Air Astana – выход на новый уровень!

В номере 

Автор

Авиакомпания Air Astana была зарегистрирована в 2001 году. 15 мая 2002 года она выполнила свой первый рейс Алматы-Астана на авиалайнере «Боинг-737″. С 26 октября 2003 Air Astana открыла регулярные рейсы в Стамбул, Бангкок, Гановер, Атырау, Уральск, постепенно сеть маршрутов расширялась. И сегодня, имея парк современных воздушных судов, широкую линию техническо-сервисных инноваций, предназначенных для обеспечения более надежных и удобных полетов как внутри республики, так и за ее пределами, Air Astana признана явным лидером среди авиакомпаний СНГ.

Мы встретились с генеральным менеджером по регионам Susith Hettihewa и менеждером по продажам Sven Gossow. Они рассказали нам об успехах и дальнейших планах авиакомпании Air Astana.

Расскажите о том, что призошло интересного у компании за последнее время и какие новые рейсы вы предлагаете на летний сезон?

В 2008 году можно сказать, что Air Astana вышла на новый уровень: мы перебазировались во Франкфурт и в связи с этим являемся уже не просто этнической авиакомпанией, а одной из ведущих авиакомпанией Казахстана, с которой летают не только эмигранты, но и бизнес-клиенты.

С лета 2008 мы открыли 6 рейсов в неделю из Франкфурта в Астану, т.е. Франкфурт – стал нашим основным аэропортом. Из Астаны у нас есть прямые полеты в другие города Казахстана, например, Алматы, Кастанай, Усть-Каменогорск.

Важно отметить, что сейчас Астана играет важную роль в политической жизни страны, правительство много инвестирует в ее развитие, это очень современный город, и мы, как интернациональная авиакомпания, хотим способствовать развитию этого имиджа. Наши гости – это не только жители Германии, но также Франции, Австрии, Венгрии, Чехии,т.е. все те, кто летят в Казахстан через Франкфурт. Мы сотрудничаем с Lufthansa, и также планируем расширять наши связи с другими интернациональными авиакомпаниями.

2009 год был для компании очень удачным, во многом благодаря тому, конечно, что нашим главным аэропортом стал Франкфурт. Я могу сказать, что на сегодняшний день наша авиакомпания уже достаточно известна в Германии. В 2008 году Air Astana официально зарегистрирована IATA (Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта) в регистре авиакомпаний, успешно прошедших Международный аудит по эксплуатационной безопасности IOSA и стала одной из шести авиакомпаний СНГ, получивших сертификат IOSA без каких-либо ограничений.

В планах у нас, начиная с мая 2010, ежедневные полеты из Франкурта, в летний сезон мы также будем летать с Гановера в связи с большим спросом в этим месяцы, к тому же большая часть эмигрантов из Казахстана живет в этом районе.

Авиакомпания Эйр Астана удостоилась приза в номинации «Корпоративные сайты», который состоялся в Алматы 18 ноября 2009 года. Т.е. качеству сайта Вы уделяете особое внимание?

Наш сайт работает на 4 языках: немцком, русском, английском, казахском. Air Astana была одной из первых авиакомпаний среди русскоговорящих стран, которые ввели электронный билет. Т.е. по всем стандартам мы соответсвуем международным авиакомпаниям, у нас такая же система резервирования как у Lufthansa и мы постоянно совершенствуем наш сервис, чтобы он был на уровне с ведущими международными аваикомпаниями. Air Astana предоставляет круглосуточную услугу бронирования и приобретения билетов через веб-сайт www.airastana.com. При бронировании билетов в режиме онлайн вы можете выбрать место в самолете и бортовое меню. Конфигурация системы позволяет видеть самые низкие цены на момент бронирования. Электронный билет сразу же отправляется на ваш электронный адрес по завершении бронирования. От вас потребуется просто распечатать электронный билет и предъявить его у стойки регистрации вместе с действующим удостоверением личности или паспортом.

Air Astana предлагает также пассажирам услугу – Check my trip – для просмотра информации о рейсе, тарифах, условиях тарифов и сборах. Для получения данной информации, нужно указать фамилию пассажира и номер брони (6-значный буквенно-цифровой код, например, ABC123). В результате, пассажир сможет увидить страницу-путеводитель с подробными сведениями о рейсе и тарифе.

Каким образом компания сотрудничаете с турбюро?

Естественно, у нас есть различные бизнесс-договора с нашими клиентами. Наш департамент по продажам очень часто проводит специальные семинары, на которых мы рассказываем о наших нововведениях, продуктах, предложениях. Ежемесячно мы делаем рассылку с актуальной информацией. Компания регулярно проводит различные акции, с целью предоставления наилучших тарифов. Т.е. мы очень тесно сотрудничаем с нашими клиентами, для того, чтобы информация о наших продуктах могла быстро распротраняться на рынке. И в последний год эта система очень хорошо работала, несмотря на тяжелые экономические условия, мы смогли преодолеть кризис и в то же время получать прибыль. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Одна из наших стратегий на будущий год – презентация Казахстана именно как страны для отдыха. Мы стараемся информировать наших клиентов о том, насколько интересна и красива эта страна. Казахстан – 9 по величине страна в мире, с богатой историей, культурой и красивой природой. В связи с этим мы планируем еще больше сотрудничать с турбюро, организовывать журналистские поездки. Кстати, мы предлагаем, так называемые специальные этнические тарифы на перелеты из Германии в Казахстан и внутри Казахстана.

В чем по вашему мнению заключается залог успешной работы, каким критериям Ваша компания уделяет особое внимание?

Для нас важно, чтобы наш клиент остался доволен и подумал «Как правильно я сделал, что выбрал именно эту авиакомпанию!». Для этого мы стремимся обеспечить качественный сервис, начиная с покупки билета, регистрацией в аэропорту, и заканчивая полетом. Высококвалифицированный персонал компании, которая предоставляет более 2000 рабочих мест, состоит как из преимущественно местных, так и опытных иностранных сотрудников.Совершенству, как известно, нет предела и следуя этому принципу, мы постоянно работая над качеством нашего сервиса.

Подтверждение тому – результаты, которые мы достигли за последние годы: из маленькой авиакомпании мы выросли в компанию известную в Европе. И главное, у нас есть потенциал, так же как и у страны, которую мы представляем.

Какие карты принимаются к оплате билетов?

В нашем бюро в Moerfelden Walldorf принимаются все виды оплаты: как банковские переводы, так и оплата наличными, а также оплата по кредитной карте. Мы также хотим напомнить, что билеты компании Air Astana можно приобрести почти во всех турбюро.

Для покупки билета через интернет действуют следующие правила:

Для оплаты билета Вы можете использовать действующую кредитную или дебитную карту. Air Astana принимает к оплате карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными ограничениями, указанными ниже.

При оплате в EUR, GBP, AED, THB, CNY, INR, KRW валютах возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard (за исключением Cirrus/Maestro).

Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выданные Казкоммерцбанком. Владельцем кредитной/дебитной карточки не обязательно должен быть человек, на чье имя бронируется билет, но он несет ответственность за все операции оплаты, произведенные от его имени на сайте авиакомпании Эйр Астана.

Ваша кредитная/дебитная карта будет дебетована незамедлительно, после нажатия кнопки «Оплатить».

Хотелось бы поподробнее узнать о сервисе на борту.

Пассажирам бизнес-класса авиакомпания Air Astana обеспечивает в полете комфорт мирового уровня. Все кресла в салонах бизнес-класса на воздушных судах Boeing 767, Boeing 757 и Airbus 320-321 обиты кожей и имеют удобное расположение (установлены по два с большим шагом). На всех рейсах авиакомпании подаются легкие закуски и горячие блюда, имеется большой выбор прекрасных вин и других алкогольных напитков.

Салон экономического класса оборудован видео- и аудиосистемой. Для просмотра предлагаются художественные, документальные и комедийные фильмы на русском и английском языках, которые демонстрируются на главном экране, а также восемь музыкальных аудиоканалов. На всех рейсах также предлагаются закуски и горячие блюда, алкогольные и безалкогольные напитки.

В каких случаях можно сдать билет?

По вопросам, касающихся сдачи или обмена билета, мы рекомендуем Вам обращаться в наше бюро, которое находится в Moerfelden-Walldorf по тел.: 06105 206022. Мы с удовольствием проконсультируем Вас по всем вопросам, расскажем о наших тарифах, акциях, а также услугах, которые предоставляет Air Astana. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Расскажите о службе поддержки клиентов?

По всем вопросам Вы можете обращаться по вышеуказанному телефону. Также можно написать нам e-mail на адрес fra.reservations@airastana.com. Наша команда быстро и добросовестно обработает ваши запросы и ответит в кратчайшие сроки. Помимо немецкого языка, наши сотрудники могу ответить Вам на английском и русском языках.

Расскажите о Вашем парке самолетов, читали, что Вы собираетесь расширять его.

На сегодняшний день авиапарк Air Astana состоит из 21 самолета западного производства, средний эксплуатационный возраст которых составляет 5 лет, т.е. мы имеем достаточно молодой парк самолетов. Сеть линий включает более 50 внутренних и международных маршрутов, и авиакомпания к сегодняшнему дню перевезла 2,3 миллиона пассажиров. К 2011 мы должны получить два новых Эмбраера 190. Также недавно Air Astana разместила заказ на покупку самолетов классов «Эйрбас-320″ и «Боинг-787″, что соответствует цели увеличить количество воздушных судов до 34 единиц к 2014 году и до 63 единиц – к 2022 году.

Мы благодарим Вас за интересное интервью, будем рады и в будущем извещать наших читателей о работе вашей авиакомпании.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige