Осторожно! Интернет-мошенники!

В номере 

Автор

Как не стать жертвой обмана. Как обеспечить безопасность при оплате заказа с помощью кредитной карты.

Стремительное развитие виртуальных коммуникационных сетей оказало значительное влияние на способы покупки и оплаты практически всех предлагаемых на продажу товаров и услуг. Торговля все больше и больше перемещается в Интернет. Не последнее место в ряду предлагаемых на Интернет-страницах товаров и услуг занимают авиа- и железнодорожные билеты, пакетные туры, отели, прокат автомобилей и другие связанные с путешествиями продукты. Все больше и больше потенциальных клиентов, которые раньше обращались за перечисленными услугами в туристические агентства, нынче предпочитают оформлять заказы через Интернет.

——————————————————————————————————-

* Мошенничество с платежными картами (от англ. carding) – вид мошенничества, при котором производится операция с использованием платежной карты или ее реквизитов, не инициированная или не подтвержденная ее держателем. Реквизиты платежных карт берут со взломанных серверов интернет-магазинов, платежных и расчётных систем, а также с персональных компьютеров (либо непосредственно, либо через программы удаленного доступа. (Источник: Википедиа).

——————————————————————————————————-

Всевозможные веб-страницы, предлагающие туристические продукты, предлагают различные способы оплаты заказов. Среди прочих способов наиболее удобным и быстрым является оплата с помощью различных платежных карт, в том числе и кредитных карт (в дальнейшем СС). Поэтому все больше и больше потенциальных клиентов предпочитает оплачивать заказанные услуги кредитными картами. Интернет-мошенники то же не отстают от жизни и пытаются оплачивать туристические продукты, особенно авиабилеты, путем применения  данных похищенных кредиток (carding*).

Веб-программы резервирования авиабилетов, которые предоставляют потенциальным пассажирам возможность заказа авиабилетов и других туристических услуг через Интернет (например, www.pulexpress.de, принадлежащая фирме «Пул Экспресс»), «научились» самостоятельно (т.е. методами программирования) или с помощью компетентных сотрудников с достаточной степенью точности распознавать и блокировать предполагаемые попытки мошенничества.

Несколько по-другому обстоят дела в небольших туристических агентствах непосредственно контактирующих с клиентами.

Все турагентства, которые принимают в оплату за свои услуги кредитные карты, давно поняли насколько это быстро, удобно и, в общем-то, надежно. Однако для того, чтобы не попасть в западню, искусно подготавливаемую мошенниками, необходимо достаточно четко соблюдать определенные правила, о которых мы так же упомянем в этой статье.

Но главное правило уже в самом начале статьи: никогда не принимайте заказы по телефону или по электронной почте от людей вам лично незнакомых с оплатой этих заказов кредитной картой! Кто нарушает это правило, тот раньше или позже станет жертвой мошенников.

В общем, в наиболее безопасном случае ваш клиент – обладатель кредитной карты – приходит к вам в бюро, выбирает необходимый ему продукт и оплачивает его собственной ЕС или СС. Если у вас имеется соответствующий предназначенный для расчетов при помощи электронных карт терминал (Credit Card Terminal), то вы можете тут же принять оплату за все забронированные авиаперелеты и другие предоставленные вами услуги.

Оплата заказа через упомянутый терминал при помощи ЕС карты (например, Maestro) не требует дополнительных затрат со стороны клиента. В случае же оплаты услуги через терминал при помощи СС клиент дополнительно оплачивает сбор за пользование терминалом (около 2%). При покупке авиабилета возможно избежать дополнительного сбора, заплатив стоимость авиабилета тут же в туристическом агентстве напрямую в авиакомпанию, непосредственно через бронирование этого клиента в GDS (глобальной системе бронирования). В настоящий момент почти все авиакомпании (за исключением Люфтганзы, КЛМ и некоторых других) не взимают дополнительный сбор при оплате авиабилета кредитной картой через GDS. После ввода номера СС в бронирование с помощью команды определенного формата, номер кредитной карты автоматически шифруется системой и становится недоступным для постороннего глаза. В момент подачи команды на выставление билета система проверяет кредитоспособность СС клиента. Если все в порядке, СС не блокирована банком и не исчерпан лимит кредита на СС клиента, то система разрешает выставление авиабилета. Стоимость перелета снимается с СС и уходит непосредственно в авиакомпанию перевозчика, а потенциальный пассажир тут же получает свой электронный авиабилет.

Ниже приведен пример бронирования, в котором авиабилет известной российской авиакомпании «Трансаэро» оплачен с помощью СС Visa.

В вышеприведенном примере номер СС (здесь Visa, строка 15) автоматически зашифрован и недоступен для просмотра и копирования даже для сотрудников бюро консолидатора выставившего авиабилет. В общем случае описанная трансакция абсолютно безопасна для всех её участников.

Чтобы обойти все предусмотренные GDS предосторожности и внедриться в описанную схему мошенники прибегают ко всё более изощренным и дерзким способам обмана.

За последнее время всё чаще повторяются попытки заказов авиабилетов непосредственно через туристические агентства с их оплатой при помощи кредитных карт, не принадлежащих заказчику. Проще говоря – при помощи похищенных кредитных карт или украденных клиентских реквизитов.

Схема действий мошенников всегда примерно одна и та же, а в сферу попыток обмана попадают по очереди почти все туристические агентства в различных странах. История начинается с того, что на электронный адрес турагентства приходит заказ по электронной почте. Сообщение обычно на английском языке и чаще всего заказ поступает с электронного адреса зарегистрированного в Англии или другой отдаленной стране, но не в Германии. В тексте сообщения рассказывается, что «заказчики» нашли адрес данного турагентства в Интернете, прониклись к агентству доверием, имеют большое количество интересных заказов и хотели бы начать совместную продолжительную работу. Очень часто они представляются как сотрудники различных международных гуманитарных организаций.

Как правило, заказывается полет в бизнес-классе, с вылетом завтра или послезавтра, из какой-либо стран Африки или Дальнего Востока. В качестве оплаты предлагается кредитная карта, т.к. оплата переводом не успеет пройти за это короткое время. Копия кредитной карты высылается на ваш е-майл по первому требованию. Имя и фамилия владельца карты звучат абсолютно по-европейски. Вы начинаете доверять заказчику. Если еще не совсем доверились и захотите, то вам пришлют и копию паспорта владельца кредитной карты. Вы уже почти готовы… Для того чтобы совсем усыпить вашу бдительность, заказ билетов производится сразу на несколько человек, среди которых будет так же и владелец кредитной карты. Иногда вы даже сможете дозвониться по указанному в заказе телефону. Туристическое агентство – объект обмана, радуется такой крупной удаче, принимает заказ и выставляет авиабилеты самостоятельно или через своего консолидатора.

Предложенная для оплаты заказа кредитная карта принимается, как правило, к оплате любой системой, в том числе и глобальными системами бронирования. Т.е. по вашему мнению, карта не ворованная. Если первая предложенная карта не была принята системой для оплаты заказа, то вам без лишних разговоров пришлют и вторую или третью.

Хорошо, если вы приняли только один заказ или ваш консолидатор оказался достаточно бдительным и не принял даже первый «экзотический» заказ к выставлению авиабилетов. В любом случае, еще до выставления авиабилета консолидатор потребует от туристического агентства письменно перенять ответственности за примененные агентством кредитные карты. (Пример бланка такого обязательства приведен в конце настоящей статьи).

Если же такие авиабилеты все-таки были выставлены, то, как говорится, «процесс пошел». Пассажиры (а точнее мошенники) используют выставленные таким образом авиабилеты, а вы спокойно почиваете на лаврах, т.е. на полученных вами комиссионных. Как правило, билет владельца кредитной карты остается неиспользованным. Но вы это еще не подозреваете.

Ваши же неприятности начнутся (или могут начаться) позднее. Через два-три месяца от авиакомпании или от банка владельца кредитной карты вам или вашему консолидатору приходит требование о повторной уплате стоимости вышеупомянутого заказа. Т.е. оплаченных кредитной картой авиабилетов. Основание для требования: владелец карты опротестовал оплату заказа, который он никогда не делал и о котором он не имеет ни малейшего понятия. А оплатить вы обязаны сами напрямую вашему банку или через консолидатора. Ваши денежки, как правило, «плакали».

Это в лучшем случае. Возможны и другие неприятные последствия. Не исключено, что вам придется доказывать свою непричастность к мошенничеству перед правоохранительными органами. С другой стороны, полиция имеет минимальные шансы добраться до мошенников, находящихся в Африке или Азии.

Секрет мошенничества здесь очень прост. Кредитка была принята системой к оплате в момент выставления авиабилетов, т.к. на самом деле она, да и паспорт, вовсе не были украдены. Просто документы когда-либо были скопированы без ведома их владельца. Поэтому кредитная карта и не была закрыта для финансовых операций. Владелец кредитной карты ничего не подозревал о происходящем с помощью его документов обмане до того момента, пока не получил счет от банка.

Иногда возможно так же предположить, но очень тяжело доказать, что владелец кредитной карты лишь играет «невинную овцу», а на самом деле находится в сговоре с мошенниками.

Что можно посоветовать владельцам и сотрудникам туристических агентств во избежание подобных неприятностей? Будьте всегда бдительны!

Конечно, принимайте к оплате кредитные карты и чем больше, тем лучше. Не закрывайте глаза на эту замечательную возможность. Это расширяет ваши возможности и облегчает вашу работу. Вы идете в ногу со временем.

Но как уже упомянуто выше, никогда не принимайте заказы по телефону или по электронной почте с оплатой заказа кредитной картой от людей лично вам не знакомых. Кто нарушает это правило, тот раньше или позже станет жертвой мошенников.

Во всех сомнительных случаях обращайтесь за помощью к сотрудникам Пул Экспресс. При оплате СС применяйте специальные формуляры, которые вы можете найти на веб-странице www.pulexpress.de.

А теперь один золотой совет уже для владельцев кредитных карт: как в путешествиях, так и у себя в стране не выпускайте кредитную карту из вида.

Не передавайте свою карту в чужие руки и следите за тем, чтобы карта использовалась лишь по назначению (дабы невозможно было применить портативное скимминговое устройство, спрятанное под одеждой, например, официанта, сотрудника гостиницы или автозаправочной станции, продавца магазина и т.д.). Никогда не давайте кредитную карту кельнеру для рассчетов где-то у кассы. Все расчеты должны производиться у вашего стола. Минимизируйте случаи использования банковской карты в местах, вызывающих подозрение.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige