Турбюро в Германии: правовые рамки

В номере 

Автор

Одним из самых любимых видов «русского» бизнеса в Германии является, без сомнения, туристический бизнес. И процедура легализации кажется на первый взгляд достаточно простой: нужно зарегистрироваться как частный предприниматель, приобрести компьютер, телефон, факс, подключиться к интернету, договориться с несколькими крупными туристическими агентствами и туроператорами о продаже их путешествий и полетов за определенный процент – вот и готово «русское турбюро». Однако в Германии предпринимательская деятельность в туристическом бизнесе (как, собственно говоря, и во всех других видах бизнеса) регулируется внушительным количеством законодательных актов, несоблюдение которых ведет, как правило, к серьезным санкциям не только со стороны государства но и, что значительно важнее, конкурентов и обществ по защите прав потребителей.

В последнее время участились случаи обращения в нашу адвокатскую контору владельцев «русских» турбюро, которые столкнулись с платными предупреждениями со стороны конкурентов и обществ по защите прав потребителей по поводу допущенных ими серьезных нарушениях законодательства. Поэтому мы решили в этой статье подробно рассказать о законодательных основах деятельности туристических агентств в Германии.

Изначально необходимо знать, что законодатель делит все туристические бюро на две большие группы:

— туроператор (Reiseveranstalter) – организатор собственных туристических поездок и

— турагент (Reisevermittler) – посредник по продаже туристических поездок туроператорa конечному потребителю – туристу

Организаторами турпоездок являются, прежде всего, те турбюро, которые сами составляют и продают клиентам туристические поездки, состоящие как минимум из двух элементов, например перелет к месту отдыха и отель. При этом цена и программа такой поездки определяются организатором.

Посредниками же являются те турбюро, которые продают либо поездки организаторов, либо отдельные туристические услуги, например, только билеты на самолет или только проживание в гостинице.

Среди «русских» турагенств сравнительно немного тех, кто относит себя к организаторам турпоездок. Однако хозяева небольших турагенств должны знать, что суды при малейшем подозрении склонны квалифицировать их как организатора путешествия со всеми вытекающими отсюда последствиями. Поэтому остановимся сначала на правовых условиях деятельности организаторов путешествий.

1. Туроператор (Reiseveranstalter)

Деятельность организаторов турпоездок (туроператоров) регламентирована прежде всего Гражданским кодексом Германии (§§ 651а – 651 m BGB), а также Декретом о предоставлении информации для туристов (Reiseinformationsverordnung).

Параграфы §§ 651a – 651m Гражданского кодекса предоставляют туристам весьма обширные права и одновременно возлагают на туроператоров многочисленные обязанности. В случае, если турист считает путешествие не соответствующим описанию каталога и своим представлениям о нем, он может потребовать от организатора немедленного устранения недостатков. Если организатор не может или не хочет немедленно устранить эти недостатки, турист имеет право позаботиться об этом сам, вплоть до прерывания поездки. В этом случае туроператор обязан не только вернуть всю стоимость путешествия, но возместить туристу ущерб, связанный с плохо проведенным отпуском.

Tуроператорам необходимо учитывать, что эти предписания закона являются обязательными и не могут быть изменены или отменены условиями договора. Попытки туроператоров в договорном порядке снять с себя ответственность не только недействительны, но и могут повлечь за собой платное предупреждение со стороны общества по защите прав потребителей. Единственное, на что туроператор имеет право – это ограничить сумму компенсации нематериального ущерба трехкратной стоимостью поездки.

Согласно § 651к Гражданского кодекса организатор турпоездок обязан предоставить всем без исключения туристам страховые гарантийные обязательства на случай банкротства туроператорa. Такие гарантийные обязательства выдают страховые компании при заключении туроператором соответствующего страхового договора.

До передачи туристу соответствующего полиса (Sicherungsschein) туроператор не вправе требовать предоплаты, превышающей 10 % общей стоимости турпоездки.

Согласно декрету о предоставлении информации для туристов туроператор обязан предоставить им полную информацию в письменном виде об их правах, о паспортных и визовых предписаниях, а также о валютном законодательстве в стране. Кроме того, туристы должны быть проинформированы о возможных опасностях для их здоровья и медицинских рекомендациях (например, необходимых прививках).

В случае возникновения споров туроператор обязан доказать факт, подтверждающий предоставление полной информации.

Кроме этого, туроператор должен предоставить туристам в письменной форме информацию о стоимости поездки, формах и сроках оплаты, используемых транспортных средствах с точным расписанием времени отъезда и прибытия на место, местонахождение и описание отеля и т.д. и т.п.  Вся эта информация должна быть предоставлена клиенту до начала поездки.

Особое внимание должны обратить организаторы многодневных автобусных экскурсий на то, что они либо сами должны иметь лицензию на автобусную перевозку пассажиров, либо работать с автобусными предприятиями, располагающими такой лицензией. Во втором случае организатор должен еще до начала поездки проинформировать  туристов о том, какое автобусное предприятие выполняет функции перевозчика.

Продолжение следует.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!

Anzeige