Успех авиакомпании — благодаря Вашему доверию и нашей заботе о Вас!

В номере 

Автор

В 1975 году немецкий предприниматель Альбрехт Кнауф основал компанию по авиаперевозкам Eurowings Luftverkehrs AG, центральный офис которой располагался в Дортмунде. Несколько позже контрольный пакет акций фирмы перешел к Lufthansa, которая и сейчас владеет компанией. Eurowings Luftverkehrs AG осуществляет ближние перевозки пассажиров на самолетах CRJ200 и BAe 146, работая под брендом Lufthansa.

Для того, чтобы вести деятельность в нижнем ценовом секторе, в 1997 году Eurowings Luftverkehrs AG основало дочернюю фирму, получившую сначала название Eurowings, а в 2002 году переименованную в Germanwings. Одновременно с новым названием был принят и новый формат обслуживания пассажиров – низкотарифный. Существовало две причины, по которым Lufthansa решилась таким образом диверсифицировать свой бизнес. Во-первых, компания всегда предоставляла услуги в высоком и среднем ценовом сегменте, а в более демократичном диапазоне цен предложений от Lufthansa не было. А во-вторых, существенную конкуренцию Lufthansa к концу девяностых годов составили ирландская компания Ryanair и британская EasyJet. Эти авиакомпании начали теснить немецких конкурентов по всей Европе, в том числе и в самой Германии, что, конечно, послужило поводом для ответного хода со стороны знаменитого немецкого перевозчика.

Ангелика Шваф (Angelika Schwaff), руководитель международного отдела по связям с общественностью, рассказала нам поподробнее об авиакомпании.

— Добрый день, расскажите вначале немного об авиакомпании.

— В октябре мы отмечаем 9 лет. Свой первый рейс авиакомпания Germanwings совершила в октябре 2002 года. С тех пор Ваш выгодный авиаперевозчик, базирующийся в аэропорту Кельн/Бонн, сумел достичь определенных успехов.

Наша команда состоит, преимущественно, из молодых сотрудников, которые предлагают интересные идеи и проекты. Это одна из причин, почему за достаточно короткое время мы смогли так вырасти. Так, например, среди low cost компаний мы были первыми, кто ввел онлайн регистрацию.

В рамках летнего расписания авиакомпания предлагает полеты в 75 пунктов назначения в Европе из шести базовых аэропортов – в Кельне/Бонне, Штутгарте, Берлине (аэропорт Шенефельд), Гамбурге Дортмунде и Ганновере. По Германии у нас очень высокая частота полетов, так, например,  из Кельна мы летаем 5-6 раз в день в Берлин.

Что касается направлений на Россию — мы предлагаем 4 еженедельных полета из аэропорта Кельн-Бонн в Москву, 4 – из Штутгарта, и с осени – 6 раз из Берлина, вот уже второй год 2 раза в неделю мы летаем из Ганновера в Москву.

— Расскажите о самолетном парке авиакомпании.

— В нашем парке самолетов насчитывается 30 машин типа аэробус A319, которые являются ведущими не только по наличию мест, но и по показателям уровня шума и расхода энергии. Возраст самого старшего самолета – 5 лет. Наш современный самолетный парк постоянно поддерживается на высочайшем техническом уровне.
Все наши пилоты прошли тщательное обучение и имеют многолетний профессиональный опыт работы. Мы ни в коем случае не экономим на квалификации наших пилотов и членов экипажа: их обучение проходит в летном учебном центре авиакомпании Lufthansa во Франкфурте и даже превышает требуемый законодателем объем. Специальное обучение должны проходить и те сотрудники, у которых уже есть многолетний опыт работы в других авиакомпаниях. У авиакомпании Germanwings на первом плане стоит, прежде всего, безопасность – для Вашего приятного полета.

Основные маршруты Germanwings располагаются в Европе. Авиакомпания придерживается строгого баланса между западными и восточными направлениями, поэтому осуществляются перелеты в города Восточной Европы: Москву, Будапешт, Бухарест, Белград.

— Что отличает Germanwings от других малобюджетных авиакомпаний?

— Что  не характерно для low cost авиакомпаний – это программа для часто летающих пассажиров. Так, за все полеты, совершенные с авиакомпанией Germanwings, наши пассажиры получают премиальные мили, которые начисляются так же, как и в авиакомпании Lufthansa, в зависимости от класса бронирования. За один полет внутри Германии Вы получаете до 1000 миль, за полет по Европе — до 1250 миль. Мили, полученные по программе Miles&More, теперь можно также обменять на билет авиакомпании Germanwings.

Участие нашей компании в бонусной программе Miles&More является частью сотрудничества с авиакомпанией Lufthansa, благодаря чему возможно комбинирование тарифов обеих авиакомпаний.

Что еще не типично для подобных авиакомпаний — мы сотрудничаем вместе с Deutsche Bahn, это означает, что при бронировании билета онлайн, также можно забронировать билет на IC-поезде и это будет стоить всего 25 евро по всей Германии. Но это возможно сделать только в Германии, так как оплата принимается исключительно в евро.

Еще мы предлагаем скидки для юных авиапассажиров. Детям в возрасте от 2 до 11 лет включительно, а также младенцам, путешествующим в детском кресле на отдельном месте, при бронировании авиабилета предоставляется скидка в размере 20% на обычную стоимость авиабилета. Младенцы в возрасте до 2-х лет, путешествующие на коленях взрослого пассажира платят за каждый отрезок маршрута лишь сервисную пошлину в размере 15 € (на внутригерманских рейсах — 17,85 € с учетом НДС).

Как известно, чем раньше покупать билет, тем он дешевле. Естественно, что время детских каникул известно заранее и многие едут отдыхать именно в этот период. На летний сезон, который начинается в апреле, с сентября уже можно будет бронировать билеты, а это значит – дешево провести отдых всей семьей.

— Как Вам удается конкурировать с другими малобюджетными авиакомпаниями?

— Согласно опросу, мы предлагаем наиболее дешевые тарифы. Как я уже сказала, наш парк самолетов современный и молодой. А для проведения регулярного техобслуживания мы используем обширную компетентность нашего собственного технического предприятия, а также техническое оснащение авиакомпании Lufthansa. Наш персонал также регулярно проходит повышения квалификации, чтобы удовлетворять специальным требованиям современной авиации, а все наши сотрудники вежливы и дружелюбны с клиентами.

Аэропорта, в которые мы летаем, находятся в городах-столицах и очень удобны для пассажиров. Это, например, такие города как Вена или Прага. Заботясь о благополучии клиентов и безопасности перелетов, компания не осуществляет перевозки пассажиров в малодоступные населенные пункты, аэропорты которых недостаточно оборудованы. В этом ее существенное отличие от других низкотарифных перевозчиков. Т.е. места прибытия маршрутов Germanwings те же, что и у всех традиционных авиакомпаний.

Хочу обратить внимание сотрудников турбюро на один важный момент: авиакомпания Germanwings развивает сотрудничество с турагентствами и расширяет присутствие в международных системах бронирования (GDS). После успешного начала работы с системой бронирования Amadeus в конце января этого года, Germanwings заключила соглашение с компанией Travelport, являющейся оператором систем бронирования Galileo, Worldspan и Apollo.

Помимо приобретения билетов многие клиенты используют системы GDS, чтобы выбрать удобные стыковки между рейсами разных авиакомпаний, например, Germanwings и Lufthansa. Турагентства также активно используют новые возможности приобретения билетов Germanwings через GDS.

Кроме того, авиакомпания Germanwings успешно развивает прямые продажи билетов корпоративным клиентам и партнерам с использованием системы бронирования Germanwings Direct Connect. Дополнительным преимуществом для корпоративных клиентов является участие Germanwings в программе для корпоративных клиентов авиакомпании Lufthansa – Partner Plus. Корпоративным клиентам предлагаются специальные гибкие тарифы.

Многие клиенты используют преимущества обеих систем, бронируя билеты как через каналы GDS (бонусы программы Partner Plus), так и через систему Direct Connect или сайт Germanwings (специальные тарифы Germanwings для корпоративных клиентов).

— Спасибо Вам за интересное интервью и успехов Вашей компании.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige