«Levitin Reisen»: отдых и… работа по программе «антикризис»

В номере 

Автор

«Война – войной, а обед – по расписанию…» Если рассматривать это «крылатое» выражение применительно к современной ситуации, оно могло бы звучать так: Кризис кризисом, а в отпуске мало кто себе собирается отказывать. К такому выводу пришли сотрудники ведущего туроператора Германии «Levitin Reisen», сделав сравнительный анализ продаж последних 3-х лет на текущий период. Ежедневная статистика продаж компании показала, что «…Даже когда мировая экономика переживает рецессию, люди продолжают путешествовать. Хотя стиль потребления и предпочтения туристов в условиях кризиса заметно меняются». Об этом рассказала нашему корреспонденту директор фирмы Ольга ЛЕВИТИНА.

Вынужденные компромиссы

– Мы сами не ожидали такого позитивного результата, – заметила госпожа Левитина, – но суммарные продажи компании по всем направлениям на сегодня превысили прошлогодние показатели аналогичного периода времени примерно на 15%. Не хотелось бы сглазить такое положение дел, но все-таки хочется отметить, что телефоны в офисе звонят непрерывно с начала февраля. Похоже, что подобное положение дел наблюдается не только у нас.

В начале марта в Берлине прошла крупнейшая туристическая ярмарка ITB. Ее участники и эксперты заявили, что влияние продолжающегося финансового кризиса на туризм будет незначительным, а главное воздействие финансового кризиса на туриндустрию будет заключаться не в снижении туристической активности в целом по миру, а в изменении межрегиональных туристических потоков.

Кризис заставил многих пересмотреть отношение к отпуску. Заблаговременный заказ туров сменился покупкой «горящих» путевок, а экзотические направления – отдыхом недалеко от дома. Крупнейшие немецкие туроператоры вынуждены констатировать: «Экономический кризис ощутимо изменил отношение наших клиентов к собственному отпуску. Они значительно реже заказывают туры заблаговременно «, – сетует пресс-секретарь крупной немецкой туристической компании Neckermann Асгер Шуберт (Asger Schubert).

В попытке хоть ненадолго забыть о кризисе и отдохнуть от стрессовых ситуаций, и одновременно с этим отдавая себе отчет, что непростая экономическая ситуация вынуждает особо бережно относиться к накопленным средствам, немцы вынуждены искать компромиссы.

Результаты исследования, проведенного немецким изданием WELT ONLINE, показали: все больше жителей ФРГ предпочитают далеким и дорогим странам отпуск в соседних Австрии, Швейцарии, Северной Италии, а нередко и в самой Германии. И ехать недалеко, и на билете на самолет можно существенно сэкономить.

Если еще в ноябре 2008 года немцы интересовались турами на экзотические острова, то в марте 2009 года наиболее востребованными оказались традиционно недорогие туры на Майорку, в Турцию или Болгарию. Но, в общем, несмотря на финансовый кризис, немцы не отказываются от зарубежных поездок и не собираются на них меньше тратить денег, а даже напротив. Специалисты утверждают, что в 2009 году на туризм будет потрачено денег примерно столько же, сколько в 2008 году и даже может чуть больше. Это объясняется тем, что во время кризиса больше сил тратится на работу, вследствие чего человек больше подвержен стрессовым ситуациям, и ему больше необходимо отдыхать.

Надежность и репутация

Однако важно учесть, что сейчас клиент принимает решение о поездке с большей осторожностью. И одним из решающих факторов при выборе отдыха или тура в условиях кризиса, безусловно, является надежность и репутация турфирмы, ее способность до конца выполнить свои обязательства перед клиентом и без сбоев продолжать свою деятельность. Сегодня, каждый отчетливо понимает, что, обратившись в малоизвестную или ненадежную компанию, можно потерять свои кровные, пусть даже не столь большие, деньги. Тем более что в туризме примеров подобных случаев можно привести более чем достаточно. На этот факт хочется обратить особое внимание  всех турбюро, выполняющих посреднические услуги.

В сложившихся условиях им как никогда раньше нужно избирательно относиться к подбору туроператоров для сотрудничества. Ведь именно Reiseb?ro является последним звеном, связывающим конечного клиента с поставщиком услуг, а значит, в критической ситуации на него ляжет больше всего проблем.

Ни для кого не секрет, что в последнее время на рынке туристических услуг существуют таинственные фирмы, сотрудников которых никто и никогда не видел в лицо, никто и никогда не посещал офиса этих фирм, из-за простого отсутствия такового, и уж тем более никто не проверял их финансовую состоятельность. Однако, они очень успешно существуют, имея только название фирмы и адрес для контактов в интернете. Все рекламы рассылаются по интернету, а заказы принимаются по телефону. Основу успеха таких фирм составляет необоснованно высокая комиссия, для агентств магически действующая на принятие самых нелогичных решений.

Так и хочется иногда спросить у коллег по бизнесу, активно сотрудничающих с такими фирмами – Куда Вы пойдете, если на посадку не подадут самолет или автобус, а все контактные телефоны в этот момент будут отключены, и обратиться с претензией будет некуда? Не знаю как Вы, а вот туристы точно придут к Вам.

Поэтому, заключая договора с туроператором, следует внимательно изучить деловую историю фирмы и личное досье ее учредителей. Важным на сегодня является наличие у туроператора Insolvenzversicherung . По законам Германии каждый участник туристической поездки должен быть застрахован на случай банкротства фирмы-организатора услуги. В этом случае страховая компания берет на себя обязательства по выплате клиентам денег за оплаченные, но не состоявшиеся поездки.

Кризис кризисом, а в отпуске мало кто себе отказывает

Возвращаясь к ситуации  выживаемости в условиях кризиса, можно заметить здесь не только негатив. Например, сейчас многие компании уходят с рынка, а сокращение потока туристов приводит к более гибкой политике хотельеров. Мы ежедневно получаем от своих Испанских партнеров предложения по снижению цен на некоторые отели любимого нашими туристами побережья Коста Брава в Испании. Иногда такие предложения значительно ниже нашей закупочной стоимости. Это позволяет нам не отставать от моды и формировать выгодные антикризисные предложения для наших клиентов. Хотя, как правило, такие предложения  краткосрочные, ими успевают воспользоваться туристы, сделавшие заказ в день получения нами скидок из отелей. Такие предложения поступают ежедневно, но, к сожалению, мы не знаем, как долго будем получать их дальше. Поэтому сегодня советуем нашим клиентам, перед тем как сделать выбор, ориентироваться не только на цены, указанные в нашем основном каталоге, а также интересоваться у сотрудников по продажам о возможности приобрести отдых по программе «антикризис».

И хотя ситуация на финансовом рынке держит турбизнес в напряжении, не все так печально: «экскурсионка» по Европе у нас идет хорошо, мы создаем хорошие туры по оптимальным ценам. Что-то хуже, что-то лучше, но все в более-менее штатном режиме. В общем, наши прогнозы на предстоящий год – оптимистичные: будет рост, но максимум 10-15% .

У меня есть все реальные предпосылки для столь оптимистичного настроения.

И основным критерием оптимизма, конечно, является качество наших турпакетов. Учитывая сложившуюся на рынке ситуацию, в этом году мы снизили стоимость большинства наших туров, при этом гарантируем сохранение высокого уровня качества предоставляемых услуг, ведь слоган – «качество достойное уважения» – всегда отличал нашу фирму от большинства  других. Несмотря на кризис, люди стремятся путешествовать, и мы в свою очередь хотим для тех, кто путешествует с  «Levitin Reisen»,  пусть даже в столь непродолжительный период времени, создать ощущение праздника. Это, безусловно, делает нашего клиента – постоянным клиентом. А сейчас это самое главное.

Конкурентные преимущества

Нашими конкурентными преимуществами на сегодня  являются наличие квалифицированных кадров и высокая технологическая оснащенность процесса обработки заказов, что позволяет нам оперативно обслуживать клиентов. Если посмотреть, на каком уровне автоматизации находятся офисы большинства туристических фирм, представленных в русскоязычном сегменте туристического рынка Германии, становится понятным, почему эту составляющую я так же отношу к основным позициям конкурентности фирмы.

Особенно это важно в век информационных технологий, который во многом изменил туриндустрию в целом, равно как и бум интернет-бронирования. Так, в офисы турагентств сейчас обращаются лишь те клиенты, которым надо убедиться, что их деньги дойдут по назначению. Остальные покупают туры через сеть, причем объем бронирования через интернет с 2006 по 2010 год вырастет в среднем – в 3 раза.

Шагая в ногу со временем, мы особое внимание уделили продвижению наших программ через интернет. Уже в ближайшее время разместим в сети наш новый сайт прямого online бронирования. Те фирмы, которые имеют с нами агентский договор, безусловно, выиграют, так как теперь они смогут не только подтверждать места в режиме реального времени, но и распечатывать все документы, необходимые для клиентов, включая билеты.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige