Авиакомпания «El Al»: «Чувствуйте себя как дома!»

В номере 

Автор

«Эль-Аль» – крупнейшая авиакомпания Израиля, национальный авиаперевозчик. Штаб-квартира – в Тель-Авиве. Занимается пассажироперевозками в страны Азии, Африки, Северной Америки, Европы и Ближнего Востока. Специальный отдел компании «Эль-Аль Карго» занимается грузоперевозками. «Эль-Аль» имеет репутацию наиболее безопасной авиакомпании в мире. Авиакомпания была основана 15 ноября 1948 г. и в августе 1949 г. начала регулярные пассажирские перевозки из Тель-Авива в Париж и Рим, чуть позже к пунктам назначения добавился Лондон. Беспосадочные полёты из Тель-Авива в Нью-Йорк начались с 15 июня 1961 г., когда самолёт Боинг 707, принадлежавший «Эль-Аль» установил мировой рекорд по дальности беспосадочного полёта, покрыв расстояние в 9270 км за 9 ч. 33 мин. С 1978 г. компания не совершает полёты по субботам.

На сегодняшний день 40% акций «Эль-Аль» принадлежат «Кнафаим-Аркиа», 30% – частным инвесторам, 30% – государству. В «Эль-Аль» занято 5417 сотрудников.

Мы встретились с генеральным директором авиакомпании по Германии и Австрии господином Малка (Ben Zion Malka), который рассказал нам о философии компании и ее приоритетах в работе.

– Здравствуйте, расскажите, что нового произошло у компании за последний год?

– Добрый день! Я сконцентрируюсь на тех новостях, которые касаются Германии, так как  в целом у компании произошло много событий за прошедший год.

Прежде всего, в связи с увеличивающимся спросом на наши полеты (в этом году количество пассажиров увеличилось на 34% по сравнению с прошлым годом), мы предлагаем на 18% больше мест, т.е. раньше было 15 полетов в неделю, а сейчас – 21.  И мы организовали их так, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов по максиму. Сейчас, например, мы предлагаем дневные полеты (помимо утренних) из Израиля на Берлин, Мюнхен, Франкфурт.

Насколько Вы знаете, у «EL AL» есть дочерняя компания «Сан-Дор», которая обслуживает  новое направление – Дюссельдорф, и в настоящее время мы ведем переговоры о том, чтобы организовать оттуда 2 рейса в неделю по субботам и понедельникам.

– «Ist not just an airlines. Ist Israel» (Это не просто авиакомпания. Это – Израиль!) Что означает Ваш слоган?

– Спасибо за вопрос! Это один их самых моих любимых вопросов. Перефразировав, можно сказать: «С «El Al» люди чувствуют себя, как дома»! Это относится, прежде всего, к самой стране – Израилю, где такое количество разных национальностей нашли свой дом и чувствуют себя там комфортно. Израиль стал родиной для них. Этот менталитет Вы ощутите и во время полета. Экипаж говорит на иврите, на борту можно специально заказать одно из 26 израильских блюд. Коллектив профессиональных стюардов окажет Вам радушный прием и предоставит внимательное обслуживание как на земле, так и в воздухе.

И нельзя не вспомнить историю: «El Al» перевезла тысячи эфиопских эмигрантов, сотни тысяч русских евреев из бывшего СССР, «El Al» единственная авиакомпания, которая посылала свои самолеты в разные страны во время извержения вулкана в Исландии, для того, чтобы доставить людей домой.

Как эфиопы, русские, так и многие другие могут сказать: «El Al» привез меня домой!».

– Какие новые направления будут организованы?

– Мы летаем сейчас из Берлина, Франкфурта и Мюнхена и, как я уже упомянул, из Дюссельдорфа. На данный момент этого достаточно, чтобы обеспечивать удобными полетами наших пассажиров. Как Вам известно, через два года в Берлине будет работать только один аэропорт – «Schoenfeld». И сейчас мы работаем над тем, чтобы предоставить нашим гостям удобные условия в новом аэропорту, и они смогли ощутить и оценить ту модернизацию, которая будет проведена в нем.

Конечно, сегодня на рынке существует большая конкуренция, поэтому мы понимаем, что должны предоставлять нашим клиентам сервис высшего качества, удобную сетку полетов и привлекательные цены. Но я с гордостью могу констатировать, что «EL AL» – компания с самой сильной позицией по перелетам из Германии в Израиль и с большой долей рынка по сравнению с другими компаниями.

– Расскажите о философии компании «El Al«.

– Наша философия – сервис, сервис, сервис! Качественный сервис всегда и везде, начиная от терминала, заканчивая полетом! Например, во всех аэропортах наши менеджеры и служба безопасности говорят на иврите. Не секрет, что безопасности мы уделяем особое внимание, т.е. проводим 100-процентную проверку.

Наша философия исходит из нашей задачи – представлять в мире израильскую нацию, или лучше сказать израильскую душу. И, если на самолете стоит израильский символ – звезда Адама, мы просто не можем позволить себе плохой сервис!

Приведу просто один пример: в России, в течение трех лет, количество наших пассажиров выросло с 80 до 340 тысяч! Это произошло не потому, что русские вдруг открыли для себя Израиль. Одна из причин – отмена виз для Россиян, и наша компания принимала активное участие для того, чтобы это осуществилось.

Еще хочу добавить, что мы очень чутко реагируем на потребности пассажиров, на их желания. В частности, на цены на рынке. Сейчас самая низкая наша цена на полет из Берлина составляет 294 евро, включая все налоги. И пассажирский в том числе, который, как вы знаете, вводится с января 2011 года. Т.е. хороший сервис подразумевает для нас также приемлемые цены, и для этого у нас работает специальный аналитических отдел, который наблюдает за рынком.

Еще хочу рассказать о VIP Lounge.  По роду своей деятельности, мне приходится часто летать по всему миру, но у меня есть и такие знакомые, которые летают еще чаще, чем я. Так вот от них я слышу, что они еще нигде не видели такого VIP Lounge для бизнес-класса, как в «EL Al».

– Существует ли у Вас программа для часто летающих пассажиров?

– Да, для часто летающих пассажиров у нас есть специальная программа, которая дает дополнительные преимущества. «Царь Давид» – клуб для часто летающих пассажиров. Вступить в клуб можно посредством собственного сайта авиакомпании, где пассажиру следует заполнить соответствующий бланк с указанием номера члена клуба постоянных пассажиров и пароля. При вступлении пассажиру предоставляется возможность зачислить в члены клуба еще одного пассажира со скидкой в размере 50% от суммы регистрационного сбора. Существует три уровня участия в клубе: «серебряный», «золотой» и «платиновый».

Члены Клуба могут использовать баллы, накопленные при операциях с любыми кредитными картами, накапливать льготные баллы, летая рейсами «Эль-Аль» в любом из направлений и получать премиальные билеты, которыми могут воспользоваться в любой из дней года. Более подробную информацию Вы можете прочитать на нашем сайте.

– Насколько известно,  ваши пилоты – одни из самых лучших. Прокомментируйте, пожалуйста, это мнение.

– 99,9 % наших пилотов в прошлом были военными пилотами, которые работали в таких критический обстоятельствах, что сомневаться в их профессионализме не приходится, как и в том, что они смогут правильно среагировать в любой нестандартной ситуации. Оставшийся процент пилотов – женщины.

Еще один важный пункт, на котором я бы хотел заострить ваше внимание – это перевозка детей. Конечно, я не могу быть субъективным, но  своего ребенка я бы мог доверить только «EL AL», хоть я очень уважительно отношусь и к другим авиакомпаниями, особенно – к немецким.

Дети без сопровождения взрослых на борту самолетов находятся в надежных руках. С момента прибытия в аэропорт вылета и до выхода из аэропорта назначения, стюардесса присматривает за каждым ребенком и следит, чтобы у него было всё необходимое.

Услуга предназначена для детей от 5 до 12 лет, путешествующих без сопровождения взрослых, однако может быть предоставлена и детям до 18 лет по особой просьбе. Услуга включает помощь ребенку и его сопровождение с момента досмотра до встречи родственниками в стране назначения. Данную услугу можно заказать у туроператора, через Центр телефонного обслуживания или связавшись непосредственно с одним из офисов компании «Эль Аль».

Стоимость услуги – 50 долларов за каждый отрезок рейса «Эль Аль». Если одним рейсом путешествуют два ребенка и более из одной семьи, стоимость не меняется.

Для юных пассажиров имеется специально оборудованный зал ожидания «Эль-Альчик». В этом милом помещении есть всё, что так любят дети: телевизор, книжки и целый набор игр. Таким образом, мы позаботимся, чтобы Ваш ребенок в ожидании рейса провел время наилучшим образом.

– Спасибо Вам большое за интересное интервью, желаем дальнейших успехов компании «El Al«.

О безопасности:

Известно примерно о шести сотрудниках службы безопасности в штатском, находящихся на борту каждого самолёта во время полёта (точное число агентов не разглашается из соображений безопасности). Кроме того, весь экипаж самолёта проходит курс рукопашного боя «Крав мага» и курсы поведения в нештатной ситуации и при террористической атаке.

Во всех лайнерах авиакомпании кабина экипажа отделена от пассажирского отсека двойными дверями с кодовым замком. Вторая дверь откроется лишь тогда, когда первая закроется и входящий будет опознан капитаном или вторым пилотом.

Проверка пассажиров производится специальной службой безопасности «Эль-Аль», которые проходят специальные курсы. Сотрудники службы хорошие психологи, способные выявить опасных пассажиров. Допрос всегда ведется в отделенном «стерильном» отсеке аэропорта.

Весь багаж обязательно просвечивается службой безопасности перед допуском на борт.

Звонки с борта самолета по низким ценам — 1,6 доллара за минуту разговора!

«El Al» внедряет усовершенствованную услугу – звонки с борта самолета, что позволит Вам вести дела даже во время полета. Звонить можно в любую страну: просто наберите номер. Вы можете звонить абоненту любой сети сотовой связи, даже если он находится вне зоны действия этой сети. Пользоваться услугой могут пассажиры всех классов обслуживания, имеющие специальную телефонную карточку.

Сколько стоит услуга?

— Телефонную карточку можно приобрести в магазине беспошлинной торговли (duty free) на борту самолета.

— Стоимость телефонной карточки на 5 минут разговора – 8 долларов.

— Срок действия телефонной карточки – 12 месяцев с момента первого звонка.

— Минимальная плата – за 20 секунд разговора.

Утро маленьких удовольствий!

Мы верим, что истинные радости жизни кроются в мелочах, составляющих мозаику каждодневной жизни. Просто иногда стоит остановиться и вспомнить, что и в обыденности можно найти моменты, полные очарования.

Руководствуясь таким мировоззрением, мы составили новое утреннее меню в израильском стиле, основанное на хорошо знакомых вкусах и ароматах. Пассажиры найдут в этом меню всё самое лучшее, что может предложить земля Израиля: завтрак «по-галилейски», завтрак «в стиле Негева», завтрак «по-иерусалимски» и завтрак «по-тель-авивски».

Классы обслуживания:

Авиакомпания «El Al» предлагает пассажирам следующие классы обслуживания: первый, бизнес-класс, бизнес-класс «El Al» «Платина» и туристический (экономический) класс.

Салон первого класса оборудован креслами-кроватями. Каждое кресло отделяется друг от друга ширмой. Есть персональный 10,6-дюймовый экран, на который транслируются 6 видео- и 10 аудиоканалов, а также наушники с шумопонижением (на всех самолетах Boeing 777 и некоторых самолетах Boeing 747). Пассажирам предоставляются домашние тапочки и комплект для сна.

Бизнес-класс «El Al» «Платина» предоставляет пассажирам кресла-кровати с откидывающимися спинками. Каждое кресло оснащено индивидуальной мультимедийной системой «видео по запросу» (VOD), в которую входит телеэкран с диагональю 10,6 дюймов. Есть ширма, устанавливаемая вокруг кресла, 110-вольтный разъем для ноутбука, индивидуальная регулируемая подсветка и шкафчики для ручной клади.

В салоне бизнес-класса на самолетах Boeing 757/737 оборудованы 16 мест. Кресла снабжены широкой подставкой для ног и другими удобствами. В салоне бизнес-класса самолетов Boeing 767 пассажирам предлагаются фильмы для персонального просмотра.

В экономическом классе в салоне самолёта Boeing 777 установлены новые эргономические кресла. Они снабжены подставками для ног и регулируемыми подголовниками. В дополнение к этому, каждое кресло оснащено индивидуальной мультимедийной системой «видео по запросу» и 110-вольтным разъемом для ноутбука.

На рейсах из Тель-Авива предлагаются завтраки, различные блюда, а также большой выбор йогуртов. Широкий выбор легких напитков, израильских вин и пиво.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige