Alltours: клиент должен быть доволен!

В номере 

Автор

Высокое качество по доступным ценам! Или, говоря о философии компании Alltours, можно перефразировать: все – и дешево! Начиная от 2-звездочных загородных домов и заканчивая 5-звездочными шикарными отелями категории «Люкс». Вам предлагают большой выбор программ, рассчитанный на любой вкус и потребности. Повышенный спрос клиентов на высокое качество услуг по доступной цене позволил Alltours прочно занять свое место в сфере туристических услуг. Сегодня имя Аlltours является синонимом соотношения: оптимальная цена – качество. Путь к успеху в качестве крупнейшей группы туроператоров компания намерена продолжать в ближайшие годы.

Мы встретились с Штефаном Суской (Stefan Suska), руководителем отдела корпоративных коммуникаций и связям с общественностью. Он рассказал нам о принципах работы компании и о ее новых предложениях.

Здравствуйте, расскажите вначале, пожалуйста, об истории компании.

История Alltours очень тесно связана с историей владельца компании господином Верхувеном (Willi Verhuven). В 1974 году он открыл в городе Клеве небольшое туристическое агентство и, тем самым, заложил основы истории уникального успеха: маленькое агентство в течение нескольких лет выросло в большую туристическую компанию. В первый год своей независимой деятельности В. Верхувен начал организовывать поездки. Так 500 туристов посетили греческий остров Миконос. В пределах Северной Рейн-Вестфалии Alltours быстро завоевал известность. В 1988 Alltours расширил сеть полетов на все крупные немецкие аэропорта. И, как результат, – стремительный рост клиентов. Всего лишь два года спустя 173 000 туристов провели свой летний отпуск с Alltours. А в 2005 году их количество превысило 1,5 млн. В сентябре 2001 года главный офис переезжает в Дуйсбург. В строительство нового здания центрального управления компании было инвестировано свыше 18 миллионов евро.

На сегодняшний момент, с объемом продаж около 1,22 млрд. евро и 1,52 млн. туристов (2008/2009), Alltours GmbH является четвертым по величине в Германии и шестым в Европе. С 2001 года мы создали 110 учебных мест. И все желающие получили предложение работы в компании. Едва ли какая-то другая отрасль предлагает такое количество различных задач и возможностей, для того, чтобы раскрыть и развить свои индивидуальные таланты и потенциальные возможности. Для нас человек всегда интересен и востребован как личность: будь то сотрудник в главном офисе, работник турбюро, сопровождающий группу в аэропорт, гид на отдыхе или аниматор в клубе.

Русский рынок также является важной целевой группой для Alltours?

Конечно, ведь в Германии живет около 3, 5 миллионов россиян, это около 7% от общей численности населения. Таким образом, процент русских туристов составляет у нас около 8-9%, из них 95% — семьи с детьми. А, как известно, основное направление нашей деятельности – предложения с фиксированными ценам для отдыхающих с детьми. Как правило, в русских семьях обычно не один ребенок, а 2-3 детей и как раз для этой целевой аудитории наши предложения будут наиболее выгодными и интересными.

Alltours всегда говорил: «Мы должны дать возможность семьям купить недорогой, но качественный отдых. В свое время компания первая ввела фиксированные цены для детей, которые, например, на данный момент начинаются от 106 евро. Это единая цена, которая действует независимо от того, когда начинается отпуск, как долго он длится и совпадает он с каникулами или нет. Многодетным семьям с тремя детьми Alltours предоставляет фиксированную цену на многие гостиницы во время каникул.

Скидка на маленького ребенка до 14 лет действует и в том случае, если с ним едет только один взрослый. Также существует скидка для детей, которым больше 14 лет. Многие пансионаты предлагают детям до 17 лет фиксированную цену или скидку до 50% от стоимости путевки на взрослого человека.

Второй момент, который имеет важное значение для семьи: этой зимой более 80% наших номеров предлагают All inklusive пакет. Конечно, Вы не должны обязательно его заказывать, можно выбрать полупансион или отель только с завтраком. Главное, что такая возможность – All inklusive – есть, а для семьи это всегда возможность просчитать, сколько поездка будет стоить. Ведь с детьми никогда не знаешь, во сколько в итоге обойдется отдых, потому что всегда существуют непредвиденные расходы в зависимости от желания ребенка.

Относительно зимних предложений хочу еще добавить, что мы снизили наши цены на зимние каникулы на 4,5%. Что еще важно отметить, цена уже включает в себя расходы на общественный транспорт, в том случае, если Вы едете не на машине. Все это, по нашему мнению, делает нас привлекательным и ведущим оператором, который предлагает семейный отдых.

Как изменилась ситуация на рынке туризма за последние годы?

Конкуренции в этой сфере стала намного жестче по всему миру между различными туристическими направлениями. Майорка конкурирует теперь не с Ибицей, а с Турцией, Тунис — с Египтом.

Вообще Турция очень быстро растет и развивается в этом плане и очень популярна среди россиян, в т.ч. и для тех, которые сейчас живут в Германии. Как это объяснить? Прежде всего – система All inklusive и система фиксированных цен для детей. Еще одна причина – это хорошие гостиницы, которые были построены в среднем 3-4 года назад и предлагают туристам отличное качество обслуживания.

Я, например, получил недавно письмо от одной русской женщины, которая пишет, что отдых там был просто невероятным и, главное, ребенок в восторге от того, насколько интересной и разнообразной была программа для детей.

Т.е. с одной стороны Вам предлагают хорошую анимационную программу, а с другой — красивую Майорку, где, правда, отелям уже 10-15 лет. Но на Майорке есть другие преимущества, например, развитая инфраструктура. Вы можете снять машину и поехать куда пожелаете. В Турции с этим сложнее. Но, как я уже сказал, в Турции за довольно приемлемую цену Вы получите 5-звездочный отель, погода там, как правило, всегда хорошая, к тому же полет длится всего несколько часов.

Тунис, Португалия и Испания потеряли в последнее время свои позиции. Греция сейчас является исключением из-за забастовки, но страна всегда имела свою «высокую» аудиторию, так называемых постоянных клиентов и я уверен, что в будущем она будет также востребована.

Ситуация с путешествиями на дальние расстояния осталась стабильной. Шри-Ланка, например, имеет очень большой спрос. Доминиканская Республика, Карибский бассейн и Куба также остались популярными.

Какие новые направления предлагает Alltours?

В зимнем каталоге Alltours можно найти ряд новых путешествий, отелей, экскурсий и предложений активного отдыха. Alltours расширил свою туристическую программу для желающих поехать в 4- и 5-звездочные отели.

Основные направления — Канарские острова, Египет и Турция. На Майорке Alltours впервые предлагает 2 отеля, находящиеся в городе. Кроме того, есть возможность заказать отели в северном Соллере. Что касается экскурсий и необычных туров, Alltours организовывает 8-дневный круиз по Атоллам Мальдивских островов с подводным плаванием на 30-метровой яхте класса «люкс». Все это стоит от 1785 евро, включая перелет из Германии и питание на борту.

В Египте на первом месте среди предложений — Premium De Luxe Le Reve. Восемь 4-звездочных отелей в Хургаде известной гостиничной сети Pickalbatros с магазинами заключили с нами контракт. В Шарм-эль-Шейхе — три, и один — в Марса Алам. В общей сложности предложение по Египту в этом году включает в себя 75 отелей.

Среди других новых направлений Alltours — отдых на Шри-Ланке как одной из самых экзотических стран Дальнего Востока. По мнению Ронни де Клерка, директора туризма Alltours, этой зимой остров будет одним из самый популярных направлений.

Также новое предложение на зиму: комбинация туров Шри-Ланки и Мальдивских островов. В рамках программы Alltours предлагает большой выбор из 18 отелей высокого уровня. Недельный отдых в 5-звездочном отеле Blue Water в двухместном номере с полупансионом будет стоить начиная с 1162 евро на человека. Хочу отметить, что мы работаем с ведущими авиакомпаниями: Emirates, тайской компанией Airways.

Премьера в зимнем каталоге Alltours – путешествие под названием «Джунгли и культура», которая включает в себя 5-дневный тур в джунглях Таиланда с посещением местных храмов и знаменитого моста через реку Квай. Эта поездка стоит от 1036 евро на человека.

Занимаетесь ли Вы организацией индивидуальных туров?

У нас есть дочерняя компании «Bye-bye». Через нее Вы сможете заказать индивидуальные путешествия с учетом Ваших специальных желаний.

Экскурсии мы предлагаем на немецком и голландском языках. Еще одно интересное предложение, которое стоит упомянуть – длительный отдых, который длится более четырех недель. Особенно он пользуется спросом зимой, во время длинных праздников. Это очень удобно и выгодно для пожилых людей, которые хотят интересно провести это время, а не сидеть дома у телевизора. Как правило, это уже наши постоянные клиенты, они собираются каждый год, чтобы пообщаться и отдохнуть. Самое дешевое предложение на эту зиму: 6 недель на Майорке для пожилых людей, которым больше 60 лет — 600 евро, на Канарах — 780 евро.

Как стать агентом Alltours?

Прежде всего, это должно быть зарегистрированное агентство, которому нужно обратиться в наш отдел продаж. После собеседования агентству будет присвоен индивидуальный номер. В Германии мы имеем около 10 тысяч туристических агентств. Они получают от нас всю необходимую информацию: каталоги, флаеры, а также мы оказываем помощь в оформлении витрин. Конечно, Alltours организовывает информационные туры.

Самый низкий процент, который агентства получают за свои услуги — 6%, если продано всего несколько поездок. Для тех, кто продает на сумму в пределах от 10000 до 35000 евро — 8%, от 35000 до 75000 — 10%, а затем — до 13, 6%.

У нас работает специальная горячая линия из 8-10 человек для агентов, которые дадут подробную консультацию по всем интересующим Вас вопросам.

Как изменилась политика компании в условиях кризиса?

В течение последних двух лет количество людей, планирующих и покупающих отдых заранее, заметно сократилось. Большинство клиентов в связи с напряженной экономической ситуацией принимали решение накануне отпуска, так как боялись, что сегодня купят путешествие, а через пару месяцев потеряют работу. В результате, самые лучшие и дешевые предложения часто были уже распроданы.

В итоге Alltours пришел к нововведению «бесплатное шторнирование». Теперь наши клиенты имеют возможность отменить забронированные поездки до 31.12 без потери денег и предъявления объяснений. Т.е. в случае ухудшения финансовой ситуации, Вы можете отменить бронирование, без уплаты каких-либо процентов.

К счастью, с окончанием финансового кризиса уверенность клиентов в завтрашнем дне снова растет, а соответственно и заблаговременное бронирование. Если Вы хотите получить хорошие скидки, я рекомендую Вам покупать зимний отпуск уже сейчас.

Alltours также имеет свои собственные отели, пожалуйста, расскажите об этом поподробнее.

Да, наша компания обладает собственной сетью отелей – это 10 отелей Allsun, которые Вы можете заказать только через Alltours. Отели Alltours с просторными и хорошо оборудованными номерами находятся на лучших курортах и вот уже на протяжении многих лет отличаются высоким уровнем комфорта и являются гордостью нашей компании.

В них мы в полной мере осуществляем нашу главную философию отдыха: большой выбор выгодных предложений для детей и взрослых. Здесь каждый может заниматься тем, что ему нравиться: активно проводить время или просто расслабляться и набираться сил. Мы считаем, что каждый турист, будь то ребенок или взрослый, должен получить максимум удовольствия за ту цену, которую он заплатил.

В отелях Alltours особое значение уделяется спортивным, развлекательным и wellness программам. Но именно сочетание активного и пассивного отдыха делают наши отели такими популярными и востребованными. Один из главных принципов нашей работы: принимайте участие, если есть желание, отдыхайте, если этого требует Ваш организм. Ведь желание и здоровье клиента стоят для нас на первом месте!

Благодарим Вас за интересное интервью и желаем успехов компании Alltours!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige