Любите ли вы туризм так, как любим его мы?!

В номере 

Автор

Разве это не прекрасно, когда человек любит и дорожит своей профессией. Про такого говорят «идет на работу с улыбкой». А еще говорят, что турагенты, сотрудничающие с компанией SPA Travel, активны, веселы и успешны в своей работе. Вы тоже так считаете? Или вы уже партнеры крупнейшего туроператора в сфере санаторно-курортного отдыха? А знаете ли вы, что в прошлом году более 300 менеджеров по туризму посетило зарубежные мастер-туры, организованные компанией SPA Travel? Может вы даже слышали о новых направлениях санаторно-курортного отдыха? Представляете, есть восемь «туристических» новинок от SPA Travel, которые по достоинству оценят ваши клиенты. Подробности читайте в нашем интервью с руководителем компании SPA Travel – Владимиром Банковским.

— Владимир, правильно ли я понимаю, что читатели журнала «Русский Вояж» знают о компании SPA Travel не понаслышке?

Да, так и есть. Мы работаем в сфере санаторно-курортного отдыха более 17 лет, и со многими Reisebüro и менеджерами работаем с момента основания компании. Более 900 русскоязычных и немецких туристических фирм предлагают «наш отдых» своим клиентам. Без ложной скромности скажу, что многолетний опыт и отлаженная работа вывела нас в лидеры санаторно-курортного направления в Германии. Кстати, количество туристов, посетивших наши курорты в 2010 году, составило более 20 тыс. человек, что на 25% превышает показатель 2009 г. Согласитесь – это результат! Думаю, нам даже наш девиз помогает в успехе: «Immer ein Schritt voraus!» (смеется). Мы действительно любим туристический бизнес!

— А ведь туристический бизнес совсем не прост.

— Без специальной подготовки работать в туристическом бизнесе невозможно. С одной стороны — на рынке наблюдается высокий спрос на специалистов в области туризма.

С другой стороны — количество желающих освоить профессию «менеджер туризма» с каждым годом растет. И мы рады, что компания SPA Travel вносит активный вклад в повышение квалификации турагентов и внедряет высокие информационные технологии, облегчающие их работу.

— Расскажите подробнее…

— Начну с обучения. Каждую весну и осень, будто «перелетные птицы», менеджеры турагентств  собираются в путь, чтобы присоединиться к нашим мастер-турам. Прошедший год не стал исключением. Компания SPA Travel провела 7 информационных туров. Более 300 человек, представляющих около 200 турагентств Германии, присоединились к нам. Вместе мы посетили курорты Израиля, Прибалтики и Чехии. По случаю, хочу сказать всем участникам мастер-туров и принимающим сторонам слова благодарности за слаженную и четко организованную работу.

— Чем полезны «выездные семинары» турагентам?

— Во-первых, это прекрасная возможность убедиться и оценить туристический потенциал той или иной страны для будущих туристов из Германии. Во-вторых, такие туры помогают освежить знания турагентов. Ведь чем лучше вы знаете страну, ее традиции, условия работы с отелем, их достоинства и недостатки, тем легче вам будет продавать «отдых», а значит и заработать. Наверняка, ваш клиент с большей готовностью согласиться на предложение отдыха в Израиле, если вы скажете: «Я сам там был /была – это потрясающе!» В-третьих, это уникальный шанс для турагентов пообщаться в кругу своих коллег, обменяться опытом, визитками, и еще раз убедиться, что у них замечательная профессия.  Вы знаете, как весело и плодотворно проходят наши «обучающие туры». Только представьте, всей группой мы посещаем достопримечательности местности, санатории, встречаемся со специалистами отелей, проводим семинары – все расписано по минутам. Экскурсионные программы по городам плавно перетекают в деловое общение и дружеские посиделки. Участники туров жаждут работать. Фотографируют не только памятники, но и номера отелей, ванные комнаты, столовые, пляжи, делают записи и конспекты…

— Вы так интересно рассказываете, что, думаю, читатели успели  расстроиться, так как не попали на ваши «обучающие туры» в прошлом году.

— Не стоит! Ведь в 2011 году мы проведем ряд новых мастер-туров в рамках нашего проекта «Подари себе мечту» в уже полюбившихся, а также в самых неожиданных регионах санаторно-курортного направления. Как говорится, «следите за рекламой» и новостями на нашем сайте www.spatravel-online.de. Не упустите уникальный шанс присоединиться к клубу «настоящих любителей туризма».

— Владимир, вы упомянули о компьютерных программах и ноу-хау, помогающих преуспеть в туристическом бизнесе.  Что вы имели в виду?

—  Не секрет, что хорошему турагенту необходимы не только знания о странах, но и умения пользоваться специализированными поисковыми системами и системами бронирования. Чтобы удовлетворить запросы клиентов, турагентам нужно быстро ориентироваться в «компьютере». Понимая это, компания SPA Travel вкладывает большие средства в развитие «туристических» информационных технологий. Некоторые программные решения имеются только у нас, и мы предлагаем их нашим партнерам. Например, в 2010 году  мы запустили эксклюзивную, не имеющую аналогов, онлайн-систему бронирования, которая связана напрямую с санаториями. Благодаря программе, вы, как «продавец путевок», получите мгновенное подтверждение брони на сайте www.spatravel-online.de даже в «горячий сезон»!  Вы можете самостоятельно получить информацию о наличии мест и забронировать тур в любое удобное для вас время, проверить статус заявки, не дожидаясь подтверждения. Кроме того, каждое желающее турагентство может приобрести  у нас зеркальное отображение нашей интернет-страницы с описанием курортов, процедур, трансфертов и т.д., что значительно облегчает задачу поиска желаемого тура для конечных клиентов.

— Впечатляет!

— Мы ввели еще одно новшество из области высоких технологий. Речь идет об  аккаунт-системе. За каждым турагентством, работающим с нами, закреплён менеджер компании SPA Travel, который компетентно ответит на любой каверзный вопрос вашего клиента и решит все возникающие вопросы. Например, подскажет, какие курорты предлагают лучшие йодобромные и травяные ванны или в каком санатории лечат «органы движения».

— Да, вы действительно заботитесь о своих партнерах.

— Еще мы активно размещаем рекламу на телевидении, в газетах и журналах, продвигаем марку «санаторно-курортный отдых SPA Travel». Такой продуманный маркетинг позволяет формировать предпочтения конечных клиентов еще до прихода в туристическую фирму. И, конечно, мы обеспечиваем наших партеров-турагентов необходимым материалом для работы: от каталогов до канцтоваров.

— Кстати, я слышала, что многие клиенты спрашивают в турфирмах именно «отдых со знаком качества SPA Travel»…

— Ольга, для нас это лучший комплимент. Мы активно работаем над качеством предлагаемого отдыха и постоянно улучшаем сервис. В прошлом году приобрели несколько комфортабельных автобусов класса люкс, которые наверняка понравятся всем туристам. Напомню также, что в любой точке, где мы предлагаем санаторно-курортный отдых, есть наш представитель, который всегда встретит, поможет справиться с языковым барьером, проконтролирует предлагаемое качество лечебных услуг, решит любой вопрос прямо на месте, что само собой экономит время и избавляет отдыхающих от стресса. Еще одна новость: в 2010 году состоялось открытие нашего офиса и в Карловых Варах.

— Чем еще порадуете и удивите?

— В 2010 году мы расширили диапазон направлений. Теперь ваши клиенты могут отдохнуть с компанией SPA Travel не только в Беларуси, Украине, Чехии, Польше, России и в странах Прибалтики, но и на курортах  Испании, Израиля, Словакии, Турции, Австрии, Германии, Черногории, Хорватии и Венгрии. И впереди еще много планов и новых направлений. А благодаря вам, уважаемые турагенты, мы добьемся большего! Скоро отдых со «знаком качества SPA Travel» завоюет весь мир (смеется). Присоединяйтесь! Будем рады видеть читателей журнала «Русский вояж» в лице наших партнеров.

— С вашей активностью и отношением к туризму, Владимир, я даже не сомневаюсь в реализации ваших планов! Спасибо за беседу и «туристические» новости.

— И вам спасибо за интересные вопросы. До новых встреч, друзья, коллеги, партнеры!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige