Мотивация для сотрудников туристических фирм

В номере 

Автор

В туристическом бизнесе успех всей отрасли базируется на отдаче вложенных творческих усилий сотрудниками каждого туристического предприятия в отдельности. В последнее десятилетие представления о необходимости мотивации наемного персонала и повышения в связи с этим производительности труда претерпели в практике управления предпринимательского бизнеса и, в частности, в области туризма, большие изменения. Долгое время и весьма ошибочно считалось, что самым продуктивным стимулом для побуждения сотрудника турфирмы к эффективному труду и активной деятельности служит материальное вознаграждение. Более того, многие годы понятие мотивации сотрудников турфирмы отсутствовало в принципе, т.к. подразумевалось, что побудительным мотивом хорошей работы являются трудовое сознание персонала, его производственная совесть и приказ начальства. Иначе — сотрудник должен был мотивировать себя сам, не имея в принципе никакого к этому обоснования. Никоим образом не принимался во внимание психологический климат в коллективе, соответствие работника занимаемой должности, личная заинтересованность в поднятии собственного престижа на фоне соответствующего образования, заработанного авторитета и, как исходящих предпосылок — длительного опыта работы.
Маркетологи не зря задумались о создании системы поощрений, способствующей появлению мотивов для повышения личной профессиональной инициативы. Тем более, такая непростая сфера деятельности, как туризм, связана с громадным количеством побочных факторов, не зависящих от квалификации или компетенции сотрудников — начиная от настроения клиента и заканчивая его сиюминутным финансовым положением, влияющим на волеизъявление.
После многократных научных исследований ученые обнаружили значительное влияние психологических факторов на производительность труда в туризме. Туризм — это, прежде всего бизнес, основанный на умении общаться с клиентурой, имеющей свои собственные мотивы. В этом случае мотивы, движущие клиентом туристической фирмы, самая, пожалуй, непростая материя. Мотивы покупки конкретного тура подвержены со стороны клиента мгновенным или частым переменам и формируются под воздействием многих факторов: социального положения, материального благосостояния, влияния общественного мнения, взаимоотношения индивидуума с социумом и самое главное — рекламы.
В первую очередь большую роль играет установление персонального контакта между клиентом и сотрудником фирмы на основе взаимной симпатии и, как следствие — возникшего расположения между ними и доверия первого второму. А вот здесь уж как говорится — как карта ляжет.

Мотивационный менеджмент как стиль управления

Исходя из сложности прогнозирования выбора клиента теоретики пришли к выводу о необходимости создания мотивационного менеджмента.
Современный менеджмент и маркетинг туристических фирм все больше затрагивает мотивационные аспекты продаж. Искусство управления персоналом в турбизнесе заключается в возрастающей личной роли каждого сотрудника фирмы. Поэтому с целью мотивации сотрудников компании с научной точки зрения используют как финансовые, так и нефинансовые методы поощрения.
Если туристическая фирма надеется на высокие рабочие показатели персонала, необходимо создать нужные условия, формирующие мотивацию работников, максимально располагающую к высоким трудовым достижениям. У персонала повышается удовлетворенность работой, если она соответствует их представлениям о личностных ценностях, персональных установках и личных ожиданиях.
Наибольшим фактором успеха окажется ситуация, если производственный климат и сама рабочая среда превышает ожидания сотрудников, скажем, в отношении зарплаты, карьерного роста или благоприятной перспективы непосредственных отношений с руководством. Разумеется, такие факторы, как регион нахождения туристической фирмы, численность наемного персонала, профессиональная специфика трудового процесса, касающаяся вида оказываемых консультаций (online, персональные разговоры, телефонные рекомендации, рассылка рекламы, целевые информационные встречи) и определяют фактор успеха.
Кроме этого, руководство турфирмы может расширить перечень нематериальных средств воздействия на мотивацию сотрудников — например, четко сформулированная постановка задачи каждому сотруднику, поднимающая его в собственных глаза, справедливая и объективная оценка работы каждого работника, своевременное информирование к использованию подсобного рекламного и наглядного материала и инструктаж о его правильном и целевом применении. Большое значение имеет эмоциональная привязанность персонала к предприятию и гордость за принадлежность к конкретной фирме. Производительность трудового процесса у сотрудников, преданных своей фирме и увлеченных делом, намного выше, чем у тех, кто воспринимает свое рабочее место как неизбежность, не имея с их точки зрения ничего более лучшего и подыскивают новое место работы на более выгодных по их мнению условиях.

Поощрение личной инициативы

Для того чтобы руководители могли расширить список неденежных средств воздействия на мотивацию работников, руководству следует изучить процесс управления производством. К нему относятся грамотная постановка задач, позитивная оценка успешной деятельности, контроль, как объективная необходимость и, что очень важно — подчеркивание достоинств каждого сотрудника наряду с умело скрытой критикой его недостатков. Руководству необходимо принять во внимание индивидуальные особенности каждого сотрудника — среда воспитания, врожденные способности, приобретенные навыки, склонность к проявлению инициатив в разумных пределах.
Приведем пример из родственной сферы — фирма, специализирующаяся на оптовых продажах продуктов питания и промышленных товаров мелким и крупным заказчикам. Ответственная за формирование пакета заказанных товаров новая молодая сотрудница заметила отсутствие на складе двух заказанных позиций. Не спрашивая совета у начальства, она по собственной инициативе связалась с заказчиками и предложила им альтернативную замену, объясняя ее более выгодной ценой. Об отсутствии заказанного товара на складе сотрудница не обмолвилась ни словом. Заказчики остались довольны и порекомендовали фирму деловым партнерам, выразив благодарность на имя молодой сотрудницы. У фирмы оптовых продаж значительно расширился круг заказчиков, что не замедлило сказаться на прибыли и имидже. Руководство фирмы оценило по достоинству разумную инициативу, поощрило сотрудницу и отправило за производственный счет на повышение квалификации с условием возвращения, но уже на должность начальницы отдела. Вот вам пример разумной инициативы, оцененной начальством на условиях мотивации личных вложений, созданием у коллектива стимула к подражанию и повышения производительности труда.
Сегодня именно верность компании и доля преданного персонала в общей численности рассматривается специалистами по кадровому менеджменту как основа конкурентоспособности предприятия и эффективности бизнеса. Производительность у людей, увлеченных своим делом, несравненно выше, чем у работников, которые плохо относятся к своему предприятию и задумываются о перемене места работы.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige