Туроператор или турагентство?

В номере 

Автор

Мы регулярно получаем письма от читателей наших статей в этом журнале. Подавляющее большинство таких писем содержит просьбу еще раз вкратце остановиться на вопросах правовых отличий между туроператорами (Reiseveranstalter) и турагентами (Reisevermittler) и общей ответственности тех и других по отношению к клиенту.

Поэтому, завершая серию статей на тему туристического права, мы решили еще раз подробно осветить эти два основополагающих вопроса.

I. Основные отличия между туроператором и турагентом:

1. Туроператор (Reiseveranstalter)

Согласно § 651а Гражданского кодекса Германии туроператором является каждый, кто на коммерческой основе от своего имени предлагает клиентам проведение турпоездок и путешествий, состоящих минимум из двух компонентов, как, например:

— переезд к месту отдыха и проживание;
— переезд к месту отдыха и аренда автомобиля;
— переезд к месту отдыха и спортивные мероприятия или курсы по интересам;
— многодневные путешествия на кораблях;
— проживание и экскурсии.

Большинство судов в Германии не считают в качестве второго компонента только вспомогательные услуги, например, помощь в оформлении визы для клиента, купившего авиабилет.

1. Турагент (Reisevermittler)

Турагент является только посредником между туроператором и клиентом, т.е. он продает клиенту путешествия, организовываемые туроператором. За свою работу турагент получает вознаграждение от туроператора.

Турагент должен при заключении договора с клиентом однозначно поставить того в известность, что он является лишь посредником и сообщить все данные туроператора (название, юридическую форму, адрес, номера телефонов и т.д.). Только в этом случае турагент может переадресовывать все претензии по поводу проведения турпоездки туроператору.

В любом случае, у клиента не должно быть никаких сомнений, что он имеет дело с посредником. Кроме того, клиенту должен быть известен реальный организатор путешествия. Все сомнения у клиента ведут к тому, что турагент рассматривается судами в качестве туроператора со всеми вытекающими отсюда последствиями.

II. Общая ответственность турагентов и туроператоров

По целому ряду вопросов законодатель и суды исходят из общей ответственности туроператора и турагента, не делая между ними никаких различий. Прежде всего, это касается обязанности предоставить клиенту весь массив необходимой информации. Такая информация должна быть предоставлена, прежде всего, по следующим вопросам:

— обязанность иметь въездную визу;

— обязанность сделать необходимые прививки и иметь при себе справки о состоянии здоровья (необходимо для путешествий во многие страны Африки);

— информация о правилах провоза валюты;

— информация о необходимом страховании и предоставление необходимых страховых документов, прежде всего страхование туроператора на случай банкротства (Insolvenzversicherung);

— информация об общих опасностях в стране проведения отпуска.

Особое внимание должно быть уделено работниками турагентств на наличие у туроператора страховки на случай банкротства (Insolvenzversicherung).

Согласно § 651к Гражданского кодекса Германии, все туроператоры должны быть застрахованы на случай банкротства. Такая страховка должна обеспечивать возможность клиента вернуться из места отдыха к месту его постоянного проживания в случае неожиданного банкротства туроператора (эта проблема известна жителям Германии из передач российского телевидения в связи с ежегодными банкротствами крупных российских туроператоров).

Доказательством наличия такого страхования является страховой полис (Sicherungsschein), который должен выдаваться клиенту до оплаты им стоимости поездки.

Нарушение этого требования ведет не только к административной ответственности туроператора и турагента. Значительно более существенной является гражданская ответственность турагента за передачу денег клиента туроператору до получения от последнего страхового полиса. Все без исключения суды Германии видят в таких действиях турагента нарушение условий договора с клиентом и обязуют турагента возместить клиенту нанесенный ему ущерб.

Кроме того, немецкий союз турагентов и туроператоров рекомендует страхование многочисленных рисков, связанных с нанесением ущерба третьим лицам. Но такое страхование не является обязательным.

В заключение мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что трактовка многих положений закона отдана на откуп судам. Так как спорные суммы невелики и зачастую не достигают порога возможности подачи апелляции (600 евро), то существует множество противоречащих друг другу решений участковых судов. В этих условиях соблюдение всех установленных законом формальностей со стороны турагентов и туроператоров является зачастую единственной гарантией от разорительных исков со стороны «благодарных» клиентов.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige