения мест (Seat Map) может быть вызван при помощи команды >SM на командной странице или через соответствующий символ на графической странице. План расположения мест в графическом формате появляется автоматически после упомянутой команды, если таковое активировано в установках вашего терминала.

Шаг 3. С помощью команды >FXG производится повторная тарификация (расчет цены) услуги. Цена каждой услуги приводится в бронировании отдельной строкой и будет сохранена в соответствующем индивидуальном TSM-P, так называемом «Pricing Record».

Voyage_44.indd

Шаг 4. Как уже было описано в первом примере, полученная цена сохраняется в соответствующем индивидуальном TSM-P и оплачивается путем выставления EMD.

Примечания к «Ancillary Services Katalog»

В графическом каталоге сервиса можно сразу же увидеть, какой именно сервис возможно добронировать к выбранному полету. Кроме того, здесь же будет показана важная информация и цена услуг. После выбора из графического каталога путем маркировки необходимых пассажиру услуг в нижней его части мы увидим статус забронированных услуг.

В криптическом каталоге сервиса выбор услуг производится при помощи команды FWK <текущий номер услуги на командной странице>. Маска TSM (для EMD) создается таким образом автоматически без дополнительного расчета цены.

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что более 65% всех авиакомпаний уже предлагают бронирование дополнительных услуг через «Amadeus Ancillary Services». Какие же это авиакомпании, вы можете узнать на странице merchandising.amadeus.com. Необходимо отметить, что более 90% всех продаваемых дополнительных услуг составляют резервация мест и дополнительного багажа. Однако объемы продаж других дополнительных услуг также постоянно растут. В продаже дополнительных услуг сосредоточены большие резервы доходов туристических агентств.

В заключение необходимо еще раз отметить, что более половины пассажиров бронируют дополнительные услуги «online». Описанный сервис позволит вам показать вашему клиенту, что вы можете предложить ему полный объем услуг, включающий не только бронирование полета, но и все возможные дополнительные услуги и тем самым защитить и утвердить роль вашего туристического агентства в соревновании с Интернетом.

В нижеприведенной таблице для вашего удобства собраны все шаги бронирования и продажи дополнительных услуг:

Voyage_44.indd

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige