«Предупрежден – значит вооружен» – древнее латинское выражение на службе у немецких турфирм

В номере 

Автор

Levitina_01

Каждый год к осени туристический рынок лихорадит известие об очередном банкротстве одного из крупных туроператоров, которое вносит неопределенность в и без того сложно протекающий механизм отношений между турагентством и клиентом. При этом, зачастую, возникают сложности в сохранении лояльности со стороны клиента ко всему турбизнесу. Втянутыми в процесс неприятных разбирательств оказываются большинство участников туристического рынка. И, как следствие, теряют все, а клиент надолго, или навсегда, уходит в «свободное плавание».  Вот почему, увидев информацию новостных порталов российского турбизнеса о банкротстве туроператора по внутреннему туризму «Вектурия» и сообщение о приостановке деятельности туроператора по Болгарии «Аэлита трэвел», хочется вновь вернуться к основополагающему на сегодня вопросу – вопросу страхования деятельности туроператора на случай банкротства компании. В каждой стране правовые нормы касательно банкротства туроператора имеют характерные данной стране особенности, регулируются законодательством этой страны и не могут быть применены к туроператору любой другой страны.

Турбизнес Германии: правовые нормы или ошибки, которые можно избежать

Деятельность туристского бизнеса Германии регулируется массой законодательных актов, несоблюдение которых ведет, как правило, к серьезным санкциям со стороны государства. Особенно стоит отметить обязательное наличие у туроператора (Reiseveranstalter) страхового договора на случай банкротства компании – Insolvenzversicherung, без которого туроператор не имеет права осуществлять свою деятельность. Согласно § 651к Гражданского кодекса туроператор обязан предоставить туристу страховые гарантии на случай банкротства. Такие гарантийные обязательства выдают страховые компании при заключении с туроператором соответствующего страхового договора. Предварительно туроператор тщательно проверяется. Туроператор обязан предоставить страховщику залоговую сумму, озвученную страховой компанией, которая напрямую зависит от объемов продаж туроператора.

Документом, подтверждающим наличие у туроператора (Reiseveranstalter) данной страховки, является Sicherungsschein, который высылается клиенту после оформления заказа или после того как сделана предоплата не менее 10% от общей стоимости турпоездки. Sicherungsschein является гарантией на выплату компенсации. Важно отметить, что каждый Sicherungsschein пронумерован и в него обязательно вписаны  фамилия клиента и дата предстоящего путешествия. Без указанных выше данных Sicherungsschein считается не действительным и не будет акцептирован страховой компанией. Заявление о том, что наличие у компании договора Insolvenzversicherung и предоставление клиенту  копии договора вместо Sicherungsschein является серьезным заблуждением. § 651к BGB гласит, что ….. Reiseunterlagen muß ein Originalsicherungsschein ausgehändigt werden. Копия договора о страховании не может заменить предоставление клиенту полиса Sicherungsschein, в виду отсутствия в ней персональной учетной информации, соответствующей конкретному клиенту.

Наличие у вашего клиента страхового полиса на случай банкротства туроператора позволяет, прежде всего, «спать спокойно» вам. Поэтому мы рекомендуем, прежде чем передать своего клиента в руки организатора услуги, удостовериться о наличии Insolvenzversicherung у последнего, согласно § 651к BGB. Для того чтобы сделать это, достаточно проверить занесен ли туроператор в реестр туроператоров /Veranstalterregister. Зайдите на сайт  www.tip.de/de/0__veranstalter_suche.htm и занесите название туроператора. Если вы не нашли в списке интересующего вас туроператора, лучшее не рисковать и не доверять своего клиента этой компании.

Levitina_02

Levitina_03

Недавно многие турбюро получили приглашение к сотрудничеству от компании АВС (название изменено), в котором предлагается за комиссионное вознаграждение реализовывать туры туроператора одной из стран ЕС на территории Германии. Из разговора с представителем компании по телефону стало понятно, что компания обладает наличием  Insolvenzversicherung в одной из страховых компаний из страны ЕС, но  Sicherungsschein, согласно § 651к BGB, предоставить не может. Данный факт меня заинтересовал, и я решила разобраться в вопросе: какие риски для продающих турагентств существуют в случае, если страховая компания, предоставившая туроператору Insolvenzversicherung, зарегистрирована не в Германии, а в какой-либо другой стране Евросоюза, и обратилась за консультацией в Коллегию русскоязычных адвокатов Германия Anwaltskanzlei Fleyer & Glosman.  Изучив материалы судебного процесса  инициированного немецким  турбюро против голландского туроператора, услуги которого были реализованы на территории Германии, а после  объявления о несостоятельности (Insolvenz) страховая компания отказала клиентам в оплате страхового покрытия, сотрудники Коллегии предоставили следующий ответ на мой вопрос.

И в заключении хотелось бы предложить руководителям русскоязычного турбизнеса Германии вступить в только что созданную группу на Facebook  «Турбизнес русскоязычной Германии. Профессиональное общение». Пришло время объединяться, вместе обсуждать наболевшие вопросы, получать или давать рекомендации и просто профессионально общаться.

«В приложении решение BGH (верховный суд Германии) от 25 ноября 2014 года, согласно которому, Reisevermittler, продавший туристическую услугу в Германии, несет полную материальную ответственность перед клиентом, если Reiseveranstalter-организатор услуги разорился, а его иностранная страховая компания отказывается возмещать клиенту ущерб. Т.е. если какое-либо немецкое турбюро, как посредник, продает на территории Германии туры туроператора застрахованного в любой другой стране Евросоюза, то именно это немецкое турбюро по закону обязано перенять на себя всю ответственность и страховые выплаты.  Немецкое турбюро сильно рискует, продавая туры, подкрепленные страховыми полисами страховых компаний, не находящихся на территории Германии. Заключая договор с зарубежным партнером оно (турбюро) обязано убедиться, что страховые обязательства туроператора действуют для жителей Германии на всей территории Евросоюза».

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige