Страхование профессиональной ответственности сотрудников туристических фирм

В номере 

Автор

Туристический бизнес относится к одному из самых популярных и востребованных видов сервисного обслуживания населения.  Любая профессиональная деятельность должна предоставлять услуги, гарантирующие клиенту соответствующий комфорт, определенную выгоду и максимальное удобство в обслуживании. Тем не менее, в процессе общения сотрудника турфирмы и клиента могут возникнуть проблемы, последствия которых могут оказать негативное влияние на качество отдыха клиента. Если принять во внимание фактор заблаговременного бронирования путешествия, ответственность за его успешную реализацию целиком и полностью лежит на предлагающей услуги фирме.

Поэтому, для предотвращения нежелательных разбирательств и судебных процессов в интересах любой туристической фирмы заранее позаботиться о заключении страхового договора на случай нанесения клиенту непреднамеренного ущерба. Подобный страховой договор называется Betriebshaftpflichtversicherung fuer Reisebueros, что означает страхование профессиональной ответственности для туристических фирм.

Если такой страховой договор вступает в силу, то на повестке дня стоят следующие вопросы:

— Подпадает ли произошедшее событие под действие страхового договора?
— В каком объеме причинен ущерб?
— Определение размера суммы при возмещении ущерба
— Правомерны ли предъявленные претензии?
— В какой форме будет происходить оплата затрат при возникновении дополнительных последствий, спровоцированных несоблюдением страхового договора?

Сфера деятельности турфирмы включает в себя все организационные вопросы и планирование предполагаемого отдыха клиента. В задачу конкретного сотрудника фирмы входит также поиск наиболее оптимального пути к месту отдыха, будь то автомобильная поездка, авиаперелет или путешествие поездом. Необходимо забронировать билеты на одного человека, семью или целую группу. Не исключена возможность предоставления входящего в оплату путешествия автомобиля в аренду. Кроме этого, может возникнуть необходимость оформления въездной визы – любая турфирма должна владеть полной информацией, касающейся этой темы.

В организацию путешествия также  входит специальная подготовка обзорных экскурсий или посещение конкретных достопримечательностей. Но начало отдыха связано с поиском отеля, соответствующего желаниям клиента, бронированием подходящего номера и, возможно, составлением режима питания. Кстати, поиск и бронирование отеля, удовлетворяющего требования или пожелания клиента, относится к одному из сложнейших этапов работы сотрудника фирмы. В этом случае необходимо учитывать не только приемлемую цену, но и удобное расположение отеля или кемпинга. Но первое место в рабочем списке сотрудника должно быть отведено клиенту, ведь именно от того, насколько он будет доволен работой туроператора, будет зависеть доход и репутация турфирмы в целом.

Таким образом, объем профессиональных услуг достаточно большой и требует точного и безупречного исполнения. Но в жизни всегда есть место непредвиденному случаю. Одной из возможных неожиданностей может стать повышение первоначальной стоимости путешествия, его отдельных тарифов или конкретных услуг в связи с недостаточной компетентностью сотрудника турфирмы. Этот вариант нанесения ущерба клиенту  квалифицируется как Vermoegensschaden, то есть нанесение ущерба финансовому капиталу клиента. В таком случае предоставляется страховая защита на следующие операции:

— Предоставление клиенту письменной справочной информации и проведение как устной, так и письменной консультации
— Бронирование и продажа индивидуальных или групповых билетов на все виды транспорта, включая путешествие на корабле как внутри страны, так и за ее пределами
— Своевременное открытие въездной визы и оформление паспорта
— Продажа клиенту иностранной валюты или составление соответствующих инструкций
— Оформление въездных документов, ваучеров или сертификатов
— Определение стоимости всего путешествия или его конкретных тарифов
— Почтовая пересылка необходимых для путешествия документов

Помимо этого существуют также следующие возможные виды нанесения ущерба:

Personenschaden – причинение физического ущерба клиенту, связанное с недостаточно хорошо проведенными подготовительными или организационными мероприятиями.

Sachschaden – причинение ущерба вещам или багажу клиента, вплоть до их потери. Такой вид ущерба, как правило, является следствием недостаточного качества обслуживания при перевозе или доставке багажа.

В заключении хотелось бы добавить, что вся вышеприведенная информация может вам помочь при выборе турфирмы и заключении необходимого страхового договора. Желаем вам прекрасного отдыха!

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige