Туроператор «Reisebuero Marina»: Нам есть, чем заинтересовать турагентства!

В номере 

Автор

Компания „Reisebuero Marina“ была основана в 2004 году как семейное предприятие. Основные направления деятельности: организация отдыха на побережьях Испании и Италии; приём туристов в Германии: индивидуальный и групповой туризм, а также бизнес-туризм.

Приоритетами в работе являются качество предлагаемых услуг и безопасность туристов.

В этом номере нашего журнала мы представим туристические продукты «Reisebuero Marina» и познакомим Вас с новинками этого года.  Директор компании Вадим Жулковский расскажет о преимуществах работы с туроператором «Reisebuero Marina».

— Добрый день, Вадим! Какими новостями Вы порадуете своих партнеров?

— Прежде всего, хочу отметить, что как туроператор, мы заключили договор коллективного страхования туристов с крупнейшей страховой компанией DIE EUROPAEISCHE и получили более выгодную цену на следующий пакет страхования: отказ от поездки или прерывание поездки со 100% возмещением расходов по аннуляции. Агентство получает комиссионные выплаты на полную стоимость путёвки, включая стоимость полиса страхования.

Мы расширили наши предложения в Италии. Кроме курортов Адриатики в районе Римини и Лидо ди Езоло, мы предлагаем кемпинги и апартаменты (до 8 человек) в Линьяно, который расположен в районе Венеции. Добираться туда туристы могут как сами, так и нашими автобусами. Учитывая постоянный высокий спрос на апартаменты  и относительную близость к Германии, мы уверены, это предложение привлечет новых клиентов.

С этого года практически во всех отелях в Италии будут работать наши русскоговорящие гиды, которые предложат вам экскурсии и помогут решить какие-либо возникшие проблемы.

А что касается Вашего второго направления — Испании?

— В Испании,  кроме традиционных курортов на побережьях Коста Дорада и Коста Брава, мы предлагаем также очень популярный курорт Розес в северной части Коста Бравы. Великолепные песчаные пляжи, пологий вход в море, прекрасные отели и географическое расположение (Розес расположен всего в 50 км от границы с Францией), делают его очень привлекательным для отдыха с детьми, а также для туристов, добирающихся к месту отдыха на машинах.

В отеле Cambrils Playa в г. Камбрилс у нас есть специальное предложение: при питании Alles inklusivе ребёнок до 12 лет в отеле отдыхает бесплатно.

Ряд отелей (например, Augustus, Cesar Augustus, Molinos Park и др.) предлагают бесплатное проживание для двух детей до 16 лет при двух- и трёхразовом питании.

В  Испании мы работаем с  великолепными отелями прямо на территории популярнейшего парка развлечений «Port Aventura», в которых стоимость входных билетов в парк для всех проживающих уже включена в стоимость отеля. Возможно проживание от одного дня, что даёт возможность любую часть отпуска провести уже непосредственно в отеле на побережье. Это прекрасный подарок для любого ребёнка!

Все наши специальные предложения распространяются не только на межсезонье, но и на самое «пиковое» каникулярное время!

Ещё одна важная новинка: с этого года во всех предлагаемых нами отелях в Испании и Италии рядом с папками всех туроператоров будет находиться информационная папка «Reisebuero Marina», из которой наши с вами туристы смогут узнать время отъезда из отеля, часы посещения наших гидов, предложения об экскурсиях и т.д. В нашем каталоге и в системе онлайн-бронирования вы можете ознакомиться   с внешним видом этой папки и показать её нашим общим клиентам.

Как всем известно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому мы продолжим организовывать информационные туры в Италию и Испанию для сотрудников турагентств. О точных сроках проведения мы сообщим Вам в наших информационных рассылках.

— Ещё такой вопрос: предлагает ли Ваша фирма агентствам возможность эксклюзивного представительства по продаже только ваших путёвок?

— Нет, это нами даже не рассматривалось. Мы слишком уважаем наших коллег, чтобы лишать их законного заработка.

— Поясните, что Вы имеете в виду?

— Приведу простой пример. Туроператор «Х» заключил эксклюзивный договор с турагентством «Y», при этом основным условием договора является продажа путёвок только туроператора «Х».

В это турагентство приходит клиент с просьбой забронировать ему отдых. Но, к сожалению, с туроператором «Х» у него был неважный опыт (плохой автобус, некачественный сервис и т.д.), поэтому клиент хотел бы приобрести путёвку от туроператора «Z». Но по условиям договора, турагентство «Y» может продавать только продукт туроператора «Х».

Итог: клиент уходит искать турбюро, где ему предложат запрашиваемый отель от туроператора «Z», турагентство «Y» не зарабатывает комиссию.

Есть и другие, тоже нередкие случаи: у туроператора «Х» закончились нужные номера в этом отеле или нет места в автобусе, а у туроператора «Z» они ещё есть; у туроператора «Х» цена на запрашиваемый отель выше, чем у туроператора «Z» и т.д.

А результат один: из-за заключённого эксклюзивного договора турагентство «Y» лишается заработка.

Нормальна ли эта ситуация? Решайте сами.

Не надо изобретать велосипед, достаточно посмотреть на «немецкие» турбюро, работающие на рынке десятки лет. Кто-нибудь встречал у них подобный договор на продажу продукта только, допустим, TUI (если, конечно, это не является франчайзинговым филиалом от TUI; но это уже совсем другая история)?

Мы подходим к этому вопросу совершенно по-другому: для нас каждый партнёр является эксклюзивным и получает от нас всю гамму предлагаемого нами сервиса.

Эксклюзив на отели.

— А есть ли в ваших предложениях отели, с которыми у Вас заключен договор эксклюзивного права на продажу и рекламу на русском языке?

— Нет, таких договоров ни с одним отелем у нас нет. Всё дело в том, что это противоречит законам Германии о свободном рынке и антимонополным мерам, а нарушать эти законы в планы нашей фирмы не входит.

В конце 2010-го г. нами был выигран судебный процесс в земельном суде г. Дюссельдорфа у одного «русскоязычного» туроператора. Основным вопросом этого процесса являлось якобы имеющееся подобное эксклюзивное право этого туроператора на продажу и рекламу некоторых отелей на русском языке в Германии.

Поэтому, имея на руках такое решение суда, хочу официально заявить нашим партнёрам и тем, кто собирается ими стать, что подобные заявления о якобы имеющемся у них эксклюзивном праве на продажу и рекламу на русском языке, не имеют под собой совершенно никаких юридических оснований.

Мы гарантируем нашим партнёрам, что каждый — предлагаемый отель из нашего каталога и системы онлайн-бронирования примет и разместит у себя наших общих туристов.

Преимущества

— И в конце, ещё раз, вкратце, осветите, чем для турагентств будет привлекательно работать именно с туроператором «Reisebuero Marina»?

— С удовольствием. Итак, попробую тезисно:

— компетентные, доброжелательные наши сотрудники всегда готовые помочь и посоветовать самые лучшие и выгодные предложения;

— гибкая система начисления комиссий;

— в нашей программе мы предлагаем более 500 отелей на побережьях Испании и Италии. Следовательно, каждый из ваших клиентов сможет подыскать себе подходящий вариант для отдыха по цене и запросам;

— нашими автобусными перевозчиками являются такие крупные и известные автобусные предприятия, как Schmetterling и Hebbel, доставляющие туристов со всех регионов Германии. А это комфортабельные автобусы, экипаж из 3-х человек (два водителя и стюард, в обязанности которого входит посадка-высадка и обслуживание туристов на борту), быстрая и комфортная доставка к месту отдыха и домой. Кроме того, это всегда смешанные автобусы, т.е. кроме туристов «Reisebuero Marina», на борту находятся туристы от Schmetterling, Neckermann и некоторых др. туроператоров. Это немаловажный фактор, т.к. сервис на борту так называемых «русских» автобусов оставляет желать много лучшего;

— гарантированная посадка и доставка ваших туристов в подтверждённых местах посадки и высадки. Это означает, что досылка вашим клиентам в последний момент по почте билетов на DB до места посадки или высадка в неоговоренном месте исключаются, если только это не было обговорено заранее в момент заявки;

— гарантированное размещение туристов в заказанных и подтверждённых нами отелях. Мы не устраиваем дешёвых распродаж в популярные отели, чтобы в последний момент заменить отель на любой другой отель подходящей категории, где ещё имеются свободные места.

— мы не устраиваем в автобусах лже-викторин с целью сбора базы данных клиентов, не делаем рассылок каталогов прямым клиентам, т.е. не отбираем у турфирм их клиентов и соответственно их заработок. Наш девиз: ваш клиент — это ваш клиент!

— туристам, желающим добраться к месту отдыха самолётом, поездом либо своим автомобилем, мы предлагаем во всех отелях любой удобный для них день заезда и выезда, а также любое количество дней пребывания;

— туристам, желающим добраться к месту отдыха самолётом, мы предлагаем авиабилеты не по фиксированной, зачастую завышенной, цене, а по самым выгодным тарифам на день бронирования с любого аэропорта Германии и Европы. Кроме того, если турагентство самостоятельно бронирует авиабилеты и зарабатывает на этом, мы в свою очередь при необходимости организуем трансфер от аэропорта прибытия к месту отдыха.

— профессиональные консультации наших сотрудников, зачастую помогающие агентству убедить клиента при заказе отеля.

Как видите, нам есть, что предложить и чем заинтересовать турагентства, каждое из этих предложений сможет гарантированно  привлечь новых клиентов!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige