Reiserecht: ответственность туроператоров

В номере 

Автор

© arahan - Fotolia.com

Поехать куда-либо в отпуск – дело приятное, а вот выбрать подходящий для этого тур – часто оказывается непростой задачей. Количество туристов, оставшихся недовольными проведенным отпуском и, соответственно, выбранным туром, неуклонно растет. С одной стороны, это можно объяснить тем, что современный турист имеет достаточно четкие представления о том, как должен выглядеть его отдых, и предъявляет достаточно высокие требования к сервису. С другой стороны, с ростом числа бронирования туров через интернет, растет и число недобросовестных предпринимателей, которые из года в год обманывают клиентов, так как чаще всего без труда уходят от ответственности.

Обязать нести ответственность за невыполнение взятых на себя обязательств в туристическом бизнесе – задача для специалистов, в которой большую роль играет не только профессионализм адвоката, но и активная позиция разочарованного туриста. Так как для успеха дела важна наряду с соблюдением сроков подачи исков также солидная доказательная база, а именно фотографии, копии договоров, переписка или содержание телефонных разговоров с туроператором. В этом плане пример нашей клиентки госпожи С. очень показателен.

В сентябре 2013 года госпожа С. решила порадовать свою семью и съездить отдохнуть в Хорватию. Как известно, в Хорватии не часто встречаются песчаные пляжи. Нашей клиентке все-таки удалось найти подходящую гостиницу с видом на море и песчаным пляжем.  Кроме того, гостиница располагалась недалеко от города Нин, знаменитого своими достопримечательностями. Госпожа С., ее муж и трое детей собрались в июле 2014 года направиться в долгожданное путешествие. В день отъезда нашей клиентке позвонил сотрудник фирмы, через которую была забронирована гостиница, и сообщил, что номер нашей клиентки занят. При этом номер был забронирован за год до отпуска. Нашей клиентке был предложен номер в другой гостинице, с видом на море и песчаным пляжем. Вместо обещанного номера семью нашей клиентки ожидала гостиница на окраине леса, кроме того, рядом располагалась строительная площадка. Разочарованию семьи С. не было предела. Сотрудник туристической фирмы не пошел на уступки, снизить стоимость проживания в гостинице он отказался, не было предложено также и проживание в другой гостинице. Несколько часов семья нашей клиентки провела в поисках подходящей гостиницы — в разгар сезона было практически невозможно найти подходящую гостиницу.

Возвратившись домой, госпожа С. решила обратиться в нашу адвокатскую канцелярию, чтобы восстановить справедливость. В случае нашей клиентки нам удалось вовремя предъявить наши требования противной стороне. Следует учитывать, что туристическое право предусматривает короткие сроки для предъявления претензий. Лишь в течение одного месяца после окончания путешествия пострадавшие вправе предъявлять свои претензии организатору путешествия. Только в определенных случаях, предусмотренных законом, допускается несоблюдение  месячного срока. Кроме того, срок исковой давности по данным делам составляет два года.

Наша клиентка не только обратилась к нам своевременно, но и предоставила доказательства мошенничества. Из-за того, что недобросовестная туристическая фирма зарегистрирована за границей, что случается в последнее время все чаще, так как регистрация за границей упрощает уход от ответственности, нашим адвокатам пришлось проявить не только знания международного туристического права, но и пустить в ход знания иностранных языков. Переговоры с противной стороной велись на английском языке. Грамотное обоснование и упорство в отстаивании интересов клиента привели к тому, что дело госпожи С., несмотря на все сложности, связанные с судебной процедурой против иностранных фирм, было допущено к рассмотрению в суд на территории в Германии, что существенно снижает финансовую нагрузку на клиента и облегчает ведение дела. Только если таких обращений к профессиональным адвокатам будет больше, мы все сможем надеяться на то, что рынок туристических услуг станет более надежным и туристы будут счастливыми возвращаться из своего путешествия.

Ирина Герман, адвокат

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige