Развитие и значение отзывов для туристической индустрии

В номере 

Автор

© Oleksandr - Fotolia.com

Новое исследование VIR (Объединение по продаже туров через Интернет) и TrustYou (крупнейшая в мире платформа отзывов и мнений гостей) предлагает отдыхающим и представителям индустрии туризма оценку отелей.

Отзывы стали незаменимым инструментом в принятии решения о проведении отпуска. Огромное развитие отзывов об отелях подтвердило недавнее исследование объединения по продаже туров через Интернет (VIR), проведенное на базе крупнейшей в мире платформы отзывов и мнений гостей под названием TrustYou. Согласно данному исследованию, количество отзывов с 78 миллионов в 2014 г. увеличилось до 90,5 миллионов в 2016 г. Михаэль Буллер, председатель объединения VIR, выступает за сохранение анонимности в сети ввиду запланированного внесения изменений в Закон о телевизионных и коммуникативных средствах с тем, чтобы авторы негативных отзывов по-прежнему оставались защищенными от правомерных посягательств.

«Наряду с классификаций отелей по наличию звезд, отзывы являются сегодня наиболее важными вехами при бронировании, – заявил Михаэль Буллер. – В случае, если Закон о телевизионных и коммуникативных средствах будет принят в редакции Федерального министерства юстиции, это значительно снизит готовность гостей оставлять после отпуска по праву отрицательные отзывы, и, тем самым, неизмеримо ограничит разнообразие отзывов в целом. К тому же, они станут менее достоверными». Лишь суммируя все положительные и отрицательные отзывы, отдыхающие могут составить объективную и достоверную картину желаемого места проведения отпуска. «По сравнению с другими отраслями, такими как электроника или книжная ярмарка, огромное количество отзывов в туристической сфере препятствует существующим манипуляциям оказывать влияние на общий рейтинг отеля», – продолжил свою речь Михаэль Буллер.

В своем особом исследовании, проведенном при участии платформы TrustYou, объединение VIR пристально изучило развитие гостиничных рейтингов на протяжении последних двух лет. Исследования показали, что количество отзывов увеличилось с 78 миллионов в 2014 г. до 90,5 миллионов в прошлом году. «Тенденция роста показывает, что туристическая отрасль более не может обходиться без отзывов, выполняющих важную функцию для туристов», – сказал Михаэль Буллер. Следует отметить, что в исследовании был проведен анализ отзывов о 600 000 отелей за 2016 г., причем, в среднем, каждый отель получил 150 отзывов. Результаты исследования показали, что желание дать оценку тому или иному отелю по-прежнему очень высоко.

Большинство отзывов было оставлено на английском (42,5 процента), китайском (17,9 процента) и немецком (8 процентов) языках. Таким образом, отзывы в туристической сфере являются важным международным вспомогательным инструментом в планировании отпусков. Совместное исследование объединения VIR и платформы TrustYou также показало, что количество положительных отзывов (85 процентов) в значительной степени превысило количество отрицательных отзывов (15 процентов). Лучшие отзывы были оставлены в таких категориях, как местонахождение, пляж и обслуживание, замкнули рейтинг такие категории, как номер, комфорт и Wi-Fi.

Несомненно, отзывы являются надежным критерием и фактором оборота для туристической индустрии: «В сфере гостиничного бизнеса лучшая онлайн-репутация может поспособствовать увеличению продаж, – отметил Михаэль Буллер. – С точки зрения менеджмента качества, отзывы являются важным показателем удовлетворенности клиентов. Более того, благодаря открытому обмену отзывами, например, на своем сайте, владельцы отелей могут привлечь больше прямых заказов». Наряду с этим, интеграция данных может также привести к более обширному обзору в поисковых системах, таких как Google.

Исследование под названием «Развитие и значение отзывов для туристической индустрии», проведенное крупнейшей в мире платформой отзывов и мнений гостей TrustYou и Объединением по продаже туров через Интернет, находится в бесплатном доступе по данной ссылке: http://marketing.trustyou.com/acton/fs/blocks/showLandingPage/a/4951/p/p-01eb/t/page/fm/0.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige