TSS (Touristik Service System) – «всесторонний сервис для туристической компании»

В номере 

Автор

tss

Интервью с директором кооперации TSS – Touristik Service System GmbH господином Мануэлем Молина (Manuel Molina).

– Добрый день, господин Молина! Для начала  представьтесь, пожалуйста, и расскажите о Вашей карьере.

– Я родился в Малаге, вырос в Франкфурте-на-Майне. После учебы много лет работал в финансовом контроллинге, позже перешел в Germanwings и Lauda Air, а с 1990 года являюсь независимым предпринимателем в туризме. В 1992 году я переехал в Дрезден, где оказывал консультационные услуги в аэропорту Дрездена и принимал участие в развитии мероприятий по профессиональной подготовке ТПП Дрездена, где также работал доцентом. Из числа моих сокурсников прозвучало требование создать кооперацию для северно-немецких туристических агентств, которые застряли на начальных стадиях. Так, в 1993 году я основал TSS – Touristik Service System GmbH. Из 10 партнеров в 1992 году на сегодняшний день мы доросли до 2900 партнеров в Германии и Европе.

– Расскажите поподробнее об истории, развитии и целях туристической кооперации TSS.

– Вначале для меня было важно оказывать поддержку туристическим агентствам в их повседневной работе, оптимизировать их доходы, сделать возможным накопление средств через типовые договоры и предложить дополнительные источники доходов, не вмешиваясь в процессы принятия решений, поскольку партнеры TSS всегда остаются самостоятельными и по-прежнему сами принимают решения по всем вопросам внутри компании.

С годами мы постоянно прописывали новые темы и последовательно их отслеживали. Например, 10 лет назад моей целью было вдохновить туристические агентства на мир онлайн и рассматривать интернет  в качестве дополнения к основному способу продажи  (am Counter). Так появилась первая онлайн-компания onlineweg.de.

В течение этих лет группа компаний TSS росла с неизменной целью – оптимально опекать наши туристические агентства. Также я оставался верен своему правилу относительно 100-процентной независимости.  TSS – это единственная кооперация туристических агентств на 100% независимая от промоутеров. Таким образом мы можем адаптироваться к соответствующему развитию рынка без управления извне.

– Какие преимущества предлагает TSS Group для своих членов кооперации: услуги, сервис, обучение и т.д?

– Преимущества членства в TSS разнообразны. Поскольку для каждого туристического агентства важны различные темы, здесь я могу перечислить только некоторые из самых важных преимуществ.

TSS предлагает  турагентствам, среди прочего, дополнительные вознаграждения за собственные агентские договоры, бронирование туристических продуктов у различных туроператоров, преимущества при закупке программного обеспечения, многочисленные медиа для удержания клиентов, семинары, возможности повышения квалификации и многое другое.

De facto мы предлагаем всесторонний сервис для турбюро. Благодаря нашим специалистам в TSS Group мы можем помочь по всем вопросам, связанным с деятельностью туристического агентства. Для русскоязычных агентств имеется особый сервис в сотрудничестве с нашим партнером Pul Express в Берлине. Вместе с русскоязычным сопровождением туристические агентства получают прибыль с общего проекта coop.east всех услуг TSS, комбинированных с индивидуальными предложениями, например, профессиональный интернет-сайт на русском языке, а также специальные условия в области регулярных рейсов.

– TSS Group имеет сеть специалистов: оnlineweg.de, TSS Polska, TSS AERTiCKET Service GmbH, AEK Reisebüroservice GmbH, Touristik prо fit Kooperationsservice GmbH. Не могли бы Вы коротко их представить, пожалуйста?

оnlineweg.de – это наша успешная интернет-концепция для турагентств. Здесь предлагаются решения относительно интернет-сайта, onlineweg.tv, Domainhosting и многое другое касательно темы интернет.

TSS Polska – это наша кооперация для присоединенных туристических компаний в Польше.

TSS AERTiCKET Service GmbH –  наш посредник в сфере регулярных рейсов.

AEK Reisebüroservice GmbH – это сообщество агентств IATA, которые могут получить специальные тарифы у авиакомпаний.

Touristik pro fit Kooperationsservice GmbH – это наша дочерняя сервис-компания. Кроме того, мы предлагаем разные услуги для туристических агентств, например, свидетельство турагента, юридическое консультирование или нашу вспомогательную программу лояльности клиентов – «Hotel+».

Наши русскоязычные турагентства к тому же получают прибыль от всестороннего сервиса в сфере продаж регулярных рейсов благодаря нашему партнеру Pul Express.

– Какое дальнейшее развитие планирует TSS Group?

– Наше основное внимание в дальнейшем будет сосредоточено на обеспечении и оптимизации доходов для наших агентств-партнеров, а также компетентное консультирование по всем вопросам туристических агентств.

К тому же, в  скором времени мы сфокусируемся на тематике работы с клиентами и их удержании. Мы будем дальше разрабатывать предложения в этой сфере и очень интенсивно обмениваться мнениями и опытом с нашими туристическими агентствами. Лично меня особенно интересует наша программа лояльности клиентов «Hotel+», на которую турагентство может зарегистрироваться бесплатно. Благодаря этому инструменту турагенты могут создавать быстро и легко индивидуальные приветственные сообщения в комбинации с советами для каждого путешественника, а также сообщать отелю возможные пожелания клиента. Одновременно турбюро получает денежное поощрение от соответствующего отеля в размере до 10 евро. Я думаю, что это хороший шанс для удержания клиентов в туристическом агентстве и, кроме того, предлагает возможность получить дополнительную прибыль.

– Как Вы видите дальнейшее развитие и будущее туристических агентств? По Вашему мнению, что важно при работе с клиентами?

– В будущем для туристических агентств работать будет непросто. К сожалению, многие, не относящиеся к этой сфере предприятия, думают, что могут продавать путешествия. На политическом уровне также предоставлены новые требования к туристическим компаниям. Поэтому стоит отметить и обговорить сильные стороны и преимущества бронирования путешествий. Для меня это персональная задача.

По этой причине мы начали в прошлом году нашу имиджевую кампанию «Frag dein Reisebüro». Цель – закрепить туристическое агентство за клиентом. Задумываясь об отпуске, клиент должен автоматически подумать о своем турбюро. Этой цели  мы будем и дальше последовательно придерживаться.

В общей работе с клиентом все важнее становится тема индивидуального сервиса и поддержки. Туристические агентства все больше инвестируют в удержание клиентов. В этом вопросе мы поддерживаем наши партнерские агентства идеями и решениями. Еще один важный момент в вопросе удержания клиента – знания о предпочтениях и интересах путешественника. На мой взгляд, туристические агентства часто недооценивают это. Только тот, кто больше знает о своих клиентах и их желаниях, может целенаправленно с ними общаться и успешно осуществлять продажи.

По вопросам сотрудничества обращайтесь к нашем партнеру Pul Express | coop.east. в Берлине.

Pul Express GmbH
Госпожа Ирина Хаупт
Майнекештрассе, 5, 10719 Берлин
Тел.: 030/ 8871473

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige