Как выжить в условиях конкуренции

В номере 

Автор

© contrastwerkstatt - Fotolia.com

Несмотря на то, что в 2015 году экономика в Германии была относительно стабильной, назвать его безоблачным для бизнеса в сфере туризма сложно. Крушения самолётов малазийских авиалиний, гражданские беспорядки в Египте и Турции, и, наконец, дефолт в Греции, – все это повлияло на конъюнктуру и динамику спроса на туры. Кроме того, стремительные обороты набирает онлайн-туризм. В таких условиях ещё острее воспринимается конкуренция, а борьба за клиентов ожесточается вдвойне. Так что же такое конкуренция и действительно ли она губительна для бизнеса? Мы поинтересовались у владельцев русскоязычных турфирм в Германии, что они думают по этому поводу.

Traut-reisen, Лидия Траут, Берлин:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

Думаю, что это правильно!

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

Этот процесс естественный.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Надо стараться работать честно, чтобы клиенты доверяли и возвращались к вам каждый год, и относиться к людям, как к своим родным.

Eurotours Reisen, Наталия Дорофеева, Гамбург:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

Видя конкуренцию, мы стараемся так же у себя улучшить профиль. Говорят, реклама  дает прогресс, так и конкуренция – один из двигателей нашей работы.

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

Я не вижу, что бы конкуренция росла. По крайней мере, по количеству бюро, которые открываются в Германии. Круг наших конкурентов сформировался давно. Я уже 15 лет работаю и это все одни и те же фирмы. С одними мы сотрудничаем, с другими – временно прекращаем работу, потом снова возвращаемся. Но в основном это одни и те же. К сожалению, вижу, что некоторые бюро закрываются по разным причинам. Хотя, может быть, для нас это плюс, ведь тогда будет больше места на рынке.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Мы должны быть, конечно, технически оборудованы различными программами, информацией и контактами с феранштальтерами и авиалиниями. Без этого работа, как машина, не поедет. Но это второй пункт. А первый пункт – это работа с постоянными клиентами, удерживать постоянных клиентов. Не то что бы удержать их силой, а чтобы они сами хотели возвращаться именно в наше бюро, поддерживать хорошие отношения, слышать клиента, понимать его специфику. Постоянное количество клиентов обеспечивает постоянную работу.

Самое главное – это доверие.

Blum´s Reisen, Александр Блум, Киль:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

Да, мы согласны, и это правильно. У нас всегда лежат журналы и брошюры других турбюро, и мы предлагаем нашим клиентам сравнить. Мы всегда открыты для этого.

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

У нас конкуренция не растет. Скорее, наоборот, некоторые мои коллеги закрывают свои бюро.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Нужно честно работать и тогда можно выжить.

© PhotographyByMK - Fotolia.com

Reisen Gesund, Берлин, Анна Сехан:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

С выражением я согласна, для бизнеса это необходимо и положительно. Но для каждого бюро конкретно лучше, конечно, быть одному на рынке.

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

Сложно сказать, что произошли большие изменения за последние годы. Количество клиентов и конкурирующих фирм скорее остается константным. Но, безусловно, конкуренция присутствует. Это чувствуется, когда кто-то из постоянных клиентов вдруг переходит к другим фирмам. С другой стороны, это не дает расслабляться и мотивирует к самосовершенствованию.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Я стараюсь каждого клиента опекать (schonen) и уделять максимально много внимания. Качество обслуживания не зависит от того, насколько большой заказ. Порой это занимает много душевных сил и моего времени, но я по другому не могу. Для меня все клиенты равны и важны – такова моя политика.

Komandor, Олег Дятлов, Ганновер:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

Да, с этим выражением я полностью согласен. Монополия ни к чему никогда не приводила. Движение – это прогресс. Оно должно улучшать всегда сервис, и тот, кто не улучшает его – уходит с дистанции, и это к лучшему. Поэтому к нашему сервису и к нашему бизнесу относятся с уважением только в том случае, если мы его хорошо и качественно делаем.

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

Да, конкуренция растет. Не стремительно, а я бы сказал, приятно растет: то появляется, то уходит. С такой конкуренцией можно работать.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Как сказал один уважаемый немецкий министр по поводу стремительного поглощения турбюро интернетом: «Сейчас турбюро должно быть сексуально привлекательным». Человек должен уходить с чувством удовлетворения из бюро. Он должен получить удовольствие от того, что пообщался с профессионалами и что его обласкали и облюбили. Клиент должен знать, что он оставил свои деньги не зря и ему не жалко будет сделать это в следующий раз.

Grosman Tour, Леонид Гросман, Дортмунд:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

Конкуренция заставляет двигаться, самосовершенствоваться. Люди не сидят, сложа руки, а начинают искать другие варианты, в частности в туризме – другие направления. Вполне возможно, что это и приводит к развитию туризма. Конкуренции бояться не стоит.

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

Конкуренция не растет.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Развитие нашего бизнеса не только от конкуренции зависит, а от уровня жизни в целом. Например, продукты люди всегда будут покупать, так как это жизненно необходимо. Но если нет у людей денег, они не ездят отдыхать, и с этим ничего не поделаешь. Чтобы раскрутить бизнес, нужно время и определенные вложения. Кроме того, необходимы знания и связи. Можно как минимум сидеть первые полгода и ничего не делать. Хочешь открыть бизнес – будь готов работать в минус. Кроме того, для фирмы важно иметь что-то свое, новое, эксклюзивное.

Okean Reisen, Олег Козырев, Гамбург:

  1. Существует такая поговорка: «Konkurrenz belebt das Geschäft». Согласны ли вы с этим высказыванием?

Конкуренция, конечно, во многом подталкивает, но и в то же время вредит. Есть так называемый ценовой демпинг, то есть продажа товаров и услуг по искусственно заниженным ценам. Это вредит всем, в том числе и той же турфирме, которая этим занимается, в итоге они становятся просто неплатежеспособными.

  1. Растет ли конкуренция на вашем рынке?

Конкуренция есть. Появляются, в основном, мелкие турбюро. Особенно это было заметно лет 5 назад. Кто-то уже исчез. Но даже за то время, когда они были, создалась лишняя конкуренция.

  1. Как выживать турбюро в условиях конкуренции?

Много что зависит от места расположения турбюро, от его продукта. Важно иметь большой спектр товаров, в данном случае – это различные путевки, чтобы клиент мог заказать все, что он желает, или почти все. Хотя специализация на чем-то особенном тоже только положительно сказывается и помогает турбюро укрепиться на рынке и даже сделать себе «имя». А чтобы просуществовать не один-два года, нужно быть осторожным со скидками. Лучше пусть будут цены стабильными.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige