Гражданско-правовая ответственность туристических бюро

В номере 

Автор

Суть договора туристического посредничества (Reisevermittlungsvertrag), заключаемого между  турбюро и его клиентом, состоит в выборе определенных туристических услуг. Чаще всего речь идет о доставке к месту отдыха, размещении и питании во время отдыха. В правовом смысле договор туристического посредничества является договором поручения с характерными чертами договора подряда, во главу которого ставится результат — удачное осуществление запланированного отдыха. Если же результат не наступает по вине туристического бюро, то на лицо невыполнение обязательств договора поручения, за которое туристическое бюро несет правовую ответственность, регулируемую Гражданским Кодексом и являющуюся в его трактовке неограниченной. Поэтому туристическим бюро настоятельно рекомендуется при составлении Общих Условий Заключения Сделок (AGB) ограничивать гражданско-правовую ответственность суммой, не превышающей троекратную стоимость проданных туристических услуг.  Гражданско-правовую ответственность необходимо ограничивать хотя бы потому, что в случае судебного разбирательства, в качестве исключения из общего правила, не клиент, обратившийся с иском в суд,  должен доказывать вину туристического бюро,  но турбюро  свою невиновность.

По договору туристического посредничества турбюро должно, в первую очередь, проконсультировать клиента и предоставить ему разъяснения. В рамках отбора предлагаемых услуг турбюро обязано перепроверить надежность туроператоров. На вопрос, обязано ли турбюро информировать своих клиентов о финансовой состоятельности фирм, оказывающих сервисные услуги (туроператоры, авиалинии, отели), законодательство дает отрицательный ответ, так как считается, что на турбюро нельзя возлагать риск банкротства сервисных компаний. Исключение составляют те случаи, когда турбюро знает о грозящем банкротсве туроператора, или когда туроператор не предоставил гарантийных документов и ожидать их не приходится. В остальных случаях при возникновении споров туристическому бюро достаточно предоставить доказательства того, что гарантийные документы перед выдачей клиенту были надлежащим образом проверены (§ 651k Abs. 3 Satz 4 BGB). Турбюро обязано предоставить расширенную консультацию по авиалиниям-дискаунтерам, в отношении которых существуют подозрения на грозящее банкротство. По ним турбюро обязано запросить дополнительную информацию. Обязанность предоставить расширенную консультацию проистекает из того, что в случае особо выгодного тарифа клиенту зачастую приходится уплачивать полную стоимость авиабилета заранее. Такие сделки не подпадают под закрепленный в законодательстве принцип встречного исполнения обязательств, а значит клиент имеет особый экономический интерес в получении наиболее полной и актуальной информации по рискам, связанным с данной сервисной компанией.

Интересным является также вопрос, обязано ли туристическое бюро предлагать самую выгодную путевку, если клиент об этом не просит. Ответ на данный вопрос: нет, такое обязательство законом на турбюро не возлагается. Только если клиент недвусмысленно просит предоставить ему самый дешевый вариант, туристическое бюро обязано выполнить его просьбу. При этом необходимо указать на то, что данное предложение является самым дешевым в ассортименте турбюро, но не на всем рынке, и что где-то подобный тур может оказаться дешевле. Важно, чтобы туристическое бюро указало на возможность выбора места вылета, так как именно при выборе аэропорта можно зачастую сэкономить существенные суммы.

Важной составляющей консультирования клиента туристическим бюро должно быть объяснение правил въезда в страну отдыха и предоставление информации об обязательных прививках. Не имеет однозначного ответа вопрос, обязано ли турбюро сообщать подобные детали в общем порядке, без запроса со стороны клиента. Верховный суд ФРГ обязывает не турбюро, а туроператоров предосталять такую информацию.  В случае несоблюдения данной обязанности именно туроператор отвечает за нанесенный ущерб. И все же, несмотря на такую выгодную для туристических бюро судебную практику, следует внимательно относиться к данному пункту при продаже паушальных туров и документировать факт разъяснения клиенту паспортно-визового режима страны путешествия.

При продаже авиабилетов турбюро обязаны без запроса со стороны клиента дать подробные разъяснения по условиям транзита и въезда в страну отдыха. Пункт в Общих Условиях Заключения Сделок (AGB) о том, что клиент сам несет ответственность за соблюдение предписаний паспортно-визового, валютного и прививочного режимов, в судебной практике оказывается недействительным. Поэтому призываем Вас именно по этим пунктам давать исчерпывающие разъяснения.

Наряду с обязанностью предоставлять информацию и консультировать туристическое бюро отвечает также за проверку данных, за контроль предоставленных туроператором документов и за своевременную передачу их клиенту. То же касается и продажи авиабилетов, которые необходимо перепроверить и предоставить клиенту заранее. Об изменении времени вылета, особенно если вылет переностится на более раннее время, клиент должен быть своевременно проинформирован.

И, наконец, турбюро обязано указать клиенту на то, что при возникновении претензий по договору туристических услуг (Reisevertrag) или требований по возмещению вреда недостаточно предъявить жалобу туристическому бюро в установленный законодательством месячный срок. Так как за соблюдение условий договора туристических услуг отвечает туроператор, жалобы в месячный срок должны быть поданы непосредственно туроператору. Его адрес и название турбюро должно сообщить клиенту при продаже путевки. Если же претензии к туропертору будут поданы с опозданием по причине неверного или несвоевременного информирования клиента, то ответственность переходит на турбюро. Информация о том, что клиент должен направлять свои претензии по осуществлению тура непосредственно в адрес туроператора, должна обязательно являться частью Общих Условий Заключения Сделок (AGB), а также дополнительно оговариваться и документироваться при продаже тура, для того, чтобы в случае судебных споров туристическое бюро могло предоставить доказательства, освобождающие его от ответственности.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige