Контактная информация в бронированиях

В номере 

Автор

© akf - Fotolia.com

Контактные данные пассажиров и туристических агентств, сохраненные в бронированиях в строго определенных системами бронирования форматах, предназначены для оповещения продавцов авиабилетов и пассажиров по телефону и электронной почте при изменении в расписании рейсов, смене терминала и в других экстремальных, не терпящих отлагательства ситуациях.

Необходимо еще раз напомнить о том, что бронь (PNR или Passenger Name Record) – это сохраненный в компьютерах авиакомпаний и систем бронирования (ГДС) электронный документ, в котором содержатся основные данные о пассажире – элемент имени, обо всех полетах и других составляющих его путешествия. Кроме того, в бронирование могут вноситься и определенные дополнительные данные о самом пассажире и его запросах.

В любом бронировании должно быть сохранено, как минимум,  5 обязательных элементов. Одним из таких элементов является стандартный элемент контактной информации. В ГДС Амадеус он вносится, как и любой другой элемент, в строго установленном формате командой:  >AP – Address & Phone.

При помощи команд >APH и >APВ можно внести домашний и рабочий телефоны пассажира. При помощи команд >APM и >APЕ вносятся мобильный телефон пассажира и адрес его электронной почты.

Например: >APM – 0049 030 1234 5678    и    >APE – AL.WALTER@GMX.DE

В PNR необходимо внести как минимум один элемент контакта.

Так выглядит бронирование, включающее все обязательные элементы и 2 дополнительных элемента контакта:

O-01

Различными документами и постановлениями государств и авиакомпаний предусмотрено также внесение определенной дополнительной, так называемой APIS («Advance Passenger Information System»), информации.

Сюда могут входить: номер и другие данные паспорта пассажира, данные о визе, адрес проживания в стране посещения и некоторые другие. Форматы и принципы внесения такой информации достаточно подробно описаны в наших журналах №06 и №08 за 2010 год.

Резолюцией ИАТА 830d* от 1 января 2014 года рекомендовано внесение в бронирование информации о возможностях контактах с пассажиром в т.н. SSR-форматах, с одинаковым успехом читаемых в любой системе бронирования.

В соответствии с этой резолюцией туристическое агентство должно с согласия пассажира внести в бронирование адрес его электронной почты и номер мобильного телефона.

Резолюция предусматривает, что эти персональные данные предназначены только для целей информации пассажиров о забронированном ими полете.

Т.е. дают возможность авиакомпаниям информировать пассажира в случае отмены, задержки или переноса забронированных им полетов.

Причины, по которым необходимо вносить контактную информацию пассажиров через команды SSR:

  • Команды SSR – единственные команды в PNR, которые «видны» всем авиаперевозчикам.
  • В случае задержек или отмен рейсов, изменении терминалов вылета, контактная информация, внесенная в PNR в формате SSR, позволяет более оперативно и эффективно предоставить пассажиру возможные варианты альтернативного авиаперелета.

Контактная информация должна вноситься во все системы бронирования в стандартном SSR-формате, который также называется IRegular OPerations (IROP) Kontakt Information.

На основании актуальных требований ИАТА в Амадеус введены 3 новых SSR-кода для внесения IRegular OPeration контактной информации.

  • SSR CTCE – код для внесения адреса электронной почты пассажира;
  • SSR CTCM – код для внесения номера мобильного телефона пассажира;
  • SSR CTCR – код, указывающий на то, что пассажир не разрешил вносить свою контактную информацию в бронирование.

Разумеется, что непосредственно за SSR-кодом должна быть набрана соответствующая персональная информация латинскими буквами в соответствующем формате.

Например, информация об адресе электронной почты пассажира:

  • >SR CTCE – A.Wolfgang//Domain.com

где A.Wolfgang//Domain.com – Е-Майл пассажира,

знак «@» из Е-Майл адреса должен быть заменен на «//».

Информация о номере мобильного телефона пассажира записывается в порядке чистого номера без всяких пробелов и других знаков:

  • >SR CTCM – 00490123456789

А если пассажир отказался (не разрешил) вносить информацию в бронирование, то команда выгладит совсем просто:

  • >SR CTCR – без всяких дополнительных сведений

Для определения страны принадлежности пассажира возможно внесение в SSR-коды двухбуквенного кода страны.

Например:

>SR CTCE – A.Wolfgang//Domain.com/DE

>SR CTCM – 0049012345679/DE

Так выглядит бронирование, включающее все обязательные элементы, 2 дополнительных элемента контакта в формате АР и оба, предусмотренных резолюцией ИАТА, элемента контактной информации в формате SSR:

O-02

Таким образом, в случае необходимости, авиакомпания может сообщить пассажиру информацию о переносе или отмене авиаперелетов через сохраненные в SSR-элементах данные контакта.

Необходимо отметить, что как при автоматическом, так и при мануальном выставлении авиабилетов, роботы (автоматизированные системы) и операторы консолидаторов, как правило, и за небольшими исключениями, не проверяют наличие описанных SSR-элементов в бронированиях.

И если у авиакомпаний не возникает необходимость срочного контакта с пассажиром, то отсутствие SSR-элементов контакта может остаться незамеченным.

Однако, если при изменениях в расписании с пассажиром не удалось связаться из-за отсутствия элементов контакта, авиакомпании оставляют за собой право выставления виновникам соответствующих штрафных санкций.

Другую дополнительную информацию к изложенному можно найти в Amadeus Fares & Pricing User Guide в Download Center des Amadeus Extranets.

Для помощи экспедиентам, работающим в ГДС Сейбр, приводим список команд с инструкциями и примерами для ввода контактных данных пассажира (CTCE, CTCM, CTCR) в Сейбре:

Информация об адресе электронной почты пассажира:

  • 3CTCE/(Е-Майл пассажира)–(номер пассажира в PNR)
  • 3CTCE/Peter.Schmidt//GMX.DE-1.1
  • 3CTCE/(Е-Майл пассажира)/(код страны)– (номер пассажира в PNR)
  • 3CTCE/Peter.Schmidt//GMX.DE/DE-1.1

Информация о номере мобильного телефона пассажира:

  • 3CTCM/(номер моб. телефона)/(код страны) – (номер пасс. в PNR)
    3CTCM/0693456789/DE-1.2

Информация об отказе предоставить контактные данные:

  • 3CTCR1/REFUSED TO GIVE CTC INFO-1.1

*PARAGRAPH 830D
«RESERAVTION PROCEDURES FOR ACCREDITED AGENTS»:

«The Agent should provide contact details on behalf of the passenger by entering in Name Record (PNR) of the passenger’s mobile phone number and e-mail address, while maintaining compliance with all applicable data protection directives and regulations. Contact details should be entered in the PNR in compliance with the Resolutions governing resevations procedures. Memebers and BSP Airlines shall use these contact details exclusively for the purpose of operational notifications and shall not use the contact details for sales and marketing purposes».

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige