Туристический провайдер отменяет оплаченное туристами путешествие

В номере 

Автор

© contrastwerkstatt - Fotolia.com

Тема «Страховки для путешествий» многообразна и большей частью представляет собой сложный комплекс на первый взгляд не связанных между собой договоров, тем не менее, обеспечивающих туристу его насущные потребности и гарантирующие безмятежный отпуск при поджидающих на каждом шагу не самых приятных сюрпризах. 

Весь спектр страховых договоров для путешествий невозможно окинуть одним взглядом и заявить: «Я выбираю второй, пятый и восьмой». Причина сложности выбора заключается в специфической особенности конкретного и непосредственно сформированного договора для каждого туриста в отдельности, исходя из его персональной ситуации и индивидуальных желаний. Возможен случай, когда один договор дополняет другой, т.к. персональные обстоятельства требуют составления специального пакета страховых услуг с учетом личных пожеланий клиента. Естественно, стоимость такого пакета во много раз превышает стандартную, но вероятный риск потерпеть материальный ущерб и, как следствие, моральный, превышает страх потратить большие деньги, но зато дает уверенность в благоприятном исходе предстоящего организованного или самостоятельного отдыха.

Большей частью имеются в виду туристические поездки в страны третьего мира, подверженные стихийным бедствиям или климатическим катаклизмам, а также в страны с отсталой экономикой. Или же  речь идет о странах с постоянными внутренними конфликтами, где уровень безопасности туриста более, чем низкий, где сохранность его багажа стоит под большим вопросом, где надежность и ответственность правозащитных органов вызывает обоснованные сомнения, где сомнительная санитария и отсутствие политической стабильности может повлечь за собой непредсказуемые последствия для здоровья и спокойствия путешественника. Поэтому дело чести грамотного и квалифицированного сотрудника турагентства помочь клиенту в выборе и формировании нужного пакета страховых документов.

Ведь именно профессиональная подготовленность, ответственность сотрудника и его заинтересованность в успешном бизнесе родного предприятия послужат залогом удачного путешествия клиента и поводом для него лично, а возможно, и круга его знакомых, последующего обращения в это туристическое агентство. Вам ли рассказывать — как важен для любого посреднического агентства широкий круг удовлетворенных обслуживанием клиентов, увеличивающийся за счет постоянных рекомендаций.

Риск отмены оплаченного путешествия

Мы представили общую картину, не затронув основной вопрос: кто гарантирует туристу факт самого путешествия при уже оплаченных им туристических услугах? Кто вернет клиенту внесенную им изрядную сумму при отмене путешествия по ряду объективных причин, например, при банкротстве туристического предприятия? Под туристическим предприятием подразумевается не туристическое агентство, осуществляющее лишь посредническую связь между туроператором и клиентом, а сам туроператор/организатор/провайдер (Reiseveranstalter), осуществляющий и продающий поток организованных туристических услуг.

Страховые фирмы позаботились о сохранности капитала клиента и ввели в клиентскую практику страховой договор Reisepreisversicherungsschein (гарантия возмещения  туристу оплаченных им услуг при отмене путешествия), являющийся, пожалуй, одним из важнейших для туриста, т.к. он предоставляет возможность избежать серьезных материальных потерь.

Упомянутый страховой договор турист должен заключить одним из первых, т.к. он гарантирует ему право возврата внесенных за путешествие денег. Именно этот вопрос отражен в параграфе § 651к ГК ФРГ (BGB), который взяла за основу Верховная судебная палата Германии при вынесении определения об обязательстве возврата туристу оплаченной стоимости за путешествие, которое не может состояться по вине туристического предприятия. Поэтому, прежде чем предлагать клиенту услуги из различных туристических каталогов, мы рекомендуем работникам турфирм наглядно объяснить, как работает страховка, постараться убедить туриста в необходимости ее заключения, на основании которой уже можно заверить его в безопасности предстоящей сделки.

© DOC RABE Media - Fotolia.com

Обратимся к истории

Верховная судебная палата ФРГ (Bundesgerichtshof – BGH) вынесла судебное постановление, получившее в дальнейшем статус судебного прецедента.

«Третье ноября 2011 года. Обязанность страхового предприятия к возмещению внесенной туристами оплаты за договорные туристические услуги, которые туроператор не может предоставить по ряду объективных обстоятельств:

—     превышающие прибыль затраты на организацию туристического мероприятия;
—     банкротство туристического предприятия».

В начале 2009 года клиент, в последствии истец, оплачивает непосредственно у туроператора морской круиз, запланированный на начало 2010 года. Оплату клиент произвел только лишь после того, как заключил означенный страховой договор согласно § 651к УК ФРГ. В середине августа 2009 года туроператор информирует клиента об отмене путешествия, т.к. ему не удалось собрать необходимое количество желающих, а затраты на реализацию круиза настолько велики, что вводят организатора в серьезный убыток. Как выясняется позже, через два месяца — в октябре, суд открывает процесс по признанию туроператора неплатежеспособным и отзывает у него лицензию. Туристическое предприятие объявляет себя банкротом. Туристы обращаются в страховую компанию, которая не  предпринимает никаких попыток к возвращению туристам оплаченного круиза несмотря на основное условие договорного соглашения. Истец требует возвратить внесенную сумму в высоте 7400 евро. Страховая компания отвергает иск с формулировкой, что причиной  отмены круиза послужило не банкротство туроператора, а недостаточное число участников. «Более того, клиент мог бы не спешить с оплатой тура, а внести сумму лишь после того, как получит подтверждение о том, что путешествие состоится «при любой погоде» — получил сообщение потерпевший клиент.

Истец обратился за помощью в суд. Было назначено слушание дела, после чего суд вынес определение: «Клиента туристического предприятия не должны волновать побочные обстоятельства, оказывающие влияние на успех или неудачный бизнес организатора и поставщика туристических услуг. Если была объявлена рекламная кампания морского круиза, а туроператор открыл официальный прием оплаты для желающих, значит, он должен был заранее просчитать риск, сопоставить затраты на организацию путешествия с предполагаемой прибылью, произвести коммерческий анализ предстоящего мероприятия, обследовать рынок аналогичных предложений. Ничего подобного произведено не было, что говорит о поверхностном и непрофессиональном подходе к ведению бизнеса. Клиент не обязан отвечать за недостаточный уровень работы отдела менеджмента и маркетинга предприятия. Отмена морского круиза скорей всего никак не связана с банкротством, но попадает под параграф § 651к  ГК ФРГ об обязанности туроператора к предотвращению срыва запланированного путешествия, не могущего состояться из-за недостаточного уровня подготовительного процесса».

Суд Федеральной земли удовлетворил иск клиента. Возражения страхового предприятия, а также последующая апелляция в суде более высокой инстанции были отклонены. Страховое предприятие выплатило истцу 7400 евро. Мало того, проигравшему ответчику в лице страхового предприятия, как предписывает закон, пришлось оплатить все судебные издержки. Так не лучше ли соблюдать подтвержденные страховым законодательством все предписанные правила регулирования страхового случая, нежели нести убытки, во много раз превышающие положенную по условиям страхования выплату страховой защиты?

Отмена путешествия из-за недостаточного спроса

Давайте же затронем вопрос отмены организатором туристических услуг конкретного путешествия из-за недостаточного числа участников. Этот давно тянущийся конфликт, неоднократно рассматривающийся в судах различных инстанций, наконец, приобрел обусловленное законом исключительное положение. Право провайдера туристических услуг на расторжение туристического договора с клиентами в случае недобора  минимального числа участников предусмотрено в статье 4 абзаце 6  (Richtlinie 90/314/EWG des Rates vom 13. Juni 1990 über Pauschalreisen). Однако, как распорядился нужным законодатель, оно не зафиксировано в ГК ФРГ и не имеет силу закона. Поэтому единственно правильным решением со стороны туроператора должно быть корректное составление договора на оказание туристических услуг с точной формулировкой подобного пункта. При этом каждый раз туроператор обязан сообщать о необходимом числе участников и крайнем сроке аннулирования договорных услуг, ознакомить туристов с условиями и заручиться согласием за личной подписью клиента — партнера по переговорам, с которым собственно и ведутся финансовые отношения. Ведь не исключено, что в туре принимает участие вся семья, но представителем ее интересов естественно выступает глава семьи. Причем речь идет не о стандартном положении или ознакомлении клиентов с туристическим законодательством в целом, а о вполне конкретной ситуации в каждом отдельно взятом случае, т.к. стоимость, сроки и необходимое число туристов зависят от типа путешествия, его длительности, уровня сервиса, сезона, маршрута и, естественно, цены. Если стоимость тура явно превышает предлагаемый сервис, а цели не соответствуют озвученной цене, провайдер может и не надеяться на успех заявленного путешествия.

Апелляционный суд на вышеприведенном примере отказал истцу (в данном случае — туроператору) в законодательном внесении пункта о расторжении договора на оказание туристических услуг в связи с недостаточным числом участников, однако вынес определение, оставляющее за туроператором право на отказ по изложенной причине.

При отсутствующем законодательном праве на отказ по причине недобора туристов оплативший путешествие клиент остается в праве на получение аналогичных услуг без соблюдения каких-либо сроков или дополнительных условий. Как только организатор приходит к выводу, что тур придется отменить, он обязан без промедления оповестить об этом всех оплативших тур путешественников. Страховые компании обязаны безоговорочно возместить застрахованным туристам внесенную в полной высоте сумму.

Важна ли причина банкротства туроператора?

Рассмотрим второй вопрос: неплатежеспособность туроператора. Многие туристические предприятия надеются на помилование со стороны государства и освобождение от обязательств по выплатам долгов в связи с причиной банкротства. Как заявляет тот же параграф, потребителя не интересует причина банкротства, а государство — не богадельня, дабы покрывать должников и списывать их долги в ущерб гражданам, не имеющим к проблемам предприятия никакого отношения. Верховная судебная палата подтвердила решение о банкротстве, как не имеющим основания к снисхождению и помилованию. В мае 2011 года в суд обратился турист, сообщивший о том, что туристическое предприятие, объявившее себя банкротом, о чем он узнал лишь из прессы, не проявляет инициативы к установлению контактов с клиентами. После проведенного исследования было выяснено, что страховой договор клиент заключил, но непонятно на каком основании страховое предприятие не только не производит попыток к возмещению полученных туроператором от клиентов денежных сумм, но даже не изъявляет желания.

Суд указывает страховой компании на постановление Art. 7 der Richtlinie 90/314/EWG, которому законодатель придал силу закона: «В случае неплатежеспособности или полного банкротства туристическое предприятие обязано донести до сведения всех осуществивших предварительную или полную оплату туристических услуг клиентов о фатальных изменениях. Страховое предприятие обязуется возместить полную стоимость путешествия, включая и приобретенные билеты назад, даже если они не входили в комплект туристического договора». Причина банкротства, как заявляет законодатель, не играет никакой роли ни по европейскому, ни по немецкому праву. Для предъявления иска достаточно одного — неплатежеспособный туроператор, неспособный финансировать обещанное им туристическое обслуживание, а также наличие заключенного страхового договора, гарантирующего возвращение полученной от туристов стоимости путешествия. Этот факт отражен в решении Верховной судебной палаты (BGH, Urteil vom 02.11.2011: Az.: X ZR 44/11).

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige