О системах бронирования авиабилетов

В номере 

Автор

Бурный рост туристической индустрии за последние десятилетия обусловлен двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов.

Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были сети «Apollo» фирмы «United Airlines» и «Sabre» – «American Airlines». Первоначально развитие компьютерных систем бронирования осуществлялось с помощью установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования. Позже началась установка терминалов бронирования также в крупных туристических агентствах. С появлением таких систем турагенты могли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение CRS позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме online, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразие предлагаемых услуг. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене и времени полета.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы ее использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в CRS информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Сегодня  в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общие сведения о рейсах, типах самолетов, подробное описание тарифов, а также информация о смежных отраслях туристического бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялось, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования. Это привело к созданию глобальных распределительных систем – GDS. К  ним относятся Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. В практике туристических фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных  культурных и спортивных мероприятий.

До недавнего времени российскими авиакомпаниями использовалась отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также система Gabriel. Терминалы Gabriel находятся более чем в 1.500  агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS).

Система бронирования Amadeus

Amadeus была создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, и SAS. Она является одной из самых больших и распространенных систем резервирования, центр которой находится в Германии, недалеко от Мюнхена.

В настоящее время Amadeus – ведущая компьютерная система бронирования в Европе. Ее партнером является немецкая система бронирования туруслуг Start, и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. К ее помощи обращаются более 70% турагентств Европы. Amadeus предоставляет самый разнообразный спектр услуг, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, фирмами, осуществляющими железнодорожные и паромные перевозки, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов).

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

— Amadeus Air осуществляет бронирование полетов на линиях более 700 авиакомпаний;
— Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);
— Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 50 тыс. отелей по всему миру, а также обеспечить бронирование мест в них;
— Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;
— Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия;
— Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;
— Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.
— Nego Fares обеспечивает работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;
— Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших вариантов стыковок и маршрутов;
— Online – обширная справочная система оперативной информации и т.д.

Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:

— Справочник для клиентов; сотрудников; операторов или поставщиков услуг, при этом в состав сохраненных реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т.п.;
— справочник разнообразных видов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;
— справочник отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);
— справочник стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);
— справочник международных кодов государств, городов и авиакомпаний.

Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, таких как:

— доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов;
— возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);
— возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;
— возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинства системы:

— высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;
— удобный и многофункциональный интерфейс;
— высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;
— полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.

Модуль «Открытые платежи» на-глядно демонстрирует полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования. Модуль предоставляет возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристического предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

Версия Pro Tempo предусматривает ряд новых функциональных возможностей, и в частности позволяет:
— передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Tempo или факсимильно;
— использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);
— осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения по отношению к городским достопримечательностям;
— оформлять и печатать страховые полисы с автоматическим расчетом суммы страховой премии.
— осуществлять операции не только по продаже, но и возврату и обмену авиабилетов;
— расчитывать скидки;
— автоматически формировать отчеты в авиакомпании;
— составлять аналитические и статистические отчеты.

Система бронирования «Телетрейн»

Телетрейн – это принципиально новое решение в организации продаж билетов на пассажирские железнодорожные и авиа-перевозки по России, СНГ и странам Балтии. Система основана на использовании новейших возможностей АСУ «Экспресс-3″ и уникальных разработок компании «Ареал-Сервис», которые обеспечивают подтверждение заказанных мест в режиме реального времени. Для обеспечения доступа ко всему ассортименту авиаперевозок Телетрейн использует программный доступ к АСБ «Сирена 2000″ и GDS Amadeus.

Система Телетрейн предназначена и наиболее удобна для турагентств, агентств, занимающихся продажей перевозок, которые не имеют собственных железнодорожных или авиа- терминалов, но, в то же время, обладают определенным спросом на билеты. С успехом применять систему могут также непрофильные дистрибутивные сети (например, сети приема платежей, сети продаж сотовых телефонов), которые хотели бы диверсифицировать свою деятельность.

Система Телетрейн включает три основных модуля:

— Модуль доступа к справке
— Получение справок из систем дистрибуции авиабилетов
— Получение справок из систем железнодорожных билетов.

Телетрейн позволяет получать следующие справки:

— Расписание движения с указанием дней следования поезда/авиарейса;
— Маршрут с указанием времени прибытия, стоянки или смены борта;
— Наличие мест с детализацией до вагона/класса мест;
— Стоимость проезда для каждого доступного типа вагонов или класса обслуживания авиаперевозки;
— Модуль доступа к заказу мест.

Технология заказа мест в Телетрейн существенно отличается от остальных конкурентов. Партнер получает ответ системы в течение 5-15 секунд с указанием окончательной стоимости заказа и конкретных мест или причину невозможности оформления билетов. Партнер может передать команду на выписку билетов одному из наших кассиров в режиме реального времени и почти мгновенно получить на экране копию оформленных билетов.

При заказе авиаперевозки производится моментальное бронирование мест и, при возможности, выпуск электронного билета.

Телетрейн позволяет отправить заказ на выписку билетов в кассе системы. Последовательность действий следующая:

Система проверяет достаточно ли средств на лицевом счете Партнера для предоплаты;
Система передает в сеть перевозчика заказ на оформление проездных документов с учетом дополнительных требований (например «не возле туалета, в одном купе, нижние или верхние»);

Через 5-15 секунд оператор партнера видит на экране окончательный расчет стоимости и номера предложенных ему мест или причину отказа (нет нижних, в разных купе);

Оператор партнера принимает решение «оформить» или «отменить» заказ (система дает 2 минуты на раздумье). В соответствии с решением оператора Партнера билеты либо немедленно выписываются в офисе Системы, либо осуществляется возврат мест и аннуляция сделки;

Если оператор партнера принимает решение «оформить» заказ, то на экране через несколько секунд появляется точная копия УЖЕ РЕАЛЬНО ВЫПИСАННЫХ проездных документов;

Оператор партнера имеет возможность выписать ваучер, содержащий точную копию выписанных билетов, перейти к оформлению обратного выезда или начать оформление нового заказа.

Модуль контроля за взаиморасчетами

Система Телетрейн ведет лицевой счет партнера в режиме online. Партнер в любое время имеет доступ к просмотру его состояния взаиморасчетов с системой. Система позволяет Партнерам самостоятельно печатать копии финансовых документов (счетов, счетов-фактур, расходных накладных).

Все операторы продаж имеют возможность:

— Постоянно видеть на экране состояние лицевого счета (остаток средств, выделенный кредит)
— Печатать online-ваучеры (точные копии выписанных билетов) и расходные накладные по каждому заказу

Уполномоченный оператор продаж имеет возможность:

— Выставлять себе счета на оплату в режиме online
— Смотреть и сохранять в формате Excel отчет о движении денег по лицевому счету
— Смотреть и сохранять в формате Excel списки заказов в разных статусах, как по совокупности операторов, так и отдельно по каждому оператору, прикрепленному к лицевому счету
— Всем операторам предоставлена возможность распечатывать расходные накладные и счета-фактуры в виде подписанных копий этих документов.

Продолжение обзора систем бронирования и резервирования читайте в следующем номере.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige