«Не давайте себе времени на сомнения!»

В номере 

Автор

G-01

На сегодняшний момент «Graf Reisen» – один из самых успешных туроператоров в Германии.

О том, как начинался турбизнес на русскоязычном рынке Германии и о том, как добиться успехов в этом непростом бизнесе, нам рассказывает Николай Барвих, директор компании.

– Николай, как Вам пришла идея заняться туристическим бизнесом в Германии? С чего все начиналось?

– Я живу в Германии уже больше 20 лет. Приехав из Казахстана, на первых порах я занимался мелким посредническим бизнесом: помогал оформлять визы в страны СНГ, консультировал по вопросам адаптации и проживания в Германии, продавал автобусные и авиабилеты в страны СНГ. В 2000 году я решил организовать пусть небольшой, но серьезный бизнес, который был бы востребован в Германии. Так родилась компания «Graf Reisen».

Мы изначально ставили перед собой цель занять какую-то свою, особенную нишу, а не просто торговать путевками во все страны подряд. Идея пришла сама собой: санаторно-курортный и лечебный туризм пользовался популярностью всегда, только не все знали, куда именно и в какое время года лучше ехать. Наша компания помогает людям в этом, и, на мой взгляд, добилась серьезных успехов.

– Что бы Вы могли причислить к своим достижениям? Какими успехами гордитесь?

– Вы слышали про городок Бад-Киссинген в Баварии? Многие о таком вообще не знают, а ведь там уникальные минеральные источники с целебной водой, которая лечит сердечные заболевания, диабет, нервные расстройства, нарушения кровообращения и обмена веществ. В Бад-Киссингене прекрасные отели и санатории, оборудованные по последнему слову техники, в которых можно делать ручной и подводный массаж, эргонометрические тренировки, множество других эффективных процедур. До недавнего времени эти отели и санатории пустовали, были только завсегдатаи, которые знают и любят эти места, представляете? Сейчас баварские санатории не знают отбоя от посетителей.

Или в Чехии: Карловы Вары или Марианске-Лазне знают все, но ведь там еще много замечательных лечебных мест, например, Яхимов, Константинове-Лазне, сейчас туда едут много туристов. Многие жители Германии не знали про курорты Прибалтики, а ведь там уникальный воздух, кислородные коктейли, возможность подлечиться и отдохнуть на высшем уровне. Сейчас в литовских Друскининкае или Бирштонасе отдыхает множество граждан Германии. Я считаю, что в этом есть и наша заслуга. Этим действительно можно гордиться!

G-02

Труднее работать было в самом начале, когда Вы только-только начинали, или же сейчас?

– Работать сейчас стало однозначно легче в том плане, что переселенцы из бывших советских республик впитывают немецкий менталитет и уже не хотят ехать на отдых абы куда, лишь бы подешевле, как было еще лет десять назад. Люди стали больше обращать внимание как на качество сервиса в отелях, так и на условия перелета. Я бы не сказал, что общество стало богаче, но люди теперь больше ценят комфорт — это неоспоримый факт. Может быть, это происходит как раз не потому, что люди стали лучше жить, а наоборот. Последствия кризиса, так или иначе, ощущает каждый житель Европы, и немцы, будь то русскоговорящие или нет, не исключение. Разумеется, что накопленные деньги в период отпуска хочется потратить на максимально комфортный отдых.

Что же касается наших принципов работы, то профессионализм, порядочность и ответственность по отношению к клиентам всегда были, есть и останутся основными профессиональными и жизненными кредо. Как лично моими, так и всей нашей компании.

– Изменилась ли ситуация на туристическом рынке за то время, как Вы работаете?

– Безусловно. Во-первых, изменились приоритеты. Куда раньше в основном ездили отдыхать? Во Францию, Испанию, Грецию, Кипр. Там, безусловно, прекрасный климат, высокий уровень медицины, качественный уровень санаторно-курортного сервиса. Но мы открыли для жителей Германии потрясающие курорты Восточной Европы. Такие страны, как Польша, Чехия, Словакия, Венгрия, Литва, Латвия, Словения раньше пользовались популярностью в основном у жителей России и стран СНГ. Сейчас же сюда едут не только с востока, но и с запада Европы.

Во-вторых, работа в туристическом бизнесе требует все большей детализации. Люди, собирающиеся на отдых и лечение, часто просят расписать предстоящий тур до мелочей: от стоимости и дальности трансфера от аэропорта до лечебного пакета с указанием продолжительности времени каждой процедуры. Конечно, такая работа чрезвычайно кропотлива, требует индивидуального подхода и решения мелких проблем в каждом конкретном заказе. Наша компания ориентирована в основном на работу с прямым клиентом, поэтому мы организовываем туры от начала и до конца: согласовываем время вылета и прилета, стыкуем, когда надо, самолеты, автобусы и такси, бронируем конкретные номера, детально расписываем лечебный пакет. Я считаю, что по уровню индивидуального подхода и качеству работы с клиентами «Graf Reisen» – один из самых успешных туроператоров в Германии.

G-03

– Каким Вы видите будущее Вашей фирмы? Какова, на Ваш взгляд, общая тенденция развития турбизнеса вообще?

– Людям надоели одни и те же курорты и похожие друг на друга как две капли воды отели и санатории. Поэтому мы расширяем географию предлагаемых нами лечебниц и уже со следующего года клиентам будут предложены малоизвестные пока курорты Албании, Черногории, Италии и других стран. Идут переговоры с администрацией курорта Герцог Тассило в австрийском Бад Халле – если все получится, то мы будем иметь приоритет при выкупе путевок на все сезоны.

Кроме того, мы хотим расширить сеть наших агентств в Германии. У нас есть несколько десятков фирм, которые продают наши туры, я очень доволен их работой и самоотдачей. Но время не стоит на месте: будем создавать новые агентства, привлекать свежих людей. Это же касается представителей на курортах: чем шире география, тем больше людей нам нужно.

Что Вы можете посоветовать начинающим предпринимателям, только вставшим на путь бизнеса? В частности, владельцам открывающихся туристических фирм?

– Знаете, когда мы только-только начинали свою деятельность, во мне постоянно жил страх: вдруг к нам не пойдут люди, а если мы останемся в минусе, может быть, я вообще не тем делом занимаюсь… Это здорово отвлекало от работы. Соберите волю в кулак, не давайте себе времени на сомнения. Самокритика – это хорошо, но она не должна съедать вас целиком. Ни в чем не сомневайтесь, не бойтесь, больше работайте. Старайтесь нащупать индивидуальный подход к каждому клиенту, даже самому капризному – я убежден, что с абсолютно любым человеком, даже с непростым характером, можно найти контакт. Надо просто любить свое дело и честно делать работу. И тогда успех обязательно к вам придет!

— Спасибо Вам большое за интересное интервью и новых успехов в Вашей работе!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige