Туризм и его влияние на общество

В номере 

Автор

Спровоцированные конъюнктурой радикальные внутренние перемены в туристическом бизнесе в последние десятилетия сказываются во внешней сфере, нанося негативные и часто необратимые последствия окружающей среде. Антропогенное влияние на окружающий мир, как небезосновательно полагают экологи, уже давно бросает тень на индустрию туризма.

Агрессивное внедрение туристического продукта на международный рынок ведет к все более возрастающей перегрузке атмосферы и биосферы. Например, такие явления, как внезапная смена климата в пределах одного региона, разрушение озонового слоя, деградация почв, утрата многообразия мира флоры и фауны, злоупотребление акваториями и мировым океаном, стабильное снижение централизованного, в масштабе планеты, водоснабжения и постоянное повышение расходов воды являются прямыми следствиями в большей степени коммерческого, нежели познавательного туризма.

Вместе с этим основополагающий принцип турбизнеса должен базироваться на теории не нанесения ущерба природной среде и использования природных богатств не с целью их уничтожения, а сохранения и приумножения.

Вследствие потребительского туризма многие страны попадают под прицел  путешественников лишь потому, что их  уникальный природный ландшафт и богатый в его первозданном виде мир животных и растений представлены  как диковинные аттракционы. Но бесцеремонное отношение к природе приводит к тому, что и у этих регионов появился риск нарушения экологического баланса.

Туристы, ставящие кратковременное удовлетворение личных потребностей выше заботы о сохранении окружающей среды, с одной стороны решают финансовые проблемы гигантов турбизнеса, обогащая их финансовое положение, но с другой — представляют собой серьезную опасность для экологии.

Сегодня на передний план уже выходит экологический туризм с первостепенной задачей: научить людей любить и уважать природу, понимать ее законы и относиться к ней с уважением. К сожалению, ранним исследованиям по анализу туристской деятельности и устранения экологических катастроф уделялось недостаточное внимание, а вся  научно-исследовательская работа касалась влияния отдельных видов туризма на определенные точки земного шара. Сегодня первым по степени важности встает вопрос экологической приемлемости дальнейшего роста воздушных перевозок.

Политика и бизнес должны, не подрывая экономических основ мирового туризма,  кооперировать усилия, а не стремиться к стабилизации экономики за счет гибели планеты.

Организационные проблемы туризма в Германии

С учетом процесса глобализации многих отраслей промышленности, изменения условий работы туристических компаний и появления новых профильных направлений,  туризм в Германии сталкивается с очередными проблемами. Тотальная и агрессивная конкуренция между поставщиками туристических услуг и растущие претензии со стороны потребителей вызывают постоянные отраслевые изменения и требуют усовершенствованных различных методов маркетинга.

Первым недостатком при взгляде на Германию, как на конечную цель путешествия, видится несообразно высокая цена. Ко второму уже более существенному недостатку относится отсутствие централизованного банка данных, охватывающего как сервисные услуги, так и возможность предоставления брони в любой точке планеты. В связи с этим германский внутренний туристический рынок вынужден налаживать работу внешних оргсвязей — речь, прежде всего, идет о внедрении в профессиональную сферу инструментов управления спросом и политике формирования мнения клиентов.

Дешевая сезонная рабочая сила и низкая стоимость туристических услуг во многих странах Европы, ведущих жесткую борьбу за высокий рейтинг и использующих любые методы завоевывания клиентуры, являются реальными элементами конкуренции туризму в Германии, который может одержать победу только за счет повышения качества и эффективности. В целом, предложение должно оправдывать надежды потребителя и носить характер исключительного продукта, ценность которого для туристов окажется выше, чем тур в другую страну, где выбор падает только за счет низкой цены.

Проводя различные туристические мероприятия с интерактивным опросом населения, маркетологи подвели итог: вопрос гибких цен занимает в списке интересов первое место. В соответствии же с современными тенденциями к приключенческому туризму, неплохо бы включить в предложение увлекательный цикл «миры удовольствий»: парки развлечений, парки отдыха и комплексные шопинг-центры. Новые варианты отдыха постепенно появляются в таких уже забытых отраслях, как туризм для людей старшего возраста, культурно-познавательный туризм, природно-ориентированный и всевозможные правозащитные марши и движения протеста.

Кроме того, дальнейшие организационные факторы туризма должны учитывать изменение климатических и географических условий и иметь концепции для различных регионов с постоянно переменчивой погодой. Слоган «выживает сильнейший» в прямом смысле слова отражает стиль конкуренции на рынке туристических услуг в будущем — для выхода в первую строку туристического хит-парада необходимо совершенствовать профессиональные навыки персонала. Инвестиции в человеческий капитал приобретают значение одной из ключевых стратегий.

Пользуйтесь достижениями Интернета
Большинство туристических предприятий используют новые информационные и коммуникационные технологии исключительно для получения и обмена информацией, для презентации в социальных сетях, что в принципе является недостаточным в общем спектре инновационных преобразований.

Последние достижения  IuK-технологий особенно актуальны для работы в Интернете — экономически эффективной структуре, где открываются неограниченные возможности для массового распространения информации и установления многочисленных контактов. В индустрии туризма, где успех предприятия на 90 процентов зависит от оптимального стиля общения с клиентами и верного тона корпоративных отношений, особенно важно правильно выбранное направление маркетинга и, как следствие,  оперативно применяемая тактика продаж. Кроме этого, большое практическое значение, как в любой нацеленной на обслуживание населения отрасли, имеют успешно разработанные  формы взаимодействия между поставщиками и покупателями посредством Интернета. Новейшие же информационно-коммуникационные технологии и внедрение в процесс  модернизированного обслуживания с использованием многофункциональных чип-карт для упрощения сложных финансовых операций находятся, к сожалению, пока еще в некоторых регионах в стадии зачаточного состояния.

Пользование Интернетом в туризме лишь в качестве вспомогательного технического средства и платформы для сбыта, конечно, уменьшает текущие расходы производителя, но является недостаточным для полноценного функционирования фирмы. Для успеха предприятия владелец должен быть нацелен, прежде всего, на создание и укрепление новых связей. Тогда и посредническая роль туристических агентов в определенных регионах превратится из второстепенной в определяющую, а оказываемое ими давление на покупателей при очном общении можно с большей пользой применить при сетевой презентации. По сравнению с традиционными поставщиками услуг, осуществляющими непосредственный контакт с населением при проведении показательных акций и мероприятий, онлайн-презентации вызывают больший интерес за счет очевидной компетенции поставщика. Наряду с традиционными прямыми поставками бесспорны преимущества online-продаж благодаря дополнительным программным ресурсам и разнообразию дигитальной обработки предложений. Поэтому и спрос на информацию в сети только увеличивается.

Интернет или бумажные издания?

В случае, когда предприятие все же нацелено на прямые продажи, маркетинг туристических услуг должен принимать во внимание стиль общения с посетителем и быть ориентирован на его реакцию. Требование связано с наблюдающимся в последнее время увеличением массового числа веб-пользователей по сравнению с ранее традиционными любителями поговорить. Статистический анализ показывает однозначный рост пользовательского интереса к веб-презентациям и online-продажам. Судя по результатам, число их будет расти и в будущем. Если же предприятие не спешит переходить на виртуальную форму продажи продукции, красочно и наглядно оформленное глянцевое издание является основной предпосылкой для увеличения финансового оборота фирмы и создания круга постоянных клиентов.

Одновременно с тем, как люди старшего возраста по привычке апеллируют к прямым контактам, молодое поколение все активнее подключается к социальным сетям. Грамотно и легко оформленная веб-страница с легким доступом, наглядной и актуальной информацией скорее привлечет к себе внимание, чем любой красочный каталог с более редкой периодичностью выхода в свет. Но, как всегда, главным фактором успеха остается ориентация на индивидуальное предложение. Поэтому не полагайтесь на удачу, разместив презентацию о турфирме или сведения о предлагаемом продукте, забыв об обратной связи. Оставив лежать данные «на полке», надеясь лишь на простоту и незатейливость способа подачи, вы проиграете более инициативным и дотошным в мелочах конкурентам.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige