Надо достойно занимать свою нишу!

В номере 

Автор

Туристический бизнес – довольно специфическая сфера деятельности и  уровень конкуренции среди туристических агентств сегодня очень высок.

На данный момент сложилась такая ситуация, что турфирмы должны самосовершенствоваться в борьбе за потребителя.

Уже ни для кого не секрет, что год за годом туристический рынок стремительно развивается не только в офлайне, но и в Интернете. Растущая конкуренция среди туристических агентств заставляет их постоянно искать, тестировать и внедрять все новые и новые инструменты для повышения оперативности работы сотрудников, привлечения все новых и новых клиентов, учета и контроля за деятельностью, и, как результат, желания получить максимальную отдачу.  Многочисленные акции, подарки, юбилейные поездки — все это результат конкурентных войн.

Среди агентств выделились свои видимые лидеры, при этом, так называемые, аутсайдеры, всегда дышат им в спину. К сожалению, среди русскоязычных туроператоров Германии этот рынок имеет характеристики не всегда честной конкуренции. Дело в том, что к участникам бизнеса присоединится условно легко, а вот выжить практически нереально.

Тем компаниям, которые не могут честно конкурировать в борьбе за клиента, приходится использовать, так называемые, «грязные» запрещенные приемы.

Так, неоднократно возникали случаи, когда, путешествуя в качестве туриста от какой-либо фирмы, представители русскоязычных туроператоров звонили на  границе в полицию с ложной информацией. В результате автобусы вынуждены были задерживаться на долгое время, пока проходили проверку.

Еще один нечестный прием, который достаточно часто можно наблюдать в последнее время: раздача  рекламных листовок  прямо в автобусах других операторов.

Известно, что разработка нового продукта, т.е. тура, требует достаточно больших усилий, как материальных, так и творческих. Нужно продумать все до мелочей: программу, трансфер, договориться с отелями и все это, конечно, сопровождается значительными вложениями средств.

Нередко эти новые и интересные новинки просто воруются конкурентами. Т.е. представители турагентств едут, опять же в качестве туриста, отдыхать и потом просто копируют чужой тур, чужую идею.

Но один из самых ярких примеров такой нечестной конкуренции (многие о котором, наверное, уже слышали) произошел в начале апреля с фирмой „Viktoria Reisen“. На фирменном бланке компании были разосланы письма по почте в русскоязычные турагентства Германии.

Его неграмотно написанное содержание сводилось к тому, что  якобы „Viktoria Reisen“, отправляя Ваших клиентов в туры, переманивает их потом к себе, так как может предложить более низкие цены… Т.е. цель этого письма состоялась в том, чтобы турагентства, прочитав его, подумали и решили, что работать с «Viktoria Reisen» невыгодно.

Мы обратились за комментарием к старшему менеджеру компании «Viktoria Reisen» Олегу Кагану.

«Ну что тут сказать… и так всем понятно, что это письмо не соответствует правде. Мы сразу же написали опровержение и многие наши партнеры-турагентства были сами возмущены тем, что такое происходит сейчас на туристическом рынке и конкуренты прибегают даже к таким мерам – воруют наш бланк и рассылают от имени „Viktoria Reisen» фальшивые письма. Но, знаете, это только укрепило наш коллектив и тех, с кем мы работаем, ведь раз люди идут на такое, значит мы действительно серьезный конкурент и занимаем ведущую позицию в турбизнесе, а бороться честными методами у этих людей значит не получается или они не хотят…»

Справка: Компания «Viktoria Reisen» существует на рынке уже 15 лет и предлагает на сегодняшний момент один из самых больших ассортиментов поездок – более 50,  перевозит еженедельно около 1,5 тысячи человек. Сотрудничает более чем с 600 русскоязычными турагентствами на территории Германии. Недавно был открыт офис в Москве.

«Мы очень дорожим работой с нашими турагентствами и не собираемся отбирать у них клиентов, — говорит Олег Каган. — Да, существует Reise Сlub Viktoria Reisen и клиент может через него напрямую заказать у нас поездку. К этому письму еще была приложена рекламка, которую мы раздаем в Штутгарте. И в ней были указаны более низкие цены на поездки. Да, у нас бывают низкие цены, но они действуют только тогда, когда мы распродаем последние места или когда снижаем их в не сезон. Т.е. цель этой акции была в том, чтобы турфирмы решили, что мы работаем за их спиной, т.е. предлагаем клиентам заниженные цены. Опять же повторюсь, такие ангеботы мы предлагаем в определенных случаях и никак не в самый разгар сезона. И по статистике, только 30% людей заказывают у нас поездки напрямую, а 70 % — через турагентства, с которыми мы сотрудничаем.

То, что произошло, никогда не смогло бы произойти среди туроператоров Германии… Это понятно, что каждый хочет получить большой кусок пирога и не скрою, что «Viktoria Reisen» забирает достаточно большую его часть. У нас открываются новые линии, мы никогда не снимаем поездки зимой, что порой происходит у некоторых турфирм.

Просто одни будут думать, как честно вести конкуренцию: где разместить рекламу, как улучшить сервис, может предложить чай (кофе) или где-то снизить цены. А другие ничего не могут больше, кроме как прибегать к таким вот грязным методам.

И здесь возникает вопрос: почему, если мы такие плохие, то успешно работаем и развиваемся уже 15 лет? Потому что мы стараемся всегда придумать что-то новое, найти хорошие отели и т.д. и наши автобусы можно увидеть везде. Знаете, есть много фирм, которые много о себе говорят. Но судят не по словам, а по делам… поэтому предлагаем Вам посмотреть и оценить нашу работу.

И мы будем рады сотрудничать со всеми, кто еще не работает с нами!“

А вот, что думают сотрудники самих турбюро по данному случаю:

Marsel Reisen: „Я открыла письмо, когда ехала в машине и вначале даже не поняла его содержание и смысл. Мне пришлось несколько раз прочесть, чтобы разобраться что к чему… Т.е. было очевидно, что оно написано не самой компанией «Viktoria Reisen», так как все это выглядело очень нелогично и несерьезно!»

Agata Reisen: «Конечно, по тексту сразу было понятно, что было написано конкурентами. И все это можно охарактеризовать одним словом – непорядочность! Если хочешь быть лучшим, то надо это доказывать своими действиями, а не такими вот акциями. От себя могу добавить, что мы довольны работой с «Viktoria Reisen», они всегда предлагают  большой выбор поездок и программ. Не совсем понятно, что хотели этим письмом показать конкуренты и чего достичь?»

Ernst Tour: «Мы, я думаю, как и многие другие, получив это письмо, не восприняли его всерьез, написано оно было с ошибками, содержание было неграмотным. В любом бизнесе сегодня существует жесткая конкуренция, и у нас в Нюрнберге, где мы работаем, среди туристических фирм также она очень сильная, но есть ведь и другие методы, как выжить в таких условиях и привлечь клиентов. Просто надо достойно занимать свою нишу, а не поливать друг друга грязью, надо работать и тем самым доказывать свое превосходство. Не совсем понятно, чего добились те, кто организовал эту акцию?  Все мы как работали, так и будем работать с «Viktoria Reisen». Знаете, недостатки есть у всех,  и у всех бывают ошибки – это нормально. Но даже если что-то не так, мы звоним и открыто решаем вопросы и оговариваем, чем довольны клиенты, а  чем – нет. А так это выглядит недостойно и низко!..»

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige