Отменная репутация фирмы – залог успеха

В номере 

Автор

Любой бизнес, связанный с оказанием услуг посетителям, зависит от множества факторов риска и должен предлагать клиентам бесперебойное обслуживание и обеспечивать беспроблемное предоставление задекларированных услуг.

Профиль работы туристических фирм базируется на непосредственном контакте с посетителями. Значит, успех работы туристического предприятия зависит от правильно выбранного стиля общения, укомплектованного в соответствии с требованиями рынка пакета услуг, квалифицированного персонала, скоординированной работы фирмы, хороших результатов и, как общий итог, умения произвести впечатление делового предприятия.

Соблюдение интересов клиента и создание оптимальных условий для удовлетворения желаний путешественника – вот первая задача компетентного и профессионально ориентированного сотрудника туристического предприятия.

Для обеспечения деятельности туристических предприятий, лишенной риска ошибочной производственной тактики – как для клиента, так и в работе самой фирмы – рынок страхования в Германии располагает необходимыми страховыми договорами. Основной договор защитит страховую фирму от непредусмотренных расходов, связанных с нанесением клиенту непреднамеренного ущерба и нацелен на страхование последствий некачественного обслуживания. Но основная часть договоров защищает интересы путешественников. Тем не менее, любая правильно организованная фирма имеет в законодательном арсенале весь необходимый пакет страховок, а грамотный сотрудник – в целях обеспечения безопасности фирмы и предупреждения незапланированных или экстремальных расходов туриста, обязательно проконсультирует клиента с учетом его персональной ситуации.

Давайте же вместе проведем обзор предлагаемых рынком страхования договоров и убедимся в необходимости их заключения.

1. Страхование профессиональной ответственности сотрудников туристических фирм

В задачу турфирмы входят организационные задания и охватывающее все аспекты путешествия планирование предполагаемого клиентом отдыха.

При этом спокойствие клиента и удовлетворение оказанными услугами должны стоять в вашем рабочем списке на первом месте.

Для предотвращения нежелательных разбирательств и выматывающих нервы процессов каждая туристическая фирма должна заблаговременно позаботиться о заключении страхового договора на случай нанесения клиенту непреднамеренного ущерба. Подобный страховой договор носит название Betriebshaftpflichtversicherung fuer Reisebuero, что означает страхование профессиональной ответственности туристических фирм.

Предлагаемая страховая защита

Предоставление страховой защиты соответствует следующему перечню некачественно оказанных предприятием услуг:

— Предоставление клиенту письменной справочной информации и проведение как устной, так и письменной консультации.

— Бронирование и продажа индивидуальных или групповых билетов на все виды транспорта, включая путешествие кораблем как внутри страны, так и за ее пределами

— Своевременное открытие въездной визы и оформление паспорта для путешествий

— Продажа клиенту иностранной валюты или составление соответствующих по этому поводу инструкций

— Оформление въездных документов, ваучеров или сертификатов

— Определение стоимости всего путешествия или его конкретных тарифов

— Почтовая пересылка необходимых для путешествия документов

Возможные виды ущербов

— Personenschaden – причинение физического ущерба клиенту. Возможно, в связи с плохими или недостаточно хорошо проведенными подготовительными или организационными мероприятиями.

— Sachschaden – причинение ущерба вещам или багажу клиента, вплоть до потери. Такой вид ущерба связан с недостатком качества обслуживания при перевозе или доставке багажа.

— Vermoegensschaden – неожиданное для клиента повышение стоимости путешествия, его отдельных тарифов или конкретных условий в связи с недостаточной компетентностью сотрудника турфирмы. Это событие влечет нанесение ущерба капиталу клиента.

Участие адвоката – вынужденная необходимость

Для обеспечения правовой безопасности туристической фирмы мы настоятельно рекомендуем заключение договора адвокатской защиты – Rechtsschutzversicherung fuer Reisebuero. Как показала практика, участие адвокатов противной стороны при решении конфликтных ситуаций часто приводит туристическое предприятие к неминуемому поражению. Поэтому, адвокатская страховая защита интересов туристических фирм окажет незаменимую помощь при множестве спорных правовых вопросов:

— Оспаривание сомнительных претензий клиентов

— Завышенные или неправомерные требования финансового ведомства в отношении оплаты налогов

— Отражение претензий наемных сотрудников

— Конфликты с таможенными инспекторами, локальными или зарубежными бизнес-партнерами

— Споры с партнерскими транспортными предприятиями

— Отклонение или приведение к разумным пределам вопросов с выплатой штрафов за гипотетическое нарушение правил ведения бизнеса

— Конфликты с дочерними предприятиями или головными офисами.

2. Страхование на случай отказа от забронированного путешествия

Этот страховой договор интересен, прежде всего, клиенту. Если с момента бронирования путешествия до его наступления у туриста возникнут непредвиденные обстоятельства, мешающие привести задуманные планы в исполнение, страховое предприятие выплатит клиенту в полном объеме стоимость путешествия.

Поэтому, каждое туристическое предприятие, уважающее клиента и заботящееся о своей репутации, должно рекомендовать клиенту к заключению договор Reise-Ruecktrittversicherung.

Заключение договора

Договоры могут заключаться на год или быть разовыми, т.е., предусмотренными для конкретно запланированного отдыха. При договоре длительностью на год страховая защита продлевается автоматически, если за месяц до конца страхового периода не было высказано письменное расторжение.

Страховым случаем является событие, повлекшее за собой невозможность реализации запланированного и оплаченного, возможно, с предоплатой, путешествия. Виной этому может послужить плохая организация отдыха принимающей стороны. В этом случае клиент, как застрахованное лицо, должен получить все необходимые подтверждения и в течение двух недель (не позже) с момента наступления страхового случая подать иск на возмещение ущерба. Возможны † †непредусмотренные затраты: возвращение с места несостоявшегося отдыха, краткосрочное проживание за дополнительную плату в другом и единственно возможном отеле, питание за свой счет, пользование такси. В случае правомерных претензий и обоснованных трат, страховая компания возвратит все переплаченные суммы, включая, конечно, собственно стоимость путешествия.

Срыв отдыха по причине путешественника

Так же, к страховому случаю относятся все события и происшествия, повлекшие за собой обоснованный реальными и объяснимыми обстоятельствами отказ от путешествия уже по инициативе клиента.

— Смерть одного из участников путешествия или их родственников.

— Несчастный случай с непосредственным участием одной из вышеперечисленных персон.

— Неожиданно наступившее заболевание. Вялотекущая или хроническая болезнь не может быть причислена к страховому случаю, т.к. не является внезапным. Так же, как страховым случаем не является сознательное причинение физического ущерба себе или участникам отдыха.

— Последствия в связи с непереносимостью прививки.

— Беременность.

— Причинение ущерба собственности застрахованной персоны посторонним лицом или последствия пожара, затопления, плохих погодных условий, если процесс фиксирования и ликвидации последствий происшествия требует личного присутствия путешественника.

— Потеря рабочего места владельцем договора или одним из участников путешествия в связи с неожиданным расторжением трудовых отношений по инициативе работодателя.

— Заключение трудового контракта, если на момент бронирования отдыха одна из вышеназванных персон официально числилась безработной.

Если при обработке страхового формуляра выясняется обман или преднамеренно неверно сообщенные сведения, страховая компания отклоняет заключение договора.

3. Страхование багажа и взятых в путешествие личных вещей

Именно с целью предотвращения непредвиденных затрат у клиента в связи повреждением или пропажей багажа, существует страховой договор Reisegepaeckversicherung. Советуем владельцам туристических фирм включить его в арсенал договорных услуг. Непредупрежденный о возможностях договора клиент может – при условии грамотного подхода к делу, добиться возмещения стоимости пропавшего и поврежденного багажа за счет турфирмы.

К предмету страхования относятся все взятые вещи, все предметы одежды и личного туалета, полученные в пути подарки или приобретенные сувениры. Принадлежности, являющиеся предметами сугубо профессионального предназначения, застрахованы только при дополнительном согласовании и за отдельную плату.

Условия наступления страховой защиты

Все, подлежащие страховой защите части багажа попадают под условия возмещения ущерба только во время транспортировки, переноса, разгрузки, потери или перевоза профессиональными сотрудниками, обеспечивающими сохранность ценных предметов. Стоимость забытого путешественником на автомобильной парковке чемодана с вещами не попадает под условия возмещения ущерба.

Так же, к условиям наступления страхового случая относятся грабеж во время путешествия, ограбление, мошенничество, злостные намерения третьих лиц, взлом, вандализм.

Для возмещения стоимости поврежденных вещей и багажа в желаемой денежной высоте, необходимо при заключении страхового договора и определении страховой суммы ориентироваться на актуальные цены составляющих багаж вещей.

Отказ в возмещении ущерба

В этой страховке отказ в возмещении ущерба аналогичен со страховым договором о расторжении путешествия.

— Внезапно начавшиеся войны – от гражданской до мировой

— Внутренние политические беспорядки

— Забастовки, демонстрации, беспорядки внутри производства

— Террористические акты, взятие в заложники

— Конфискация имущества, взятие имущества под арест

— Химические войны, облучение, ядерные катастрофы

— Природные катаклизмы

— Изношенные, потерявшие первоначальный внешний вид и предназначение вещи

— Поврежденные или украденные во время проживания в путешествии вещи, оставленные в кемпингах или отелях.

После регистрации и регулирования страхового случая застрахованное лицо имеет право к расторжению договора, не дожидаясь официального окончания страхового периода. Но в этом случае страховой взнос не возвращается.

4. Медицинское страхование для туристов в Германии

Договор медицинского страхования для туристов (Auslandsreise-Krankenversicherung) подразделяется на две категории и зависит от конечных целей путешественника. Первая категория – для отправляющихся в путешествие за пределы Германии. Вторая категория – для приезжающих в Германию.

Путешествия, проводимые в пределах Европейского Союза, застрахованы лечащей медицинской кассой клиента, но выезд за пределы EU, особенно в страны третьего мира, требует заключения отдельного страхового договора. На сегодняшний день любая успешная турфирма может предложить туристу договор медицинского страхования в зоне отдыха за границей Германии.

В первую очередь договоры отличаются по сроку действия: разовые и на основе многолетнего действия. Разовый страховой договор действует исключительно на срок поездки – от первого до последнего дня.

При разовых страховках медицинские услуги существенно ограничены. Например, клиент не сможет обратиться к частному врачу или выбирать врача самостоятельно. Так же, в случае получения тяжелого увечья, наступления серьезного заболевания или смертельного исхода исключена транспортировка в Германию.

Auslandsreise-Krankenversicherung, предлагаемая на длительный срок, снабжена очень выгодными условиями:

— Страховка действительна в течение одного страхового года и автоматически переходит на следующий год

— Письменное расторжение выставляется за месяц до окончания действия договора.

— Количество путешествий в год не ограничено

— Высота страхового взноса не зависит от количества путешествий в течение года

— Максимальный срок одной поездки не должен превышать 52 дня

— Широкий спектр предоставляемых медицинских услуг

Страхование при путешествиях в Германию

При запланированном путешествии в Германию, турист может особо не волноваться – услуги медицинского страхования в желаемом объеме входят в стоимость тура. Если же планируется путешествие по приглашению, рекомендуется согласованное с приглашающим лицом заключение местной медицинской страховки для временного пребывания. Номер страхового полиса, имя компании и квитанция об уплате страхового взноса явятся гарантией обязательного условия для открытия визы.

Определяющими факторами высоты взноса являются возраст застрахованного лица, пол и состояние здоровья. Естественно, чем старше персона, тем страховой взнос выше. У лиц от 60 до 80 лет страховой взнос существенно дороже, т.к., здоровье с возрастом, к сожалению, не улучшается, а риск случайного заболевания неуклонно растет.

Условия предоставления страховой защиты

Внезапные заболевания, как простудного, так и инфекционного характера подлежат лечению без оговорок. Неожиданные проблемы при острой зубной боли или удаление зуба включены в договор. Вмешательство при поломке моста или протеза носят лишь вспомогательный характер. Советуем обратить внимание: страховая компания не примет к оплате счет на лечение хронических заболеваний или проведению оздоровительных процедур. При наступившем страховом случае, иначе говоря – заболевании, клиент можете обратиться к врачу соответствующего профиля. Все выписанные врачом чеки на лечение, копию паспорта с действительной визой, медицинское заключение, рецепты, возможные результаты обследования рекомендуется незамедлительно отправить на указанный в страховом полисе адрес.

Отказ в предоставлении страховой защиты

Договор медицинского страхования за границей не включает в себя по умолчанию условия страхования от последствий несчастного случая! Застрахованному лицу окажут лишь необходимую медицинскую помощь, включая пребывание в стационаре, и выпишут необходимые медикаменты.

Обратите внимание: страховая компания не оплатит услуг по оказанию лечения, если путешественник сознательно въезжает на территорию, охваченную военными действиями или эпидемией. Исключение составляет внезапное начало военных действий – страховая защита в этом случае заканчивается на седьмой день со дня начала внутренних волнений. Попытка совершения самоубийства и или удавшееся самоубийство исключены из страховой защиты, как события, совершенные на преднамеренной основе.

Послесловие

Итак, уважаемые сотрудники туристических фирм, обеспечение вашей успешной деятельности, поддержание репутации предприятия на хорошем уровне и повышение конкурентоспособности – это абсолютно реальный факт. А успешная его реализация – в ваших руках!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige