Отдых испорчен. Кому предъявлять претензии?

В номере 

Автор

franz-pfluegl-fotolia-com

Ежегодно только в Германии продается около 30 миллионов туров и совершается более 3 миллионов рейсов. К сожалению, по-прежнему еще есть такие поездки, когда отель не соответствует ожидаемому уровню, чемодан доставляется не вовремя или заранее забронированный рейс задерживается на несколько часов.

Все это может испортить отпуск ваших клиентов, но что можно сделать в случае возникновения подобной ситуации? Что посоветовать своим клиентам, чтобы окончательно не испортить впечатления от отпуска? Многие не знают, что при наличии существенных недостатков организации поездки можно требовать денежную компенсацию. Например, компенсация за опоздание рейса может доходить до 600 евро на человека, независимо от оплаченной стоимости билета.

Определение претензий

Во-первых, необходимо точно определить причину недовольства клиента. Что в действительности произошло, что побудило вашего клиента заявить претензию?

Что касается задержки рейса, то она должна быть не менее 3 часов, либо рейс должен стартовать в ЕС или осуществляться авиакомпанией с главным офисом в ЕС.

Если ваши клиенты хотят аннулировать свой авиабилет, то это необходимо сделать не менее чем за 48 часов до вылета, что позволит вернуть до 100% полной стоимости билета (при более позднем аннулировании или в случае неявки на посадку возмещается сумма налогов и сборов).

Если недостаток организации поездки возник уже по прибытии на место отдыха, то необходимо по возможности сразу же заявить об этом оператору. В таком случае конкретная компенсация должна быть оплачена в течение 3 недель с момента возвращения. Сумма потенциального возмещения в данном случае зависит от продолжительности и серьезности недостатка.

Для более точного определения недостатков помимо всего прочего можно обратиться к правозащитнику в области туристических услуг или адвокату.

Предъявление претензий

Когда претензии вашего клиента определены, необходимо установить фактического ответчика. В случае с задержкой рейса почти всегда виновата авиакомпания, в случае возникновения проблем с туристическим продуктом, в первую очередь, необходимо обращаться непосредственно к оператору. О своих претензиях необходимо заявить как можно раньше (по возможности прямо на месте) и потребовать соответствующую компенсацию. Требования всегда необходимо оформлять в письменном виде (письмо или факс).

К сожалению, немногие авиакомпании и операторов удается убедить в необходимости выплаты компенсации с помощью простого письма. Что же делать дальше?

Требование компенсации

Если у вашего клиента произошла только задержка рейса, то в Интернете можно найти сервисы, которые проверят претензии ваших клиентов и за определенный процент от суммы компенсации добьются ее возмещения. Вот некоторые из крупных сервисов:  flightright, EUclaim или FairPlane. Принцип действия везде одинаковый: на основании номера рейса и даты вылета можно проверить возможность получения компенсации в режиме онлайн, а потом клиент самостоятельно подает ходатайство на одном из этих сайтов. Затем фирмы работают с претензиями клиента и в случае успеха получают свое комиссионное вознаграждение.

Если же у вашего клиента комплексная проблема, то в таком случае поможет только адвокат. Правда, тут есть один недостаток – деньги адвокату за работу с претензией придется заплатить в любом случае (исключение: наличие страховки на покрытие расходов за юридическую помощь).

Поставщик юридических услуг Passengers friend в данной ситуации предлагает лучшие условия при решении обеих проблем: в случае с существенными недостатками организации поездки (опоздание самолета, аннулирование билета, туристическое право и т.д.) компания бесплатно определяет претензию и за определенный процент от суммы компенсации добивается ее возмещения. Других расходов для клиента при этом не возникнет, а посредническое агентство получает комиссионное вознаграждение.

Лукас Финке (Lukas Finke), офис-менеджер сервиса Passengers friend

Поставщик юридических услуг Passengers friend
www.passengersfriend.com

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige