Регулирование правовых взаимоотношений между турагентством и туроператором

В номере 

Автор

vege-fotolia-com

Неудачный отпуск – это катастрофа не только для самих отдыхающих, но и для туристических фирм. Кто же виноват, и кому предъявлять претензии, если вдруг что-то пошло не так? За что отвечает туроператор, какие гарантии дает турагентство, и какую часть ответственности перенимает каждый из них  –  знание этих правовых аспектов поможет избежать проблем, которые могут возникнуть в поездке или путешествии.

Туроператор   (Reiseveranstalter)

Суть деятельности туроператора  заключается в формировании и реализации туристических продуктов, включающих в себя, например, такие услуги, как перевозка, размещение, проживание, перелет или прокат, а также и другие обязанности, которые туроператор предоставляет за общую цену согласно договору. Туроператор   не только предлагает, организует, но и несет ответственность за туристический продукт (поездку).

Таким образом, юридическое лицо, предлагающее клиенту как минимум две индивидуальные услуги (Gesamtleistung) и несет  за это ответственность, является туроператором (§ 651a Abs. 1 S.1 BGB).

Туроператором в юридическом смысле может являться как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель, при этом их деятельность не обязательно должна носить коммерческий характер, а может быть просто достаточно регулярной. Туроператор не проводит путешествие (Pauschalreise) сам, он составляет, организует поездку и гарантирует клиенту, что условия договора будут исполнены.

Турагентство   (Reisebüro)

Предоставлять туристические услуги могут не только операторы, но и турагентства.  Туристическое агентство предлагает услуги третьей стороны и выступает в роли продавца, посредника или агента по продажам.

Если же туристическая фирма предлагает комбинированные услуги, например, составляет путешествие в соответствии с особенными пожеланиями заказчика в индивидуальную поездку, то в этом случае фирма выступает в роли туроператора.

Правоотношения между туроператором и турагентством

Часто турфирмы и туроператоры тесно сотрудничают друг с другом. Посредничество между туроператором и турагентством классифицируется как договор с агентом (Agenturvertrag), и регулирует права и обязанности между ними. В том числе размер вознаграждения за посредничество (Provision), платежные обязательства обоих партнеров. В таких случаях турагентство считается агентом (Handelsvertreter), оно связано договором с туроператором, что отражается при рекомендации каких-либо туристических продуктов или ценовых предложений.

Турагентство обязано защищать интересы туроператора (§ 86 HGB). Например, тщательно выбирать клиентов, которые будут принимать участие в поездке. Сомнения должны возникнуть, например, если идет речь о клиенте, на которого неоднократно жаловались из-за чрезмерного употребления алкоголя или притеснения других гостей во время путешествия.

Если турагентство предлагает клиенту поездку вне постоянного сотрудничества с каким-либо туроператором, тогда оно считается коммерческим посредником (Handelsmakler), и занимает нейтральную позицию по отношению к туроператору, § 93 HGB.

Кто за что отвечает: обязательства турагентства

Ответственность туроператора конкретно и четко изложена в законе, в параграфах §§ 651a BGB, однако многие считают, что турагентство в отличие от туроператора ни за что не отвечает и не несет никакой ответственность, что, однако, неверно. Турагентство  принимает от клиента не только конкретный заказ на поездку, но и помогает выбрать путешествие, оценить его стоимость, предоставляет консультации о различных целях и видах отпуска в виде предложений и объяснений. В результате таких бесед между турагентством и клиентом заключается договор поручения или агентское устное соглашение (Auftrag/ Geschäftsbesorgungsvertrag), при этом письменная форма этого договора не требуется.

Информация и просвещение

При заключении соглашения в форме такого договора, как Reisevermittlungs-vertrag, в обязательства турагентства входят: полное и правдивое информирование клиента по поводу нюансов  бронирования, предоставление необходимых документов, сообщение даты отъезда и приезда клиента.  Также турагентство обязано предоставлять клиенту информацию о различных видах страхования. Например, о маршрутном страховании на случай отмены путешествия или страховки при прекращении поездки.

Самое выгодное путешествие

Это устное соглашение также обязывает турагентство при консультации указать клиенту самого выгодного для его целей туроператора, если он хочет заказать наиболее «дешевое» путешествие.

При этом турагентство обязано объяснить, что предлагает самое выгодное путешествие из своего ассортимента и что не работает со всеми туроператорами мира, то есть предупредить о том, что возможно есть более выгодные альтернативы.

Различие в ценах в пределах условий бронирования

Также турагентство обязано рассказать о самых доступных по цене авиабилетах в рамках программы бронирования туроператора. Например, стоимость всей поездки может нередко зависеть от выбора аэропорта.

Требования к правилам въезда

Если клиент спрашивает об условиях въезда в конкретную страну, то со стороны турагентства достаточно просто передать проспект с информацией от туроператора. Когда выдается собственная информация туристического агентства, то оно несет стопроцентную ответственность за ее правильность.

Платежеспособность туроператора

Турагентство не обязано активно изучать кредитоспособность туроператора, проверка проводится только в том случае, когда у него есть сомнения по этому поводу. В любом случае турагентство обязано указать клиенту на все известные факты, которые свидетельствуют о возможной финансовой несостоятельности туроператора.

Страховой полис

Турагентства имеют право принимать оплату за поездку перед ее началом лишь в том случае, если клиенту был передан страховой полис (Sicherungsschein). Исключения составляют лишь так называемые кратковременные поездки, длящиеся меньше 24 часов, без ночевки в отелях, стоимость которых не превышает 75 евро. Все три критерия должны быть выполнены. Согласно закону, оплата таких краткосрочных поездок не принесет большой нагрузки на бюджет клиента и риск неплатежеспособности клиента в таких случаях не велик. Если же турагентство не выполняет своих обязательств и не выдает клиенту страховой полис (Reisesicherungsschein), то по закону (§ 147b GewO) ему может быть предъявлен штраф, неоднократные нарушения, согласно параграфу  § 35 GewO, могут привести к запрету на коммерческую деятельность.

Превышение доверенности

Турагентство несет ответственность за всю не обговоренную предварительно с туроператором и не проверенную информацию вне инфо-проспекта, и таким образом не выполненные обещания перед клиентом. Поэтому турагентству необходимо подтверждать всю выданную, дополнительно к каталогу, информацию у туроператора письменно. Получив какие-либо жалобы на поездку, турагентство обязано их переслать туроператору.

Svetlana Goldmann, LL.M.
Rechtsanwältin
GOLDMANN LAW
Kölner Str. 86-88
60327 Frankfurt am Main
Mob.:015732590138
Tel.: 069/95644013
Fax: 069/95644014

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige